安得物流论文

交通与汽车工程学院 课程论文说明书

课 程 名 称: 第三方物流 课 程 代 码: 8800450 题 目: 第三方物流企业系统分析 ——以安得物流有限公司为例

年级/专业/班: 2009级物流管理1班 学 生 姓 名: 刘美琼 开 始 时 间: 2012 年 4 月 29 日 完 成 时 间: 2012 年 5 月 09 日 课程论文成绩：

学习态度（30） 技术水平与实际能力（20） 创新（5） 说明书（计算书、图纸、分析报告）撰写质量（45） 总 分（100） 学 号: 312009110210106

指导教师签名： 年 月 日

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目录

目录 ............................................................................................................................................. - 1 - 摘 要 ....................................................................................................................................... - 2 - 1、安得物流公司概况............................................................................................................... - 3 - 1.1公司发展现状 .................................................................................................................... - 3 - 1.2公司业务范围 .................................................................................................................... - 4 - 2、物流系统包涵的内容........................................................................................................... - 5 - 2.1订单管理子系统 ................................................................................................................ - 5 - 2.2仓储管理子系统 ................................................................................................................ - 5 - 2.3运输管理子系统 ................................................................................................................ - 6 - 2.4结算管理子系统 ................................................................................................................ - 6 - 2.5商务协同管理子系统 ........................................................................................................ - 6 - 3、 安得物流企业系统............................................................................................................. - 7 - 3.1 成熟的物流信息系统 ........................................................................................................ - 7 - 3.2 安得公司的总体运作系统 ................................................................................................ - 8 - 3.3 安得公司的仓储系统总流程 ............................................................................................ - 8 - 3.4 安得公司的配送系统流程 ................................................................................................ - 8 - 3.5 安得公司运输系统流程 .................................................................................................... - 9 - 4、安得物流系统中面对的问题及改善方法........................................................................... - 9 - 4.1 配送系统所面对的问题 .................................................................................................... - 9 - 4.2 运输系统所面对的问题 .................................................................................................. - 10 - 4.3 针对这些问题的建议 ...................................................................................................... - 10 - 致 谢 ....................................................................................................................................... - 12 - 参考文献 ................................................................................................................................... - 13 -

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摘 要

本文从第三方物流企业提供的常规服务和一定程度的增值服务入手，论述第三方物流企业的物流管理信息系统的组成及功能，并着重介绍安得物流公司的仓储管理子系统和运输管理子系统，在这些系统的帮助下，该物流企业可以规范各物流业务运作的过程，优化运力配置和仓储资源，完善各种单证，如定货、发货、出货和货运单证，完善存货信息、仓库作业命令、各种发票内容，并向客户及时反馈物流信息，提供实时的统计汇总和辅助决策。同时，客户可以通过物流企业提供的网络信息平台及时了解各类物流动态信息，建立与物流企业的联系，利用物流企业的信息服务，及时调整和改进采购、生产和销售等活动。第三方物流企业通过物流管理信息系统将整个物流整合起来 关键字：仓储管理子系统 运输管理子系统 安得物流

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1、安得物流公司概况

1.1公司发展现状

1.1.1 厚积薄发，快速发展第三方物流

2000年，由美的公司出资70%，由安徽芜湖一家贸易公司出资30%，组建了安得物流公司。发展到今天，安得物流已成为全国内具有开展现代物流集成化管理的第三方物流企业之一。在目前的家电物流领域，有“北海尔南安得”的说法。

安得物流在全国各大中城市拥有100多个网点，结成高效的物流网络，具备全国性综合物流服务能力。为客户提供快准运输、高效仓储、精益配送等物流服务，并提供方案策划、物流咨询、条码管理、库存分析、批次管理、包装加工等。

公司现有员工1000余人、配套队伍3000多人，仓储面积逾64万㎡，长期可调用车辆上万辆，动力叉车等设备500多辆，并拥有国内首家由具有实际业务与运作实力的第三方物流公司而孵化的第四方物流公司。06年5月，新加坡吉宝公司入股安得物流，资金及人才的注入，更好的满足了安得业务的发展需要。

经过8年的发展，安得物流建立了完善的信息系统、健全的运作网点、高效的运作流程，出不体现了功能集成化、反应快速化、服务系列化、作业规范化、目标系统化、手端网络化、经营市场化、信息电子化等现代物流的特征，形成自己的服务优势。更重要的是，安得的核心优势是网络优势：一个天网一个地网。天网是指强大的信息系统，信息沟通如果得不到很好的解决的话，这个网实际上是空的。地网就是安得全国这么多的网点，每个网点之间是可以连接在一起的，安得有点有网，这个网络可以支撑起全国性的业务。 1.1.2 安得公司的管理结构

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1.2公司业务范围

（1） 国际货代:国际货代项目能够操作60吨以上的超大型设备，可为客户提供进

出口货物报关、报检、查验、缴纳关税和结关放行的一条龙服务。

（2） 快准运输:精细的线路管理、可靠的流程设计、网络化的应急机制、多样化的

通讯手段、呼叫中心的集中跟踪，保证了每天上万吨的货物安全、及时、准确地送达，真正体现“物畅其流，掌控自如”。

（3） 增值服务:家电：退货管理、条码管理、数量检查、包装、印贴标签等

日用品：货架摆放、品质检查、库存盘点、印贴标签、零售补货、批次管理等

零配件：分拣、补货、包装、分类管理、安全库存、退件检验、定时派货、坏件销毁等

（4） 供应链管理:安得为客户设计个性化的整体物流方案和全面物流解决方案，借

助物流功能集成和社会物流集成服务，提高物流管理效率、降低经营成本，为客户在市场中赢得竞争优势。

（5） 仓储管理:提供普货仓储服务、融通仓服务、零配件仓储服务，并提供库存库

龄分析、条码管理、退换货管理等增值服务。

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（6） 冷链物流:通过先进的冷冻机组、车载温控仪、GPRS远程温度监控，保证在

途温度可控

（7） 网购物流:通过全国近500个交叉理货平台和定点班车实现全国小件货品快

速、高效的一体化运营、管理网络，力争成为除快递公司以外B2C网购物流首选服务商。

2、物流系统包涵的内容

第三方物流企业为客户提供从采购收货入库、在库管理到发货出库的整个物流活动服务。其中，订单管理子系统是所有业务活动的起点；仓储、运输和结算是其最主要的核心业务活动；查询与分析子系统为业务活动的实时跟踪与分析提供了便利；商务协同管理子系统则为物流企业和其关联企业(如客户企业)提供信息共享和交互的平台。

2.1订单管理子系统

第三方物流企业开展的所有入库业务都起始于订单管理子系统。订单管理子系统提供各种接口与相关系统对接起来，比如接收上游MIS/ERP系统发送的客户订单，对订单进行有效性审核，将有效订单下发至仓储管理子系统，并实时传递订单信息至查询与分析子系统和商务协同管理子系统。显然，订单管理子系统支持导入订单和对订单的修改；同时对于第三方物流企业的自营业务，提供生成订单的系统功能。

2.2仓储管理子系统

仓储的主要功能围绕着货物在仓库内的作业进行，因此信息系统的设计以货物的入库、在库管理和出库为主。仓储管理的主要流程是围绕货物和订单(包括入库的客户订单以及出库的配货请求单)进行的。在进货管理中，包括进货货物检查、信息的录入和仓位分配功能；而在库管理则主要指的是对库中作业的管理，即针对货物的库存调整、分拣理货、包装拆卸、流通加工、拆箱拼箱、粘贴标签以及盘点作业等物流服务的管理；最后的出货管理则主要包括选货出货的功能。为了提高效率，降低物流企业的仓储成本，其信息系统支持先进的无线通信技术(RF)和激光识别条码技术对货物条码进行扫描和校对，以及与电子标签分拣系统(DPS)的协同工作。

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2.3运输管理子系统

运输是物流成本中耗费比较大的一个环节，有效的运输管理可以为物流企业节省大量的成本，如运输线路的设计与优化、运输车辆的选择和装载以及对车队工作人员如司机、装卸工的有效监督和绩效考核等。因此，运输管理子系统实现的功能主要包含根据配货请求、优化的运输线路来制定相应的运输计划和运输调度，并将调度方案传送至仓储管理子系统，进而优化库内人力和设备资源来完成出库作业。

2.4结算管理子系统

结算管理是对第三方物流企业提供的所有物流服务项目的收费模式、财务以及账务功能的统一管理。从物流企业接收客户订单以来，根据一系列的相关物流服务项目，如仓储、搬运装卸、运输、流通加工和管理费用等，都可以随着业务流程的进行，同步实现费用的计算，自动生成应收账款和结算凭证。因此，结算管理子系统实现的功能主要包含物流企业与货主企业签订的合同、约定的收费项目和收费方式以及应收账款的管理，从而为第三方物流企业提供成本核算、营收分析的数据基础。

2.5商务协同管理子系统

商务协同管理，即以第三方物流企业为核心，上游升至供应商，下游至货主、客户的狭义供应链管理。它把参与物流活动的企业作为一个统一的过程来管理。通过供应链管理，可以将参与物流活动的各企业整合为一个企业群体，不同的企业能够通过商务协同管理子系统沟通、共享信息并合作，从而使得整体的物流效率得到提高，使得各自追求其经济利益的原动力集合为一个提高物流效率和增加企业竞争力的合作力量，最终实现多赢或者双赢。因此，商务协同管理子系统实现的功能主要包含供应商、货主、客户方的沟通平台和实时查看、跟踪货物库存、订单处理情况等。

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3、 安得物流企业系统

3.1 成熟的物流信息系统

目前公司拥有“安得物流供应链管理信息系统（ALIS）”、其中包括“远程视频监控系统”、“GPS车辆管理系统”、“安得网络办公平台”、“安得物流知识平台”“人力资源管理平台”等多个模块。

安得网络化实体运作，160多个物流服务平台遍布全国，信息系统的应用就是将众多网点一体化运作的一大命脉。在最初由软件开发商开发信息系统，不能满足客户随需而为的要求，于是，为了开发适合于自身需求的信息系统安得决心自己组建开发团队。

2004年7月，由安得人自主研发、具有自主知识产权的安得物流供应链管理信息系统（ALIS2.0）正式上线启用。至今安得物流供应链管理信息系统已有定单系统、运输系统、配送系统、财务系统、人力资源系统、合同管理、保险管理、接口系统决策分析、计划管理等多个模块先后使用。

ALIS在运用过程中追求信息准确性、全面性和实时性。在公司信息的快捷传递中功不可没，成为网络化运营不可或缺的工具。ALIS不但很好地解决了自身内部的信息互联互通的需要，还能与客户、供应商、GPS系统等外部信息系统进行电子数据交换。另外，ALIS的决策分析模块也是其独特的地方，为自身内部管理效率提升和客户服务方面不断创造价值。

但这只是安得信息化展现的一角，随后，“远程视频监控系统”、“GPS车辆管理系统”、“安得物流资源管理系统”等相继推出，为提升管理效力与提高客户服务价值的方方面面保驾护航。

“远程视频监控系统”和“GPS车辆管理系统”是公司远程运营监控和管理的重要系统。目前 “远程视频监控系统”和“GPS车辆管理系统” 已经完成了与ALIS的无缝对接。

“网络办公平台”作为公司内部管理的有效手段，通过集成短信，文件审批等功能，为公司信息的快捷传递起到了十分重要的作用，如今已是公司文化传播的重要载体，是网络化管理的重要屏障。

“知识平台”是安得物流为员工提供的实时知识管理平台，利于此平台，可以随时查询和分享公司相关信息，从而使公司的知识得以沉淀。

在信息化中起个大早的安得并未停止向前的脚步，一直以“向前看”的眼光来看待物流

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企业的信息化，这源于物流市场的瞬息万变。客户需求在不停地变化，开发的系统往往需要不停地修改。目前，公司正在实施开发ALIS3.0，ALIS3.0是在ALIS2.0基础上进行了改进，使系统更加智能化、对各项系统流程进行优化。ALIS3.0的实施运用，将更加提升安得物流的运营效率。

3.2 安得公司的总体运作系统

3.3 安得公司的仓储系统总流程

总体上说，包括入库管理，在库管理以及出库管理，其流程图如下所示：

3.4 安得公司的配送系统流程

主要包括订单处理，备货，储存，流通加工，分拣，配货，配装，送货，其流程图如下所示：

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3.5 安得公司运输系统流程

主要包括受理托运并订立运输合同，车辆调度，运行监控，送达交割与结算，退货处理，其具体流程如下图：

4、安得物流系统中面对的问题及改善方法

4.1 配送系统所面对的问题

（1）下订单时间不统一，订单大多是多批次少批量类型，很难实现共同配送，造

成配送成本高

（2）每个客户配送不集中，很多配送路线无法进行集拼，造成路线重复率高，加大了人力及运输成本

（3）满载率低，零担运输比率高，车辆使用效率低

（4）信息反馈不及时，逾期率高，配送回单不完整，存在批量回单遗失等现象

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通过上述问题分析不难看出，安得公司现阶段的配送系统中存在的问题主要集中在订单处理，装配做，回单管理，增值服务方面。由于各个作业环节的衔接不协调，造成作业效率较低，服务水平较低，而成本又比较高的问题。

4.2 运输系统所面对的问题

（1）运输路桥费增加，主要表现在道路的记重收费，收费基准率高，超载罚款等

（2）运输业务亏损，主要原因是零担比例大，油价上涨，破损赔偿以及成本差异比较大

（3）盈利低，主要原因是零担运输增加了运输成本，其接受的业务重的货物小而散以及车辆资源也很难掌握，目前公司的车辆调度技术水平还有待提高

综上所述，安得公司虽然长期可调用车辆上万辆，但是公司自由车辆十分有限，基本上都是靠外包的车辆进行运输，由于在车辆调度管理不够规范，运输成本控制不力，运力浪费十分严重。车辆调度的作业流程不规范，在装卸时经常出现堵车现象，导致出货作业效率低。由于车辆在运行途中缺乏有力的监控，出现客户投诉司机在途说谎话，而且由于缺少司机规范标准的管理，在司机的作用流程上经常出现问题，如回单遗失，信息反馈不及时，信息虚假等，影响了公司的信誉和控制管理的效率。

4.3 针对这些问题的建议

（1）制订一个标准化的运输管理流程，规范司机的管理，明确各自的职责，有效地监控运输全过程，特别是降低运输过程中的异常成本，减少管理费用和提高运输的作业效率。

（2）合同的变更会影响到双方的利益，在签订或更改合同的时候，应该对合同的条款

仔细考虑避免造成利益上的损失。

（3）选择合适的运输方式，是公司进行运输规划的重要流程。运输部门在进行运输类型和运输方式的选择时，需要根据公司自己的运营能力和外部条件来决定，无论是选择自营还是外包，都要在满足客户需求的前提下，获得自己的收益。

（4）协同运输作业：能够有效整合公司和外部的资源，既可以发挥公司的优势，同时可以通过利用外部资源，弥补公司的不足。安得公司应该借此发展协同运输，为客户提

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供更加优质的服务。

（5）运输外包作业：是为了整合企业外部运输资源，从而降低成本、提高效率，发挥自身核心竞争力，专注于自身核心的主要的功能或业务。

（6）在途监控：对车辆进行在途监控，能够确认车辆的具体位置，保证高水平的客服质量。

（7）送达服务交割与结算流程的标准化

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致 谢

本论文能顺利完成，首先我要感谢我的论文指导张老师。本课题在写作过程中得到了张老师的悉心指导，帮我开拓写作思路，精心点拨，热忱福利，张老师一丝不苟的作风，严谨求实的态度，踏踏实实的精神，不仅授我以文，还教我做人，在此，对张老师表示感谢，另外，还要感谢我的同学，他们在我写作过程中给了我宝贵的建议和意见，对我论文的写作起了很大的作用。

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参考文献

［1］李国明.第三方物流企业整体信息系统规划分析，于2011年出版于科学杂志 ［2］中南林业科技大学2队—虚拟时空-安得天下

［3］湖北武汉大学.物流师案例分析：安得物流“技”高一筹 ［4］彭劲松.安得物流评价，于2010年出版于中华读书报

［5］刘源红.第三方物流信息管理系统，于2009年出版于中国人民大学出版社 ［6］许方华.第三方物流系统体系结构的分析设计，于2011年出版于中国学术期刊网

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