２０ｏ８ ＮＯ ２８ ＣＨＩＮＡ ＦＯＲＥＩＧＮ ＭＥＤＩＣＡＬ币 临床护理 在护患关系中怎样做好沟通工作 宋素勤 （河南省商丘市第一人民医院门诊部河南商丘４７６１Ｏ０ Ｊ 【摘要】全面改善护患关系，提高护理服务质量，沟通在其中起着重要的调解作用。而在护患关系中怎样才能提高沟通技≯ 和沟 通水平，规范仪表言行，强化礼仪服务，给病人留下好的第一印像，让微笑成为沟通的良好润滑剂，认真积极的聆听是做好沟通的 前提，为病人解疑答难和必要的告知是沟通的基础。 【关键词】护患关系 沟通 【中图分类号】ｌｋ４７ 【文献标识码】Ａ 【文章编号】１６７４－０７４２（２００８）１０（ａ）－－０１５１－－０１ 随着我国医疗服务体制的改革，护患关系的内涵正在发生着深 刻的变化。医院已成为市场，患者的权利就是护士的义务。护士必须 一从而鼓励患者在疾病痛苦面前坚强起来，使其与医护人员积极配 合。当出现医疗风险时和某种“回天乏术”的无奈时，除了在语言中 切以患者为中心，护患关系的行为模式由主动一指导一合作型转 向目前的共同参与型。随着我国法制体制的健全和日趋规范的职业 向患者及其家属做出必要的说明解释，坦诚自己的内疚和无奈之 外，此时表示出的歉意请求宽容与谅解的微笑，更是可以获得相互 理解的良药。 道德要求，护士在为患者提供护理服务的过程中，既要充分考虑患 者的权益，保障患者的利益，又要维护护士自身的合法权益，故护患 关系中存在着潜在的法律问题。而全面改善护患关系，提高护理服 ４认真积极地聆听。是做好沟通的前提 只有认真耐心地聆听完病人的诉说，才能更准确地判断疾病的 发展过程，才能对病人的生理心理有一个全面的了解，才能对实施 的护理措施有一个初步的恰当的选择。积极而耐心聆听病人的诉 说，对病人心理上来说也是一种释放和安慰。所以，我们在日常的护 理工作中不但是一名护理工作者，也应是一名耐心的聆听者。聆听 是作为一名护士的基本素质和必备的职业内涵。 ５为病人解疑答难。必要的告知是沟通的基础 务质量，沟通在其中起着重要的调节作用。而在护患关系中怎样才 能提高沟通技巧和沟通水平，现从以下几个方面作一介绍： １规范仪表言行，强化礼仪服务 护士在为病人进行各种护理治疗时，要着装整洁得体，佩戴服 务牌，淡装上岗，且忌浓妆艳抹。不戴饰物，发不过肩，长发要盘结规 整。面对自己每天的工作应充满激情，精神饱满，给病人以信任感。 保持工作场所的整洁，各种物品摆放有序。护理治疗中要操作规范， 动作准确且细心认真。在与病人交谈时要正视病人，吐词清晰，语调 亲切，用语文明，谈吐高雅。把医疗术语变成通俗易懂的语言让病人 能听懂，听明白。在倾听病人诉说时要认真，有耐心，并不时地点头 示意，必要时给病人以鼓励式的提示。与病人交谈使用肢体语言时， 在为病人提供护理服务中，必须尊重病人的各种权利，让患者 明白诊断、检查、治疗、用药、预后及各种护理措施和注意事项等。作 好相关的健康教育，完善各种护理知情同意书。同时在与病人的沟 通中，还应把握好准确、通俗和容易让病人接受的语言。不能闪烁其 词，避免不恰当的解释让病人感到害怕和退缩。也不能过于轻描淡 写，造成病人对护理措施和检查治疗过于轻视，一旦发生不良反应 时抱怨护理人员。对病人提出的每一个问题疑惑，护理人员应本着 实事求是，科学认真的态度耐心细致地解释，让病人及时做出准确 的认知和选择。 要端庄大方，仪态高雅，稳健轻盈。病人来时有迎声，走时有送声。在 工作允许的情况下，要做到站立迎接病人，多使用关切的．尊重的称 谓和有礼貌的问候语。 ２要给病人留下好的第一印像 病人来医院一般是带着期盼的心理，或多或少都存在着焦虑和 总之，护患沟通是护患理解的一种信息传导过程，是为患者健 不安的情绪。而到医院最初接触到的往往是护士，故护理人员礼貌 而适度的热情迎接，自然轻松的真诚神情，能使病人消除陌生感和 恐惧感，起到稳定病人情绪的作用。最忌的是对病人的全身打量，表 康而进行的，使护患双方能充分有效地，表达对医疗护理活动的理 解、意愿和要求。同时也是护理人文精神的需要，更是提高护理服务 质量，防范护患纠纷的有效措施。 参考文献 …１陈亚梅以人为本在护理工作中的作用们．现代护理，２００５，１１（１９）：１６３９． ［２］陈鹏，于雁，赵婷．实施‘５ｓ’人性化服务．创科室护理品牌『Ｊ］．护理研 究，２００５，１９（５）：８３３． 情淡漠或蔑视的神情，而应该多一些真诚的发自内心的关心和问 候，对病人表达出关注的神情或给于必要的搀扶，给病人一种真正 被重视的感觉。当得知病人的姓名后，如果能将病人的姓名记住并 进行轻声呼叫，等于给对方一个很巧妙的赞美，这样会使病人产生 一种感激的心情。只有这样，才能让病人在最初与护理人员的接触 中产生信任和好感，留下好的第一印象。 ［３］覃桂荣．运用市场营销理念全面提升护理服务品质［Ｊ］．现代护理， ２００５，１１（５）：３８５． ３让微笑成为沟通的良好润滑剂 微笑不仅可以强化有声语言的交流，甚至还可以替代无声语言 ［４］李冬云，莫娟．护患沟通在整体护理中的应用册．中国医药导报，２００７， ４（１２）：１４６． 的交流，使病人有愉快和安全感。轻轻地和蔼地微笑是对病人表示 出的热情，淡淡的浅浅的微笑是对病人表示出的同情，会使病人感 到温馨。在为病人进行护理技术操作时，要展现出自信坚定的微笑， ［５］希菊红．儿科护患纠纷发生的原因及对策叨．中国现代医生，２００７，４５ （１９）：１１９． （收稿日期：２００８—０６—１８ Ｊ ＣＨＩＮＡ ＦＯＲＥＩＧＮ ＭＥＤＩＣＡＬ ＴＲＥＡＴＭＥＮＴ中岁Ｎ基疗 １ ５１