智能辅助常用话术会通过算法，自送更新近30天内的常用话术，以下对于更新时间的描述，哪一个是正确的？每周二、周四下午15点每周一、周四下午15点最多可以分5组
每周一、周五下午15点 每周三、周日下午15点
最多可以分15组
最多可以分20组
最多可以分10组
“什么时候发货”和“明天可以发货么”是否都属于咨询“发货时间”？
是
否
\"小小鲁班有活动吗？\"是否属于“店铺活动”场景？
是否 关于测试窗的描述，以下哪个说法是错误的？ 您可以直接在店小蜜后台测试问答效果，不会影响线上客服接待 测试窗可以帮助定位命中的场景是属于官方知识库、自定义知识库或无命中 如发现问法匹配错误的，无需再联系小二反馈，线上提交反馈直接流转至算法同学进行评估优化 通过测试窗可以直接跟在线的买家进行聊天，帮助买家解决问题 训练师柳柳发现“离线消息”板块中，“批量分配”和“一键分配当天全部”的按钮是灰色的，无法点击，可能是由于以下哪一个原因导致的？ 因为选择了人工优先服务模式人工客服全部挂起无法分配因为关闭了店小蜜 因为人工客服服务量超过负荷 “最低多少钱？”是否属于“店铺活动”场景？ 是否 “今天能给我发吗”这句话与下列哪一句话的语义接近？ 到杭州要多少天退回去的衣服发出来了么 衣服裤子要什么时候才发货？ 衣服我不要了，不要给我发货了“我这里挺偏的，你们都发什么快递的”，与这句话意思相似的是以下哪一个选项？
我这里挺偏的，你们发的快递到不了 你们可以给我发我指定的快递吗 我想要后天收到货，你们快点发货 你们通常发货都是什么快递
“帮我发顺丰吧？”是否属于“指定快递”场景？
精心整理
是
否
“我想换一件，这件太大了”和“我想换货，怎么换”是否属于咨询同一类问题？
是
否
白天开启店小蜜助手优先模式，机器人已解决部分的咨询量会记录到客服的接待量里。以上这种说法是否正确？
是
否
“这个上次打电话申请退款了，退全款。”是否属于“准备或者已经申请退款”场景？
是
否
“官方知识库某问题的答案中有3个变量，只要其中任何1个变量值在“宝贝参数”中获取不到答案，就会转人工。”这种说法是否正确？ 是否 关于转人工方式的说法，以下哪一个选项是错误的？ 手动转人工是指当店小蜜无法回复买家问题时,出现转人工引导按钮,需要买家点击后才能转接到人工 直连人工问题场景可以自定义添加 若勾选了直连人工场景,则当买家问到该场景的问题时,会跳过机器人,直接由人工客服进行服务 当选择了自动转人工模式,但是开启了关联问题推荐功能,则当出现了关联问题列表时,仍会附带手动进人工的按钮 “重庆区县，发过来大概需要多久？”这句话与下列哪一句话的语义接近？ 什么时候发货你们发货了么几天能送到 我问一下我换货什么时候能到？ “修改订单手机号？”是否属于“修改订单信息”场景？ 是否 关于店小蜜数据看板中相关数据的计算公式，以下哪个描述是错误的？ 店铺在线咨询总人数=（在线咨询人工客服的买家+在线咨询店小蜜的买家）去重后的总人数 店小蜜接待买家人数=有咨询店小蜜的买家人数
店小蜜请求转人工数=（手动请求转人工+系统自动转人工）的去重买家人数
店小蜜成功转人工数=（手动请求转人工+系统自动转人工）后成功分流到人工的去重买家人数 目前店小蜜已经能够识别简单的图片了，比如快递单等。以上这种说法是否正确？
是
否
“200-100优惠券？”是否属于“领取优惠券”场景？
是
否
精心整理
在“咨询能否加急发货，买家催促发货”场景中配置了按顺序回复的答案：第一次回复：亲，15点前付款的订单，会在当天完成发货；15点后付款的订单，会在24小时内完成发；第二次回复：亲亲，我们这边会安排帮亲尽快发货的哦~；第三次回复：亲，我们会尽快发的，暂时没有办法帮亲加急呢~抱歉呢~若消费者小微昨天已经催促过一次发货，今天一早又来催，请问系统应该回复以下哪个答案？
亲，15点前付款的订单，会在当天完成发货；15点后付款的订单，会在24小时内完成发； 亲亲，我们这边会安排帮亲尽快发货的哦~理
如果店小蜜回复买家的答案样式是：*****(已买用户回答xx年x月x日），那么说明这个答案来自“问大家”中的“已采纳的答案”。以上这种说法是否正确？
是否 亲，我们会尽快发的，暂时没有办法帮亲加急呢~抱歉呢~
自动转人工处
关于自定义知识库“批量导入”功能无法导入的原因，以下哪个描述是错误的？ 表格格式错误问法没有添加划词 批量导入的表格是加密表格 批量导入的表格容量超过可导入的最大容量某店铺在机器人服务设置中,设置了自定义时间段A（0:00-8:00）和自定义时间段B（18:00-22:00），请问当买家在16:49进行提问时，回复给买家的是哪一个时间段的内容？ 自定义时间段A默认时段自定义时间段B 自定义时间段A或B “如果尺码不合适能换吗？”咨询的是哪一个场景的问题？ 换货条件退换货承诺退货需求 退款退货需求 “有什么赠品吗”这句话与下列哪一句话的语义接近？ 有没有包装袋可以优惠一点么有没有优惠券 可以多送点小礼品么 配置欢迎语卡片问题时，添加关联知识，若该条知识无答案，那么是无法勾选关联的，这个时候，可以在当前页面点击“立即添加”按钮来添加答案。以上这种说法是否正确？
是
否
“老板，有没有发票？”是否属于“是否有货”场景？
是
否
对店小蜜知识库文字答案和图片答案的要求，以下哪个选项是错误的？
文字答案不能超过500字（包含标点、数字等字符） 图片答案只能设置一张
精心整理
图片支持格式：jpg、jpeg、png、gif（gif的大小不超过700k） 图文答案现在已经能支持小视频了
“什么时候到货？”是否属于“通常到货时间”场景？
是
否
关于商品尺码说法，以下哪些是正确的？
尺码表和尺码图共用回答话术
买家表示自己平常穿36码,咨询店铺的某一款鞋子穿多大码,该情况可以在店小蜜里设置尺码表进行回复 尺码表最多可以设置30张,尺码图无上限 一个商品可以同时关联多张尺码表，都能同时生效 以下描述中，哪些买家提问的问题不是“运费险理赔”类的问题场景？ 我买了运费险的，怎么赔？在那里买运费险呀，没看到运费险能退多少？ 下单送运费险么 店小蜜有全自动和智能辅助两种模式，关于两者关系的描述，以下哪些选项是正确的？ 店小蜜全自动是独立的虚拟账号在接待买家，智能辅助是依附在客服账号和客服一起接待买家，两种模式独立存在，互不影响 您只需要维护一个店小蜜知识库，就可以同时应用在两种模式上 店小蜜有全自动模式和智能辅助模式，只能二选一开启 要开启使用智能辅助，必须先开启店小蜜助手优先模式才能生效 关于店小蜜，以下哪些说法是正确的？ 关键词匹配只要问题中含有关键词就命中关键词可以关联时效官方知识库需要商家自己设置问题问法 关键词个数最多可以设置5个 以下描述中，哪些买家提问的问题不是“中奖名单”类的问题场景？
怎么知道自己是不是前10名最近会搞抽检搞活动么
我是老客户了能多送点奖品么
我中奖了吗
关于店小蜜和服务助手的关系，以下哪些描述是正确的？
店小蜜可以不通过服务助手账号，由商家自行设定一个账号来进行回复
店小蜜和服务助手是绑定关系,开启店小蜜之后,店小蜜在接待时显示名称为“*****:服务助手”
精心整理
有了店小蜜后会自动取代服务助手
若不开启店小蜜,仅开启服务助手,服务助手只能进行首问回复,无法智能接待买家咨询 以下哪些买家提问的问题是属于“延迟发货”问题场景？
我不想要了，亲千万不要发货了先不要发货哦，我家没装修好
我要延迟发货 晚点再发货行吗
以下哪些买家提问的问题是属于“拒绝退款”问题场景？
为什么拒绝退款退款申请同意下哈 退款怎么拒绝了 不是同意退货了，咋又拒绝了关于问题“智能辅助自动回复后会继续计算客服的响应时长吗？”，以下哪些描述是正确的？ 买家发消息后，左侧旺旺等待列表会显示【高亮+读秒】 智能辅助自动回复后，左侧旺旺等待列表会显示【感叹号+灭亮 +灭读秒】 买家再次发消息，左侧旺旺等待列表会显示【感叹号+高亮+读秒】 买家又再次发消息，智能辅助自动回复后，左侧旺旺等待列表会显示【感叹号+灭亮 +灭读秒】 以下描述中，哪些买家提问的问题不是“索要再次发货信息”类的问题场景？ 什么时候发货？快递单号给我下 换货单号给我下呀 我换的白色裤子发出来了么“现在买还有送小挂包吗？”是否属于“店铺活动”场景？ 是否 “可以发顺丰么”这句话与下列哪一句话的语义接近？ 顺丰不送让我自己去拿，怎么办我这里很偏顺丰不到，发邮政吧我退回去发顺丰可以么 都好几天了顺丰还没送到 关于关键词说法，以下选项中哪一个是正确的？
关键词的提取只需要随意抽取买家问法中的几个词来配置即可 关键词支持配置单个词或词组
建议在关键词中配置买家问法的核心词、核实数字或者核心字母等 关键词与官方知识库回复优先级一致
“200-100优惠券？”是否属于“领取优惠券”场景？
精心整理
是
否
官方知识库的问题，换种相似问法就无法再匹配答案。以上这种说法是否正确？
是
否
又到了店铺的上新时间，这次有300款商品要上新，木槿把商品分成了5类，每类有60款商品需要配置关联商品的答案，按照以下哪种方法操作最高效？
搜索商品关键词，挑选勾选关联商品id搜索出来进行勾选
一个一个勾选
用记事本批量导入商品id，一次关联多款商品
“圆通可以到吗？”是否属于“指定快递”场景？ 是否 开启店小蜜后，店小蜜是通过以下哪一个账号来给买家进行服务的？ 服务助手账号机器人账号子账号 店铺名:服务助手 智能辅助常用话术会通过算法，自送更新近30天内的常用话术，以下对于更新时间的描述，哪一个是正确的？ 每周二、周四下午15点每周一、周四下午15点每周一、周五下午15点 每周三、周日下午15点 \"换货差价\"是否属于“退差价咨询”场景？ 是否 训练师柳柳发现，很多买家来咨询时，会习惯性先发送一个宝贝链接，如果她想在买家发送宝贝链接的时候，推送对应的宝贝介绍给买家，那么她该按照以下哪一个方法来进行配置？ 在“有没有货”中配置宝贝的介绍并关联对应商品 在“发送了一个宝贝链接”中配置宝贝的介绍并关联对应商品 在“商品当前什么价格？”中配置宝贝的介绍并关联对应商品 在“你好，在吗”中配置宝贝的介绍并关联对应商品 “送什么？”是否属于“赠品”场景？
是
否
“哪些商品可以使用购物券满减规则？”，这句话更适用于以下哪个场景？
红包使用规则购物券无法使用
购物券使用规则 红包无法使用
在“咨询能否加急发货，买家催促发货”场景中配置了按顺序回复的答案：第一次回复：亲，15点前付款的订单，会在当天完成发货；15点后付款的订单，会在24小时内完成发；第二次回复：亲亲，我们这边会安排帮亲尽快发货的哦~；第三次回复：亲，
精心整理
我们会尽快发的，暂时没有办法帮亲加急呢~抱歉呢~若消费者小微昨天已经催促过一次发货，今天一早又来催，请问系统应该回复以下哪个答案？
亲，15点前付款的订单，会在当天完成发货；15点后付款的订单，会在24小时内完成发； 亲亲，我们这边会安排帮亲尽快发货的哦~
亲，我们会尽快发的，暂时没有办法帮亲加急呢~抱歉呢~ 自动转人工处理
“帮我发顺丰吧？”是否属于“指定快递”场景？
是否 “请问可以现在付钱几个月后寄送货物吗？”是否属于“花呗期付”场景？ 是否 若选择人工优先，客服下班全部挂起后，不需要手动开启店小蜜，店小蜜可以自动开始接待买家。以上这种说法是否正确？ 是否 “附近有服务网点么”这句话与下列哪一句话的语义接近？ 可以寄回厂家维修么我这里有维修点么售后服务电话多少 你们有售后服务么 目前店小蜜已经能够识别简单的图片了，比如快递单等。以上这种说法是否正确？ 是否 “现在买要多少钱”是否属于“宝贝为何原价”场景？ 是否 关于答案回复优先级“关键词>官方知识库/自定义问题（取匹配度高的知识）>问大家”的描述，是否正确？ 是否 \"优惠顺序是什么？\"是否属于“店铺活动”场景？ 是否 如果店小蜜回复买家的答案样式是：*****(已买用户回答xx年x月x日），那么说明这个答案来自“问大家”中的“已采纳的答案”。以上这种说法是否正确？
是
否
“我现在可以买吗”这句话与下列哪一句话的语义接近？
衣服我现在能拍下么什么时候可以下单
现在买什么时候发货 我现在买能便宜点么
“我想换一件，这件太大了”和“我想换货，怎么换”是否属于咨询同一类问题？
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是
否
关于智能辅助的回复模式，以下哪一个选项是正确的？
自动回复和推荐回复自动回复和手动回复
助手优先和人工优先 推荐回复和手动回复
“什么时候可以退款？”应该归属于下列哪一个分类？
如何申请退款催促退款如何申请运费 催促发货 胖环要进行店铺店小蜜双十二的配置，发现活动玩法跟双十一时关联“双十一活动”时效的内容一致，话术不需要修改，只需要修改关联的时效，那么按照以下哪种方法操作可以最快速地完成配置？ 重新添加答案并新增“双十二活动”时效 在时效设置中找到“双十一活动”，编辑修改时间，保存，完成 在知识库搜索的位置”搜时效”，找出来答案后，一条条进行修改 无法操作 某店铺在“全自动机器人-机器人服务设置-配置生效时间”中，添加自定义时间段，设置时间为10:00-12:00，当前选择的服务模式是人工优先，且店铺白天人工客服持续在线，针对该店铺，以下哪一个描述是正确的？ 店小蜜会在10:00-12:00期间，自动开启助手优先，帮助人工接待买家 当人工客服全部挂起，则自动由店小蜜进行接待 在10:00-12:00期间，机器人会自动生效 当人工客服接待的买家开始出现排队情况，则机器人自动生效 关于知识答案回复给买家的优先级，以下哪一个选项是正确的？ 关键词>问大家>自定义知识关键词>自定义知识>问大家
问大家>官方知识>自定义知识 官方知识>问大家>自定义知识
以下属于“领取优惠券”场景的是哪几项？
有优惠券吗？
这个怎么领减15元的卷？
什么时候还能领？
要发票还能用优惠券吗？
以下哪些买家提问的问题是属于“少件”问题场景？
还有一箱什么时候发货哈？
还有一件货没有收到
我拍了两箱怎么只发了一箱
我买了三件，为什么只收到一件？
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在官方知识库配置问题答案时，以下哪些是可以操作的？
商品尺码关联商品
关键词 添加图片
以下描述中，哪些买家提问的问题不是“发货形式”类的问题场景？
你们家可以发货不写货品信息吗？刚又拍了两件，可以一起发过来么
一起发还是分开发货哈？ 可以发顺丰么？
关于店小蜜和服务助手的关系，以下哪些描述是正确的？
店小蜜可以不通过服务助手账号，由商家自行设定一个账号来进行回复 店小蜜和服务助手是绑定关系,开启店小蜜之后,店小蜜在接待时显示名称为“*****:服务助手” 有了店小蜜后会自动取代服务助手 若不开启店小蜜,仅开启服务助手,服务助手只能进行首问回复,无法智能接待买家咨询 以下描述中，哪些买家提问的问题不是“修改订单信息”类的问题场景？ 刚拍下发现L大了，帮我改下哈，改成M拍错了，帮我改成红色吧地址错了，能改下么 收件人姓名帮换一个，谢谢 官方知识库指定了部分问题场景，支持识别买家咨询的订单后自动抓取订单、退款&物流状态来回复买家，以下哪些场景符合上述情况？ 议价催发货催退款查件 关于店小蜜诊断报告（查看路径：全自动机器人——数据看板——诊断报告）的作用，以下哪些说法是正确的？ 了解店铺店小蜜的智能程度了解店铺店小蜜的优化方向了解店铺店小蜜的行业排名 操作离线消息分流用的 关于店小蜜，以下哪些说法是正确的？ 关键词匹配只要问题中含有关键词就命中关键词可以关联时效
官方知识库需要商家自己设置问题问法 关键词个数最多可以设置5个
以下哪些买家提问的问题描述的是同一类的问题场景？
北京可以正常发货吗到北京要多少天
我在杭州可以寄么 美国能不能送的
训练师小懿想使用“商品尺码”功能，那么她需要按照以下哪一个选项进行操作？
订阅箱包行业包
增加知识库功能
精心整理
增加自定义知识
订阅服装或鞋类行业包
\"双十二多少钱？\"是否属于“店铺活动”场景？
是
否
关于关联商品的答案，会针对以下哪一个选项中的内容生效？
所有问题
所有商品
针对咨询被关联商品的对应问题生效
在特定时间段内生效
“什么时候给我发票啊”这句话与下列哪一句话的语义接近？
发票没有收到能提供购物清单么 能不能先寄过来，不要退款 我发票怎么还没开着急用“你帮我操作下取消退款吧。”，这句话应该归属于下列哪一个分类？ 催促退款取消退款准备或者已经申请退款 退货退款需求 “我之前买的一双鞋一直没试，今天发现偏小，请问还能调换吗？”咨询的是哪个场景的问题？ 换货需求退换货承诺退款退货需求 换货条件 “分期尾款是需要一次性付清的吗？”与以下哪句话不属于同一场景？ 尾款不能找人代付吗？尾款付款时间过了么？已付尾款，别忘了发双肩包，要白色 昨天耽误了支付尾款订单关闭了，可以协商下在让把尾款支付下 在“新建自定义问题”时，每个问题最多可添加10种问法。可以使用同一个答案的问法是否建议配置在1个问题里？ 是否 “帮我尽快确认下退款”，这句话与下列哪一句话的语义接近？ 钱还没退，尽快退给我帮我确认下钱款去哪里了？
帮我看下我的钱款还在不在？ 退款我不要了，重新发货给我
关于欢迎语卡片说法，以下哪一个选项是正确的？
欢迎语卡片有两种模式可选：“智能预测”模式和“人工配置”模式 欢迎语卡片智能预测最多支持预测4个问题 欢迎语卡片预测功能1小时更新1次 欢迎语卡片最多设置9条
精心整理
关于尺码表区间的读取规则，以下哪一个选项是正确的？
不包含最小值,包含最大值包含最小值,包含最大值
包含最小值,不包含最大值 包含最小值,不包含最大值
“老板，有没有发票？”是否属于“是否有货”场景？
是
否
一个答案只能关联一个时效。以上这种说法是否正确？
是
否
\"优惠顺序是什么？\"是否属于“店铺活动”场景？ 是否 某店铺开启了人工优先服务模式，以下哪个情况出现时，店小蜜不会自动进行客户接待？ 人工客服全部挂起人工客服全部离线 一部分人工客服挂起，剩余人工客服离线 人工客服旺旺在线但去仓库帮忙发货去了训练师小君想提升店铺店小蜜在行业中的排名，那么他可以按照以下哪些选项来进行操作？ 增加店小蜜开启时长，原先就0-8点夜间开启，现在每天白天也开启助手优先 完善店小蜜配置，订阅行业包，并把官方知识库原先没配答案的场景都配上答案 查看“数据看板”-“未解决榜”，根据示例添加自定义知识库的问题和答案，让更多的买家问题能得到回答 根据优秀人工客服推荐商品的方法优化小蜜服务流程，并使用“推荐商品”板块功能 以下哪些买家提问的问题描述的是同一类的问题场景？ 快递费什么时候给我？运费谁怎么算？退货快递需要我先垫付吗？质量问题 到时候运费怎么退给我？ 以下哪些买家提问的问题是属于“电子发票”问题场景？ 电子发票怎么查？电子发票怎么下载打印？ 电子发票怎么报销
电子发票和纸质发票有什么区别？
店小蜜接待买家后，以下哪些情况出现时会转人工客服？
设置了自动转人工,当店小蜜答不上来时,自动转接人工 设置手动转人工时,店小蜜无法回答买家的提问
设置了手动转人工,当店小蜜答不上来时,买家点击返回的人工入口“点此接入人工客服” 买家发送请求人工的指令,如输入“人工客服\"、“我要人工”等文案
精心整理
关于店小蜜，以下哪些说法是正确的？
自定义知识每个问题可以添加10个问法
双11期间我设置了20条答案关联了时效,双11之后只要删除这个答案时效,那么关联了这个时效的答案也会全部删除 每个自定义问法可以无限制划词,每个划词最多10个字符 自定义知识库设置问题个数不上限
以下描述中，哪些买家提问的问题不是“退款退货需求”类的问题场景？
如果不合适可以退么我想换货怎么搞呀？我要退货怎么处理 退货流程是什么 训练师小君已经配置了尺码表，但机器人还是回复给买家通用的答案，以下哪些原因可能导致这种情况出现？ 商家设置了官方知识库的问题优先于尺码表 因为买家提供的数据不在您设置的尺码范围内 买家提问的商品没有关联尺码表 商家的尺码表关联了过多的商品 以下哪些买家提问的问题是属于“微信支付”问题场景？ 加个微信吧可以微信支付么 你微信账号多少 我微信付款给你可以么
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