姓名：［填空题］*
1. __________ **在中明确提出：要完善相关法律法规体系，发挥政策引导激励作用，
加强普惠金融教育和金融消费者权益保护。［单选题］* A. 2017年中央经济工作会议 B. 2017年全国金融工作会议
C. 中央全面深化改革领导小组第十八次会议（正确答案） D. 党的十九大报告
2. 银行、支付机构应当将金融消费者权益保护纳入、和，应当制定本机 构金融消费者权益保护工作的总体战略和具体工作措施。［单选题］* A. 公司经营、企业文化建设和企业发展战略
B. 公司治理、企业文化建设和经营发展战略（正确答案） C. 公司治理、人事绩效管理和企业文化建设 D. 公司经营、人事绩效管理和经营发展战略
3. 根据《最高人民法院、最高人民检察院关于办理侵犯公民个人信息刑事案件适用 法律若干问题的解释》，向他人出售或者提供公民个人信息以上的，可依据 《刑法》第二百五十三条之一的规定定罪处刑。［单选题］* A. 20条
B. 50条（正确答案） C. 100条
D. 200条
4. ____________________________________________________ 银行、支付机构应当建立健全涉及金融消费者权益保护工作的、和
机制，确保在金融产品和服务的设计开发、营销推介及售后管理等各个业务环节有效落实金融消费权益保护工作的相关规定和要求。［单选题］* A. 事前审查、事中管控和事后问责
B. 事前审查、事中管控和事后监督（正确答案） C. 事前沟通、事中管理和事后监督 D. 事前沟通、事中管理和事后问责
5. 银行、支付机构处理消费者金融信息，应当遵循合法、正当、必要原则，经 明示同意。［单选题］* A. 上级部门
B. 金融消费者或其监护人（正确答案） C. 金融消费权益保护部门 D. 中国人民银行
6. 个人金融信息保护的两大原则是确保信息安全和（）。［单选题］* A. 防止信息地下买卖
B. 防止信息泄露和滥用（正确答案） C. 客户满意度 D. 助力销售推动
7. 加强柜面个人金融信息查询管理，规范查询本人、代理查询他人账户存款等个人 金融信息的程序，审核，防止个人金融信息泄露。［单选题］*
A. 对方有效身份证件和有关法律文书（正确答案） B. 客户填写的业务办理申请书 C. 其他辅助证明材料 D. 资质文件
8. __________________________________________________ 《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号，下同）规定：银行、支付机构向金融消费者说明重要内容和披露风险时，应当按照相关法律法规、监管要求留存相关资料，留存时间不少于年，法律、行 政法规、规章另有规定的，从其规定。［单选题］* A. 半年 B. 1年
C. 3年（正确答案） D. 5年
9. _________________________________________ 对于贷款产品，银行、支付机构应向消费者披露内容。（）［单选题］* A. 日化利率 B. 月化利率 C. 季化利率
D. 年化利率（正确答案）
10. 根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》规定，银行、支付机构应 当自接收到中国人民银行分之机构转交的投诉之日起日内答复投诉人。情况 复杂的，经批准可以延长处理期限，并告知投诉人延长处理期限的理由，但最长处理期限不得超过60日。［单选题］*
A. 7日 B. 10日
C. 15日（正确答案）
D. 30日二、多项选择题（共15题，每题4分，共计60分）
1. 《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》中明确的金融消
费者的基本权利包括。*
A. 财产安全权、公平交易权（正确答案） B. 知情权、信息安全权（正确答案） C. 投诉权、依法求偿权
D. 受教育权、受尊重权（正确答案）
2. 中国人民银行或其分支机构金融消费者权益保护职能包括（）。*
A. 依法开展职责范围内的金融消费者权益保护工作，依法保护金融消费者合法权益（正确答案）
B. 会同有关部门推进建立和完善金融机构自治、行业自律、金融监管和社会监督相结合的金融消费者权益保护共同治理体系（正确答案）
C•设立投诉转办服务渠道，处理金融消费者投诉（正确答案）
D.统筹开展金融消费者教育，引导、督促银行、支付机构开展金融知识普及宣传活动，协调推进金融知识纳入国民教育体系，组织开展金融消费者调查。（正确答案）
3. 根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》规定，中国人民银行或其分支机构可依据《中华人民共和国消费者权益保护法》对银行、支付机构以下情形进行处罚。（）*
A. 未建立金融消费者权益保护专职部门或指定牵头部门，或者金融消费者权益保护部门没有足够的人力、物力独立开展工作的
B. 擅自代理金融消费者办理业务，擅自修改金融消费者的业务指令，或者强制搭售其他产品或者服务的
C•侵害消费者金融信息依法得到保护的权利的（正确答案） D.对金融产品或者服务作出虚假或者引人误解宣传的（正确答案） 4. 银行、支付机构处理消费者金融信息，应当遵循原则。* A. 合法（正确答案） B. 正当（正确答案） C. 必要（正确答案）
D. 可获得
5. 《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》规定：银行、支付机构应当建立健全金融消费权益保护内控制度应包含（）。* A. 消费者金融信息保护制度（正确答案）
B. 金融产品和服务信息披露、查询制度（正确答案） C. 金融消费者档案管理制度
D. 金融消费者权益保护重大事件应急制度（正确答案） 6. 以下选项内容属于个人金融信息范畴的是（）。* A. 个人身份信息（正确答案） B. 个人财产信息（正确答案） C. 个人信用信息（正确答案）
D. 个人账户信息与金融交易信息（正确答案）
7. 对于不须留存、归档的个人金融信息档案，处理方式正确的选项是（）。* A. 及时退还客户并取得客户收妥证明（正确答案）
B. 不得随意放置、丢弃或作为废品销售（正确答案）
C. 不需退还且保管期限届满的，在符合法律法规规章和金融监管政策规定的情况下，应当及时销毁，销毁过程应全流程监控（正确答案） D. 可随意丢弃
8. 银行、支付机构应当依据金融产品和服务的特性，向金融消费者披露下列重要内 容：（）*
A. 金融消费者对金融产品和服务的权利和义务，订立、变更、中止和解除合同的方式及限制（正确答案）
B. 银行、支付机构对该产品和服务的权利、义务及法律责任（正确答案） C•因金融产品和服务发生纠纷的处理及投诉途径（正确答案）
D.银行、支付机构对该金融产品或服务所执行的强制性标准、推荐性标准、团体标
准或者企业标准的编号和名称（正确答案）
9. 银行、支付机构在进行营销活动时，不得有下列行为（）。* A•损害其他同业信誉（正确答案）
B. 虚假、欺诈、隐瞒或者引人误解的宣传（正确答案） C. 对业绩或者产品收益进行宣传
D•对未按要求经金融管理部门核准或者备案的金融产品和服务进行预先宣传或者促销。（正确答案）
10. 有关个人金融信息保护方面的禁止行为包括（）。* A. 严禁出售个人金融信息（正确答案）
B. 除经授权或另有规定外，严禁向本金融机构以外的其他机构提供个人金融信息（正确答案）
C. 严禁在个人提出反对的情况下，将个人金融信息用于营销活动。（正确答案） D. 严禁与任何外包商进行合作
11. 以下表述正确的网点员工行为管理要求有哪些？（）*
A. 在长时间离座时或下班后，不得将客户资料放置桌面，须入柜上锁（正确答案）
B•将具有客户资料的纸张作为再生纸使用 C. 不得泄露、出售、交换客户资料（正确答案）
D. 客户较多时，可提前关门，拒绝为在营业时间内拟进入网点的其他客户办理业务
12. 银行、支付机构收到中国人民银行分支机构转交的投诉，应当按照要求向中国 人民银行分支机构反馈投诉处理情况。反馈的内容应当包括（）。* A. 投诉基本情况、争议焦点（正确答案） B. 调查结果及证据（正确答案）
C•处理依据、与金融消费者的沟通情况、延期处理情况（正确答案）
D. 投诉人满意度（正确答案）
13. 银行、支付机构有侵害金融消费者合法权益行为的，中国人银行及其分支机构 可以对其采取措施。*
A. 要求提交书面说明或者承诺（正确答案） B. 约见谈话，责令限期整改（正确答案）
C. 视情将相关信息向其上级机构、行业监管部门反馈，在行业范围内发布，或者向社会发布（正确答案）
D. 建议银行、支付机构对直接负责的董事、高级管理人员和其他直接责任人员给予处分（正确答案）
14. 银行、支付机构应当每年至少开展一次金融消费者权益保护专题培训，培训对象应当包括。（）*
A. 高级管理人员（正确答案） B. 中级管理人员（正确答案） C. 基层业务人员（正确答案） D. 新入职人员（正确答案）
15. 银行、支付机构应当通过金融消费者方便获取的渠道公示本机构的投诉受理方式，包括但不限于：（）* A. 营业场所（正确答案） B. 官方网站首页（正确答案） C. 移动应用程序（正确答案）
D. 客服电话主要菜单语音提示（正确答案） 三、判断题（共10小题，每题2分，共20分）
1. 《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》中规定的“金融消费者”的范畴既包括自然人，也包括个体工商户等小微企业。［判断题］* 对
错（正确答案）
2. 银行、支付机构开展考核评价时，应当将金融消费者权益保护工作作为重要内 容，可以仅以投诉数量作为考核指标。［判断题］* 对
错（正确答案）
3. 因开展业务需要，金融机构可以通过概括授权的方式，索取与金融产品和服务无关的个人金融信息使用授权。［判断题］* 对
错（正确答案）
4. 银行、支付机构应加强对业务合作方金融营销宣传行为的监督，共同确保金融营销宣传行为合法合规。［判断题］* 对（正确答案） 错
5. 银行、支付机构向金融消费者发送金融营销信息的，可以不向其提供拒绝继续接收金融营销信息的方式。［判断题］* 对
错（正确答案）
6. 根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》，中国人民银行或其分支机构不能对银行、支付机构侵害金融消费者权益重大案件负有直接责任的董事、高级管理人员和其他直接责任人员给予警告、罚款等行政处罚。［判断题］* 对
错（正确答案）
7. 银行、支付机构的法人机构可以视情按年度向社会发布金融消费者投诉数据和相关分析报告。［判断题］* 对
错（正确答案）
8. 银行、支付机构可视自身经营情况和业务情况开展普惠金融工作，支持欠发达地
区和低收入群体获得必要、及时的基本金融产品和服务。［判断题］* 对（正确答案） 错
9. 格式合同文本一般由法人机构制定，因此分支机构对格式合同条款、服务协议文 本不承担相应责任。［判断题］* 对
错（正确答案）
10. 银行、支付机构在开展金融消费者教育过程中，可以适当植入个别金融产品和 服务的营销宣传内容。［判断题］* 对
错（正确答案）
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