一、单选题： 1 B 二、多选题：
1 ABCD
三、判断题： 1 ✓
四、简答题：
1、店铺运费模式和单品运费模式的异同之处。
在不同的应用模式下，商品运费生效方式不同，统共分为单品运费模式、店铺运费模式、单品运费与店铺运费同时生效三种模式，我们可以按照店铺的实际情况进行设置。
(1) 店铺运费模式，针对店铺进行的一个运费设置标准，表现形式为满多少元包邮和固定运费两种形式。
(2) 单品运费模式，顾名思义，即针对一款产品设置运费标准。最多可支持创建30个单品运费模板；当一个订单存在多个商品时，支持叠加计算和按最高值计算两种方式。设置好单品运费后，后期如果新建了单品运费模板或者想给某款产品单独设置一个运费模板的话，可以在在售商品里面进行批量设置。
(3)同时生效，在单品运费与店铺运费同时生效情况下，当订单没有达到免邮金额时，按照单品运费收取。如果店铺设置的是固定金额运费，则按固定金额收取运费。
2、简述电子商务物流配送流程？
在电子商务条件下，物流配送可以分为三个具体的流程，即订单处理流程、进货处理流程和退货处理流程。 订单处理流程分析 (1)检查订单。检查客户的订单是否真实有效，即确认收到的订货信息是否准确可靠。 (2)顾客信誉审查。由信用部门审查，确认顾客的信誉。
(3)将顾客的订单集合、汇总，并按一定的分类标准进行分拣。 (4)打印订单分拣清单。列明拣出商品的项日，并将清单的一联票据交库存管理部门。 (5)库存管理部门确定供应订货的仓库，并向仓库发出出货指示。 (6)仓库接到相关出库通知后，按分拣要求拣货、包装、贴标签，将商品交运输部门。 (7)财会部门记录有关的账务。市场销售部门将销售记入有关销售人员的账户，库存管理部门调整库存记录，当库存不足时，可通过安排新的生产或向供应商发出采购订单，补充库存。
(8)配送中心向顾客传递发货单。
(9)运输部门组配装车，安排货物运输，将货物送至收货地点，同时完成送货确认。 在电子商务条件下，以上部分过程可通过计算机网络实时完成。
2 3 ✓ 4 ✓ 2 AC 3 ACD 4 ABCD 2 B 3 A 4 C 送货处理流程分析
配送中心在完成拣选工作后，要对发出的货物进行出货检查，然后将发出的货物交给运输部门或委托运输商送货。
装车时，对于配送数量达不到货车的载运负荷或不满货车有效容积的客户的货物要进行配装，即将不同客户不同种类的货物进行合理组配，搭配配载。 对于配送货物种类繁多、装车数量较多的情况，可采用计算机进行组配。 商品配装后，按照所确定和规划的最佳运输路线及送货客户的先后次序，将货物交至顾客手中。
退货处理流程分析
退货处理是售后服务中的一项任务，应该尽可能地避免，因为退货或换货会大幅度地增加成本，减少利润。
3、分析各家快递公司的利弊？
1) EMS
以前EMS的服务和追踪系统跟不上，现在EMS的追踪系统提高了很多，虽然资费贵，但服务还是很好的。
2）民航快递
民航快递是国企，价格和顺丰不分上下比较贵。网点比顺丰的还少，服务质量比顺丰差一些。所以现在民航快递靠以前积累的老客户（一般是公司客户）维持。
3）圆通快递
网点比较多，北京、江浙沪地区、广州、深圳这几个地方速度还可以，一般在2－3天以内，但其他地区速度就没有保障了。
4）韵达快递
网点数目还可以，比较全，至少比顺丰、快马、展翼、龙邦那些要多。美国安捷伦广州公司也经常使用韵达，总体上说韵达还是不错的快递。
5）顺丰快递
速度及安全性是国内民营快递中佼佼者，只要航班能够起飞，可以直飞的城市基本上都是24小时之内到货，中转城市可能2天，一般很少有超过2天的。但是网点少，价格太高，只有顾客提出来用顺丰并且按照顺丰的资费标准支付运费我才会发顺丰的。
6）申通快递
服务还可以，网点多，速度有保障，如果不是特殊情况，一般大中城市都是3天内能到，江浙沪地区一般2天，小城市可能4天左右，个别偏远地区如新疆的非省会城市可能需要5天，顾客也都能理解的，申通的价格也适中。
7）宅急送
宅急送曾经是国内最大的民营快递公司，网点也比较全，服务质量可以和申通相媲美。在淘宝上的价格比较有优势，就是名气比较小。
8）联邦快递国内限时
国内网点相对顺丰还是少了点，但包裹的安全性很高。一个包裹通常要经过15~20个扫描，可以这么说，只要包裹在联邦快递控制区域内落掉了，联邦可以最短时间内找到包裹。
总结：EMS、顺丰快递、联邦快递的网点都是自建的，员工经过统一的培训体系合格上岗的，价格相对其他快递较贵，如果要寄价值较高的物品这三家是最好的选择。
速度：联邦快递>顺丰快递>EMS 安全性:联邦快递>顺丰快递>EMS 递送区域:EMS>顺丰快递>联邦快递 4、如何编写淘宝店铺公告？
淘宝店铺公告的写法有很多种，大体分为： 1）简洁型
简洁型通常都是一句话或者是一段话，如：本店新开张，欢迎光临，本店将竭诚为您服务！又如：小店新开，不为赚钱，只为提高大家的生活质量，欢迎常来！等等，这类型的公告就属于简洁型
2）消息型
消息型就是将店铺的促销活动或者宝贝上新通过店铺公告告诉大家。如：在10月2日-----10月20日期间凡购买本店宝贝即送50元优惠券一张，每个ID限送一个，先到先得！又如：本店最近上新xxx宝贝，从厂家直接拿货，质量可靠，价格更低，现在购买即送xxx
3）详细型
详细型即将购物流程，联系方式，产品概述，小店简介等等统统都写上去。详细型的公告因为内容比较多，所以建议在写的时候给每个内容都添加一个小标题，这样有利于访客迅速地知道你的公告内容
其实，店铺公告怎么写，不同的写法有不同的优势，难断优劣。最好的办法就是根据自己的实际情况如实地填写，这样容易令访客产生信任感。 5、如何在淘宝网中申请退货退款？
发起“退款”申请—>选择退款原因，填写退款说明—>退款协议等待卖家确认—>
卖家同意退款协议，买家准备退货—>退款页面卖家提供退货地址—>点击“退货”输入快递单号—>等待卖家收货并确认退款—>卖家同意退款—>退款成功
五、趣味挑战题：
（略）
因篇幅问题不能全部显示，请点此查看更多更全内容