理学自考真题(含答案)
学校:________ 班级:________ 姓名:________ 考号:________
一、单选题(20题)
1.不确定型决策方法的乐观准则又称为（）
A.小中取大原则 B.大中取小原则 C.小中取小原则 D.大中取大原则
2.产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力是管理者的（） A.技术技能 B.人际技能 C.概念技能 D.决策技能
3.公司质管部经理老吕在质量管理的总体目标、步骤、措施等方面与公司主要领导人有不同看法。老吕认为，质量管理的重要性在公司上下并未得到充分重视；公司领导则认为，他们是十分重视产品质量问题的，只是老吕的质量控制方案成本太高且效果不好。最近一段时间，这种矛盾呈现激化现象。一天上午，老吕接到公司周副总的电话，通知他去北京参加一个为期10天的管理培训班，而老吕则认为自己主持的质改推进计划正在紧要关头，一时脱不开身，公司领导应该是知道这个情况的，他们作出这样的安排显然是不支持甚至是阻挠自己的工作。因此，老吕不仅拒绝了领导的安排，还发了一通脾气；而公司周副总也十分恼火，认为老吕太刚愎自用，双方不欢而散。你认为这里出现的沟通失败的最主要原因是什么（）
A.周副总发送的信息编码有问题 B.信息传递中出现了噪音 C.老吕对
于周副总的反馈有问题 D.老吕对于信息的译码出了问题
4.美国管理学家孔茨认为，管理的职能包括（） A.计划、组织、指挥、协调、控制 B.计划、决策、组织、领导、控制 C.计划、组织、人员配备、指导、控制 D.计划、组织、人事、指挥、协调
5.在全球化经营的组织模式中，国际组织模式也被称为（） A.协同联盟 B.分权联盟 C.集权中心 D.一体化网络
6.按计划内容分类的计划是（）
A.长期计划 B.年度计划 C.专项计划 D.上层管理计划
7.根据目标管理的相关理论，一般来说，主管人员的目标以（）为宜 A.1～3个 B.2～5个 C.2～4个 D.1～4个
8.下列因素中对分权没有促进作用的是（）
A.组织的规模 B.政策的统一性 C.培训管理人员的需要 D.活动的分散性
9.多米诺比萨饼公司在英格兰地区的一家分店，由于生面团用光而出现断档，致使该公司30分钟以内送到的供应保证落空，失信于消费者。为此，地区经理买了一千条黑纱让他手下的全班人马佩戴以示哀悼。对该地区经理的这种做法，你的看法是（）
A.该经理希望借助耻辱心理激励下属更加努力工作，不再出现类似的失误
B.这样做会打击下属的积极性，没有什么可取之处 C.这种做法符合当地的风俗习惯，不足为奇 D.商场如战场，企业失去顾客如同失去生命
10.某公司总经理领导三个副经理，每个副经理又有两个下属，则总经理的管理幅度为（） A.6 B.8 C.3 D.10
11.如果组织中需要创造出一种高昂的士气来实现组织目标，可以采用的沟通渠道是（）
A.轮式沟通 B.Y式沟通 C.圆周式沟通 D.链式沟通
12.关于适度控制需要注意的问题，下列说法不正确的是（） A.防止控制过多或控制不足 B.处理好全面控制与重点控制的关系 C.要注意控制成本与收益之间的关系 D.控制费用随着控制程度的提高而减少
13.按照归因理论，从内外因、稳定性、可控性三个维度来划分，属于内因、稳定、可控的归因为（） A.机遇 B.任务难度 C.能力 D.努力
14.亡羊补牢这句成语贴切地描述了下列控制方式中的（） A.预先控制 B.实时控制 C.反馈控制 D.前馈控制
15.网络计划技术的基础是（）
A.网络图 B.作业明细表 C.计划评审表 D.关键路线
16.治病不如防病，防病不如讲卫生。根据这一说法，（）是最重要的控制方式
A.现场控制 B.反馈控制 C.目标控制 D.预先控制
17.营销部经理和技术部经理的沟通属于（） A.上行沟通 B.下行沟通 C.横向沟通 D.斜向沟通
18.某企业到了2月底，发现甲产品一季度计划才完成50％，便采取日夜轮班生产来平衡实际与计划之间的偏差；发现乙新产品供大于求，价格下降，这时决定立即减少或停止这种新产品的生产，这些措施（） A.均属于前馈控制 B.均属于反馈控制 C.前者属前馈控制，后者属反馈控制 D.前者属反馈控制，后者属前馈控制
19.某软件销售公司大约有30名员工，主要从事软件的销售及售后服务。其客户主要有两类：即企业客户和家庭客户，这两类客户的需求具有明显不同的特点。专门针对企业和家庭客户的售后服务，对了解客户需求、改善客户关系、增加软件销售具有明显的促进作用。在下述组织结构设计思路中，哪个最为可取（）
A.采用矩阵式组织结构，在职能制结构的基础上设立项目组
B.设立4个业务部门：企业销售部、家庭销售部、企业服务部、家庭服务部
C.按照客户划分部门，即分成企业销售服务部和家庭销售服务部 D.按照职能划分部门，即分成销售部和售后服务部
20.美国的组织文化强调能力主义、个人奋斗和不断进取；中国文化深受儒家文化的影响，强调团队合作、集体精神。说明组织文化具有（） A.相对稳定性 B.超个体的独特性 C.融合继承性 D.发展性
二、填空题(10题)
21.威廉·金和大卫·克里兰把决策分为____和____两类
22.绩效工资实际上是激励的____和____的逻辑结果
23.____是导致团体内部或团体之间发生冲突的最直接因素
24.亚当斯提出的____的公式，可以表述为：QP/IP=QX/IX
25.理性决策理论提出了有关人类行为决策的一个绝对标准，即人们在决策时所遵循的是____原则
26.影响有效沟通的障碍主要包括影响有效沟通的障碍主要包括____、人
际因素、结构因素和技术因素
27.根据领导生命周期理论，领导者的风格应适应其下属的成熟程度而逐渐调整。那么随着下属分别为不成熟、成熟时，领导行为应当分别为____、____
28.____是网络计划技术的基础
29.____的目的是解决问题或利用机会
30.库尔特·卢因把人看作是在一个力场上活动的，力场内并存着____和遏制力，人的行为便是场内诸力作用的产物
三、判断题(10题)
31.组织设计的任务就是提供组织结构系统图，至于编写职务说明书，那是人事部门的后续工作，与组织设计无关（） A.否 B.是
32.外部招聘就是根据组织制定的标准和程序从组织外部选拔符合空缺职位要求的员工，外部招聘可能会造成近亲繁殖现象（） A.否 B.是
33.有效的管理控制不仅能够保证组织成员的行为在出现偏差时能够及
时得以纠正，也能够修正、调整和更改计划（） A.否 B.是
34.某总经理把产品销售的任务委派给一位负责市场营销的副总经理，由其负责的所有地区的经销办事处，但同时总经理又要求各地区经销部办事处的经理直接向公司总会计师汇报每天的销售数字，而该总会计师也直接向经销部办事处经理下达命令。总经理的这种做法违反了权责对等原则（） A.否 B.是
35.反馈控制虽然存在着时间滞后的缺陷，但由于现在组织中的很多活动受多种不确定因素的影响而无法进行准确的预测，因而反馈控制在组织中仍然被大量采用（） A.否 B.是
36.采用职务轮换法培训管理人员的好处包括有助于较深入地了解有关学科的基本理论及其发展状况（） A.否 B.是
37.设置代理职务可以有效地防止彼得现象的发生（） A.否 B.是
38.按照是否进行反馈，沟通可分为单向沟通和双向沟通（） A.否 B.是
39.环境的不确定性越大，计划就更应具有指导性（） A.否 B.是
40.企业开发新产品的决策属于程序化决策（） A.否 B.是
四、案例分析(5题)
41.LE集团公司东北分公司最近从华南分公司调来一位广东籍总经理陈某。陈某在广东一带是很有名气的经理人，他有个特点：讲话从来不用讲稿，经常即兴发言，广东话风趣幽默，常常博得满堂喝彩。但他讲不好普通话。到东北分公司就任后，他召开全体员工大会，阐述经营理念和战略，与下属积极沟通，以了解情况。开始下属很愿意找他汇报工作，但他经常打断下属的汇报，提出评价意见。员工渐渐地不愿意向他汇报工作了；同时陈某也发现他在大会上的即席讲话也没有得到员工的响应，不能引起共鸣。陈某感到非常苦恼。 请根据案例所给的内容，回答下述问题 从沟通的角度看，陈某存在什么问题？
42.你认为这种类型的决策适用于什么情况?
43.联系本案例谈谈战略性计划与战术性计划的不同
44.这个案例更好地说明了领导的行为理论，还是领导的权变理论？为什
么？
45.在越来越重视人力资源的今天，如何更好的激励员工？
五、论述题(2题)
46.联系实际论述管理幅度设计的影响因素
47.韦伯是德国著名的社会学家。他提出了理想的行政组织体系理论。请简述韦伯的理想行政组织体系或理想组织形式的特点
六、材料题(2题)
48.什么是集权与分权？试述影响集权与分权的主要因素
49.刚刚大学毕业的吴君来到钢材集团总公司下属的第三分公司，给张总经理做秘书，张总经理要求公司的大小事情都必须向他汇报，得到他的指示才能行事。吴君的工作就是将任何事情汇报给总经理，再把总经理的答复转给相关责任人，这样就算完成任务了。所以，吴君感到比较轻松，可是好景不长，因为张总经理每日过于劳累，终于病倒了。 新上任了王总经理。王总经理开始对吴君每日无论大事小事都要请示汇报提出了批评，并要她把有些事情直接交给其他副总经理处理，这样，王总经理每日有更多的时间去考虑公司的长远发展。自王总经理上任以
来，公司出台了新的发展战略、新的市场定位，公司的业绩也有了很大的提高，同时，吴君也比以前忙碌多了，有时为协调一件工作需要跑很多的部门，但这让她觉得学到了很多东西，也充实了不少。因为业绩突出，王总经理干了一年就被调到总公司去了。
之后又来了李总经理，相对张总经理的事必躬亲以及王总经理的有张有弛，李总经理就要随意多了。他到任之后，总体了解了一下公司的基本情况，感到非常满意，然后对部下说：公司目前的运营一切顺利，我看大家做得比较到位，总经理嘛，关键时刻把把关就可以了，不是很重要的事情你们就看着办吧。这样一来，吴君享受到了自工作以来没有过的轻松。她对比、思考着这三个领导，真是各有各的特点。 问题
你认为三个领导的风格有区别吗？各属于哪种风格？具有什么样的特点 参考答案
1.DD不确定型决策的方法可分为大中取大法、小中取大法、最小最大后悔值法和等概率法等。其中大中取大法又称为乐观原则，适用于对未来情况估计很乐观的决策者,即认为未来最可能发生的情况是效价最大的情况（最好的情况）
2.CC本题考查卡茨的管理者的技能。概念技能是指把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力，表述与题干意思相符
3.DD将代表某一项信息的一系列信号译成文字的过程称之为译码。本题沟通的问题显然出在老吕对于信息的译码出了问题
4.CC本题考查对管理职能的认识。要注意法约尔的五大职能、孔茨的五大职能的区别。即法约尔：计划、组织、指挥、协调、控制；孔茨：计划、组织、人员配备、指导、控制
5.A此题考查全球化的经营模式，与国际组织对应的是协调联盟。全球组织模式是集权中心，多国组织模式是分权联盟、跨扩组织模式是一体化网络
6.CC本题考查计划的划分标准。专项计划属于按内容划分的计划 7.BB一般来说，主管人员的目标以2～5个为宜
8.BB本题考查对分权影响因素的认识。政策的统一性有利于集权不利于分权
9.AA本题属于激励的范畴
10.CC管理幅度指上级直接有效的管理下属的数量。总经理的直接下属是3个副总经理，故选C项
11.CC在圆周式沟通模式下，组织成员往往可以达到比较一致的满意度，组织士气高昂。如果组织中需要创造出一种高昂的士气来实现组织目标，圆周式沟通是一种行之有效的措施
12.D适度控制是指控制范围、程度和频率要恰到好处。恰到好处的控制要注意：①要防止控制过多或控制不足；②处理好全面控制和重点控制的关系；③要注意控制成本和收益之间的关系
13.CC本题考查对归因理论的认识。要牢记四种归因、三种维度。从内
外因、稳定性、可控性三个维度来划分，属于内因、稳定且可控的归因是能力
14.CC控制的类型这方面的考点，一要注意类型划分；二要注意其形象描述
15.AA网络图是网络计划技术的基础
16.D本题考查对前馈控制的理解，包括防患于未然，均是描述前馈控制 17.C平行沟通也称为横向沟通，是指信息在组织同层级之间的流动，这个同层级既包括同层级的人员也包括同层级的部门。显然，营销部经理和技术部经理属于不同部门的同一级别，因此选择C项。
18.DD本题考查对控制类型的认识。按控制的环节分类，控制可分为前馈控制、现场控制、反馈控制。要注意对三大控制内涵的认识、理解 19.CC公司的客户主要有两类，且需求具有明显不同的特点，因此，公司应该针对企业客户和家庭客户设立两个部门
20.BB每个组织都有其独特的组织文化，这是由不同的国家和民族、不同的地域、不同的时代背景以及不同的行业特点所形成的。题干的例子说明了组织文化的超个体的独特性 21.时间敏感型决策 22.期望理论 23.竞争 24.贡献率 25.最大化 26.个人因素
27.指导型 28.网络图 29.决策 30.驱动力
31.N×组织设计的任务是设计清晰的组织结构、规划和设计组织中各部门的职能和职权，明确组织中职能职权、参谋职权、直线职权的活动范围并编制职务说明书
32.N×造成近亲繁殖现象是内部提升的缺点
33.Y√本题考查计划、控制间的关系。控制是指管理者监控绩效，将其与目标进行比较，并且在必要时采取纠正措施的活动，控制环节包括确立标准、衡量绩效和纠正偏差。有效的控制不仅能够保证组织成员的行为在出现偏差时能够及时得以纠正，也能修正、调整和更改计划 34.N×总经理的这种做法违反了统一指挥的原则 35.Y
36.N×有助于较深入地了解有关学科的基本理论及其发展状况属于职前培训的内容
37.Y√设置代理职务可以有效地防止彼得现象的发生 38.Y
39.Y√本题考查对指导性计划、具体性计划的理解 40.N×企业开发新产品的决策属于非程序化决策
41.从沟通的角度看，陈某的问题集中表现为沟通的有效性明显不足 42.集体决策适用于对关系到组织全局的、长远发展的战略问题等进行决策（考生可进一步发挥）
43.战略性计划与战术性计划是计划的两种类型。战略性计划通常关注的是更大范围，解决下一步要干什么的问题。而战术性决策是在战略性计划指导下，具体解决如何去做的问题，表现在操作层面上
44.这个案例更好地说明了领导的权变理论。权变理论亦称随机制宜理论，强调领导无固定模式，领导的效果因领导者、被领导者和工作环境的不同而不同。因为权变领导理论的主要特点是：认为一种领导行为的效果好不好，不仅取决于领导者本人的素质和能力，而且还取决于许多客观因素，如被领导者的特点、领导的环境等。因此，没有一种最好的领导行为，一切要以时间、地点、条件为转移。就像保罗在纽约工作是被认为是一位很成功的领导者和管理者。在达拉斯工作时，运用同样富有进取心的管理方式，却没有取得同样的成功，但是在调到新泽西的办事处，他的领导方式又显示出很好的效果。这些都充分体现了领导的权变理论 45.激励理论的启示，有效的激励员工，要正确处理三对关系，结合教材，激励实务中相关激励措施，激励手段和激励方法进行分析，即可得分 46.（1）工作能力，这主要从主管的综合能力、理解能力、表达能力，以及下属具备所需的各种能力来分析。（2）工作的内容和性质。这主要从主管所处的管理层次，下属工作的相似性、计划的完善程度和非管理事务的多少几个方面来分析。（3）工作条件。这主要从助手的配备情况、信息手段的配备情况和工作地点的相近性几个方面来分析。（4）工作环境。组织环境稳定与否会影响组织活动和政策的调整频度与幅度。环境越不稳定，各层次主管的管理幅度就越受限制。（5）联系实际略 47.（1）存在明确的分工。把组织内的工作分解，按职业专业化对成员
进行分工，明文规定每个成员的权力和责任。（2）按等级原则对各种公职或职位进行法定安排，形成一个自上而下的指挥链或等级体系。（3）根据经过正式考试或教育培训而获得的技术资格来选拔员工，并完全根据职务的要求来任用。（4）除个别需要通过选举产生的公职（例如选举产生的公共关系负责人，或在某种情况下选举产生的整个单位负责人等）以外，所有担任公职的人都是任命的。（5）行政管理人员是专职的管理人员，领取固定的薪金，有明文规定的升迁制度。（6）行政管理人员不是其管辖的企业的所有者，只是其中的工作人员。（7）行政管理人员必须严格遵守组织中的规则、纪律和办事程序。（8）组织中成员之间的关系以理性准则为指导，不受个人情感的影响
48.（1）集权：指决策指挥权在组织层级系统中较高层次上的集中。（2）分权：指决策指挥权在组织层级系统中较低管理层次上的分散。（3）影响管理者进行分权的因素有：①组织规模的大小。组织规模大时，宜分权；反之，应集权。②政策的统一性。政策统一时，集权更易达到管理目标的一致性。③员工的数量和素质。若员工的数量和素质能够保证组织任务的完成，组织宜分权；若员工缺乏训练、素质不够，分权将受到很大限制。④组织的可控性。组织各部门工作性质大不相同，组织必须围绕目标实现这个目的，强化对分散的各类活动的控制。⑤组织所处的成长阶段。组织发展的成长阶段，一般宜集权；其他，应逐步实现分权管理。此外，活动的分散性、培训管理人员的需要也是促进组织分权的因素
49.三个领导的风格有明显的区别。张总经理的领导风格属于集权型；王
总经理的领导风格属于民主型；李总经理的领导风格属于放任型。集权式领导的特征是把权力进行集中的行为和过程，优点是靠行政命令使管理的组织成本在其他条件不变的情况下，低于在组织边界以外的交易成本，可能获得较好的管理效益和良好的绩效；缺点是容易造成决策失误，会使下属缺乏工作的主动性，形成依赖性。民主式领导者的特征是向被管理者授权、鼓励下属的参与，并且主要依赖于其个人专长和感召权影响下属；缺点是不适合紧急情况下的管理，容易贻误战机。放任式领导者对决策与实施放任不管，完全由下属自由处置，以组织成员个人为中心。领导者的职责只是为下属提供信息并与组织外部环境进行联系，以利于下属工作。这种领导方式的优点是可以充分发挥下属的作用。缺点是缺乏领导与协调，各自为政，缺乏团队精神，组织的管理目标难以实现
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