综合复习题 一、选择题
1）最高管理者的职责可以不包括：___A__。 A.组织内部审核 B.制定质量方针 C.进行管理评审 D.确保获得资源
2)最高管理者承诺通过____C__方式提供管理承诺证据。 A.制定质量计划 B. 制定产品按收准则 C. 制定质量方针 D. 明确质量职责
3)ISO9001：2008标准规定了__C___。 A.质量管理体系术语
B..选用ISO9000族标准的途径
C.质量管理体系要求 d.实施质量管理体系的指南 4）产品实现过程中的预期输出包括：__D___。 A. 顾客要求的产品 B.半成品
C.预期提供给顾客的产品 D. 以上全都是
5）ISO9001：2008标准鼓励在质量管理体系中采用___A__方法。 A.过程 B.控制 C.统计 D.监督
6）为了产生期望的结果，组织内过程系统的应用，连同这些过程的识别和相互作用，以及对这些过程的管理，可称之为：___B__
A.管理的系统方法 B.过程方法
C.基于事实的决策方法 D.系统论
7）表述组织的质量管理体系的文件是__D____ 。 A.程序 B.质量计划 C.规范 D.质量手册
8)及产品有关的要求包括___D___。 A. 交货期 B. 明示的要求
C. 隐含的必须履行的要求 D. B+C+A
9）质量管理体系要求___B___ A.为了使组织的质量管理标准化
B.适用于各种类型、不同规模和提供不同产品的组织 C.是为了使组织的产品质量满足顾客要求 D.为了使组织的产品质量不断提高 10) 质量包括___C__ A.价格 B.维修费用
C.产品的固有特性满足顾客要求的能力 D.A+B+C
11)持续改进质量管理体系的有效性策划是__A__条款的要求。 A．8.1 B.5.4.2 C．7.1 D. 8.5.1 12）质量策划__A___。 A.是质量管理的一部分 B.要求编制质量计划 C.只要求设定质量目标
D.A+C
13）增强满足要求的能力的循环活动是__D___。 A.纠正措施 B.预防措施 C.质量改进 D.持续改进
14）质量手册必须包括__D___ 。 A.质量方针和质量目标 B.质量管理体系的范围 C.各过程的顺序和相互作用 D.B+C
15）交付后的活动包括：___D___ A.提供担保 B.维修服务 C.产品回收 D.以上都是
16)某组织聘请了两位认证机构的审核员对其供方的质量体系运行进行审核，这种审核是___B___。
A.第一方审核 B. 第二方审核 C. 第三方审核 D.以上都不是
17）质量目标应___A___。 A.可测量的 B.都是量化的 C.是能达到的 D.b+c
18）管理评审工作应由___C___。 A.管理者代表负责领导和组织实施 B.质量经理负责领导和组织实施
C.最高管理者领导进行
D.负有决策职责的董事长领导进行
19）组织实施质量管理体系所需的资源是指___A___。
A.实施和改进质量管理体系的过程及达到顾客满意方面所需的资源
B.人力资源 C.设施 D.信息
20）针对特定产品、合同或项目的质量管理体系的过程和资源作出规定的文件是___B___。
A．质量目标 B.质量计划 C.质量手册 D.程序文件 A没有顾客抱怨 B.要求顾客填写意见表 C.顾客对自己的要求是否满足的一种感受 D.A+B+C
22）八项质量管理原则于ISO9000族标准的关系是___A___。 A. 原则是标准的理论基础 B.原则是标准的一部分内容
C.原则及标准相互兼容，相互补充，相辅相成 D.A+B+C
23)顾客可以采用___C___提出及产品有关的要求。 A.书面合同 B.电话订货 C.任何适宜的方式 D.电子邮件
24) 审核证据收集信息方法：___D_____。 A．面谈 B. 文件评审 C．对活动的观察 D. A+B+C 25）对顾客提供的产品，组织必须___C__。 A.进行严格的检查，必要时委托专业检验机构检验 B.对其质量负责
C.进行验证，如检查合格证明、外观、数量等
D.及采购产品同等对待
26）组织应控制的文件是__C__。 A. 所有组织批准发放的文件 B.所有的外来文件
C.及实施质量管理体系有关的文件 D.A+B+C
27)采购信息适当时包括：____B____。 A．交货期限 B.人员资格要求 C．价格 D.A+C 28)质量管理体系所需的过程应当包括___D__。 A.管理活动 B.资源提供 C.产品实现和测量 D.a+b+c
29)阐明要求的文件是__C___。 A.质量手册 B.质量计划 C.规范
D.形成文件的程序
30）组织可以删减质量管理体系要求__A___。 A. 仅限于产品实现阶段 B.仅限于产品实现和测量分析阶 C.可以取决于产品的性质和法规的要求 D.A+C
31) 产品需求可由:____D__。 A.顾客提出
B. 组织预测顾客的要求规定 C. 法规规定 D.A+B+C
32）质量管理体系评价的活动方式有___D__。 A.管理评审
B.内部审核 C.自我评价 D.A+B+C
33）培训机构提供的产品是__D___ A.硬件 B.软件 C.流程性材料 D.服务
34）要求包括____D_。 A.明示的要求 B.通常隐含的要求 C.必须履行的要求 D.a+b+c
35) 产品防护不包括：__B_。
A．内部处理和交付到预定的地点期间 B.产品的数量 C．产品的组成部分 D.标识、搬运、包装、贮存
36) 一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动是指___B___。
A.产品 B.过程 C.流程性材料 D.质量
37)ISO9001：2008标准7.3“设计和开发”指的是__A__。 A.产品的设计和开发 B.过程的设计和开发 C.工艺的设计和开发 D.体系的设计和开发
38) 管理评审是为了评价质量管理体系的___D__。 A.适宜性 B.充分性
C.有效性 D.A+B+C
39)纠正措施指___B___。 A.消除不合格 B. 消除不合格原因 C.消除原因 D.消除顾客抱怨 40)过程确认___D__。 A.对每个过程都需要作
B.使用后才能发现缺陷的过程要做
C.输出不能由后续的监视和测量加以验证的过程要做 D.B+C
A．规定要求 B.通常隐含的要求 C.必须履行的要求 D.A+B+C 42）质量管理体系要求___D___。 A.包含了产品要求 B.不包括产品要求 C.是对产品要求的补充 D.B+C
43)管理评审输入应包括__D____。 A.审核结果 B.顾客反馈
C.纠正/预防措施的状况 D.A+B+C
44）设计确认的目的是____B__。 A.确保设计输出满足设计输入要求
B.确保产品符合规定的使用要求或已知的预期用途要求 C.确保设计图纸便于制造 D.A+B+C
45）标识的主要目的是___D___。 A.防止产品混淆
B.防止把不合格品当作合格品流转 C.出了废品可找到责任者 D.A+B
46）餐厅对放置时间较长变凉的菜品进行加热，是___A___。 A纠正 B纠正措施 C预防措施 D持续改进 47）产品是否可接受，最终由___B___确定。 A 组织 B 顾客 C 供方 D 相关方
48）质量方针为建立和评审质量目标提供了___C___。 A 依据 B 要求 C 框架 D 基础
49）组织可通过___C___实现可追溯性要求。
A产品标识 B产品的监视和测量状态标识 C唯一性标识 D产品的防护标识
50）针对内部审核中发现的不合格项，由___D___实施纠正措施。 A审核员 B审核组长 C管理者代表 D出现不合格项的责任部门 51）食品厂的包装工人都有健康证是在满足__B____。
A顾客规定的要求 B及产品有关的法律法规要求 C组织确定的任何附加要求
D顾客虽然没有明示，但规定的用途或已知的预期用途所必须的要求
52）以下___C___情况可构成不合格。
A护士没有打针的操作指南 B部门经理没有内部交流有记录 C生产现场某工序没有按工艺文件操作 D A+B+C 53）产品通用的类别有___A___。
A软件、硬件、服务、流程性材料 B软件、硬件、服务
C软件、硬件、流程性材料 D硬件、服务、流程性材料 54）末次会议由___A___主持。
A审核组长 B最高管理者 C管理者代表 D受审核的责任部门负责人
55）确保在整个组织内提高满足顾客要求意识是___D___的职责。 A销售部经理 B最高管理者 C培训部经理 D管理者代表 56）ISO9000族标准是指B
A、ISO编制的所有质量管理体系标准 B、ISO/TC176技术委员会编制的所有标准 C、ISO9000至ISO9004全部标准 D、A+B+C
57）质量计划是___A____的质量管理体系的过程和资源做出规定的文件。
A、针对特定产品、合同或项目 B、为实现质量方针和质量目标 C、提高产品质量
D、为使质量管理体系能有效运行
58）根据标准，下面哪些记录是要求保存的__D____。 A、管理评审记录
B、教育、培训、技术和经验的适当记录
C、顾客财产发生丢失、损坏、发现不适用时，报告顾客并记录 D、A+B+C
59）以下设备，审核员可不必在意其是否处于校准状态___D___。 A、低温试验箱 B、计量室的温度计 C、车间电源上的电度表 D、安装轮胎用的力矩扳手
60）质量管理体系文件包括___D___。 A、标准要求的程序
B、组织为确保受控和有效运行所要求的文件
C、外来文件 D、A+B
61）ISO9000标准及其他管理标准___B___。 A、包括 B、相容 C、不相容 D、既包容又相容
62）质量手册一般__B____为质量管理体系编制形成文件的程序。 A、只包含 B、应包含或引用 C、只涉及 D、不应包含
63）审核陪同人员的作用是__D____。 A、负责联络 B、审核路线引导 C、审核证据的证实 D、A+B+C
64）GB/T19001和GB/T19004的关系____A__。 A、都是认证标准 B、都是质量管理体系标准 C、范围相同 D、结构不同
65）第三方质量管理体系审核的目的是___C___。 A、发现尽可能多的不符合项 B、建立互利的供方关系
C、证实组织的质量管理体系符合已确定准则的要求 D、评估产品质量的符合性 66）审核方案是__B____。 A、一组方针、程序和要求
B、针对特定时间段所策划、并具有特定目的的一组（一次或多次）
审核
C、一项审核的广度和界限
D、对一项审核的活动及安排的说明 67）审核发现是指____B___。 A、审核中观察到的事实
B、审核中事实及审核依据比较的结果 C、审核的不合格项 D、审核中的观察项
68）确保不合格不再发生的措施叫做___B___。 A、预防措施 B、纠正措施 C、不合格控制 D、持续改进
69）ISO9001：2008标准的目的是___D___。 A、证实满足顾客要求的能力 B、证实满足法律法规要求的能力 C、持续的使顾客满意
D、以上全部70）及产品有关的要求的评审应在组织向顾客作出提供产品的承诺：___A___
A、之前进行 B、之中进行 C、之后进行
D、之前之中之后进行
71）质量管理体系文件详略程序取决于___D___。 A、组织规模 B、员工能力 C、过程复杂程度 D、A+B+C
72）不合格品控制的目的是__C____。 A、达到顾客满意
B、减少质量损失
C、防止不合格品的非预期使用 D、A+B+C
73）组织对顾客满意/不满意信息的监控是作为___C___。 A、对产品符合要求的一种测量
B、对质量管理体系符合认证标准的一种测量 C、对质量管理体系业绩的一种测量 D、A+B+C
74）ISO9000：2005标准是__C____。 A、质量管理体系要求 B、质量管理体系业绩改进指南 C、质量管理体系的基础和术语 D、ISO9001的实施指南 75）顾客财产不包括____B__。 A、知识产权
B、顾客指定使用的配套件 C、顾客的个人信息 D、顾客提供的原材料
76）承担质量管理体系规定职责的人员能力的应从―D――来判断 A、技能和经验 B、培训 C、教育 D、以上全部
77）审核证据是指___C___。
A、将收集到的审核证据对照审核准则进行评价的结果 B、及审核有关的记录
C、及审核准则有关的并且能够证实的记录、事实陈述或其他信息 D、A+C
78）以下哪个对于设计和开发更改是必须的___D___。 A、评审和验证
B、确认 C、批准 D、a+b+c
79）以下那种文件应在现场审核前通知受审核方__B____。 A、检查表 B、审核计划
C、审核工作文件和表式 D、A+B+C
80）如果某组织体系声称符合“GB/T19001-2008”标准，下列那个说法是对的___D___。
A、组织因委托供方进行设计开发，因此将7.3条款删减 B、组织没有设计开发部门，所以将7.3条款删减 C、顾客将8.2.3条款删减，因其不影响产品性能 D、以上都不对
81）下列各项活动中，哪一项必须由及现行工作无直接责任者来进行？__C____
A、合同评审 B、管理评审 C、内部审核 D、供方选择及评价
82）按ISO9001:2008的要求下列哪些记录不需要保存：___C___ A、产品的监视和测量 B、纠正措施和预防措施 C、产品防护 D、监测装置的控制
83）“一组固有特性满足要求的程度”是对ISO9000:2008中哪一个名词的定义？___B___
A、持续改进 B、质量 C、顾客满意
D、合格
84）质量管理体系内部审核用以证实质量管理体系：__D____ A、有效性 B、充分性 C、适宜性
D、得到有效实施和保持
85）关于最高管理者的描述，正确的有：__C____ A、最高管理者就是总经理或总裁 B、最高管理者只能是一个人
C、最高管理者就是指在最高层次上指导和控制组织的个人或群体 D、最高管理者就是管理者代表
86）不能用作质量体系审核依据的是___B___。 A、ISO9001 B、ISO9004 C、质量管理体系文件 D、合同
87）质量管理体系审核被用于___B___。 A、鉴别质量问题的检验能力。
B、评价质量管理体系及规定要求的符合程度。 C、顾客对产品的满意程度。 D、以上全都是。
88）依据标准的要求，内审活动的安排应基于__D____。 A、运作活动的时间安排 B、第三方监督审核频率
C、被审核的过程和区域的状况和重要性以及以往的审核的结果 D、以上全都是
89）外包过程不包括：___C___ A、贴牌生产（OEM） B、设计委托给设计院 C、采购原材料、标准件
D、所属总公司提供的服务
90）审核员应寻找发现___A___的证据。 A、质量管理体系是否符合质量管理体系标准 B、所宣布的质量管理体系是否实施
C、构成质量管理体系的过程和活动是否有效地工作着 D、以上全都是
91）审核计划内容不包括___C___。 A、首次会议及末次会议的时间 B、将要被审核的部门和过程内容 C、管理评审的决议 D、审核的范围和依据
92）一种电视机产品的以下质量特性中，哪一个不是固有特性而是一个赋加特性？__A____
A、价格 B、清晰度 C、色彩鲜明度 D、音响保真度
93）当两个或两个以上的管理体系被一起审核时，称为：__A____ A、多体系审核 B、联合审核 C、一体化审核 D、完整审核
94）标识、搬运、包装、储存和保护的活动___B___。 A、目的是使产品能按期交付 B、目的是保护产品交付前不受损坏 C、只适用于最终产品
D、B+C 95）返修、返工是对不合格品采取的措施，为使其达到___C___。
A、产品标准规定的要求 B、产品验收标准规定的要求
C、预期的使用要求
D、顾客的期望和要求96）根据ISO19001:2008标准，以下哪一项描述不正确___A__。
A、质量计划是质量策划的一部分
B、通常质量计划引用质量手册的部分内容或程序文件 C、质量计划通常是质量策划的结果之一 D、质量策划是质量管理的一项活动
97）ISO9001：2008标准关于评价质量管理体系的方法有___D___。
A、内审 B、自我评定 C、管理评审 D、A+C
98）“信息及其承载媒体”是___A___的定义 A、文件 B、资料 C、记录 D、客观证据
99）质量管理体系标准未规定形成文件的是___C___。 A、质量方针、质量目标 B、质量手册 C、管理评审程序 D、纠正预防措施记录 100）监视和测量的内容是D。 A、对过程的监视和测量 B、对产品的监视和测量 C、内部审核 D、以上全部 二、断题
1、（ Y ）质量目标是可测量的并及质量方针保持一致。
2、（ Y ）组织应确定需实现的监视和测量以及所需的监视和测量设备，为产品符合要求提供证据。
3、（ Y ）产品的类别取决于产品含有的主导产品类型。 4、（ N ）一个文件仅能包含一个程序文件。
5、（ Y ）ISO9001：2008规定的质量体系要求可作为认证的依据。
6、（ Y ）一个组织的生产和服务提供的控制的受控条件适用时，包括放行、交付和交付后活动的实施。
7、（Y ）特殊过程是不易或不能经济地验证的过程。 8、（ N ）质量管理体系要求是通用的，产品要求也同样。 9、（ Y ）ISO9001：2008没有规定产品的要求。
10、（ Y ）统计技术的应用有助于解决、防止由变异引起的问题，并促进持续改进。
11、（ Y ）产品防护应包括标识、搬运、包装、贮存和保护。 12、（ Y ）组织对纠正措施的控制必须有形成文件的程序。 13、（ Y ）设计和开发输出应为采购、生产和服务提供适当的信息。
14、（ Y ）ISO9001：2008标准中4.1总要求是过程方法、管理的系统方法及PDCA控制的具体体现。
15、（ Y ）过程本身也构成系统。
16、（ N ）标准要求组织应对重要的采购活动进行评审，以评价满足要求的能力。
17、（ Y ）质量目标应及质量方针和持续改进的承诺相一致，应是可测的。
18、（ N ）产品实现的策划就是对产品的生产过程进行的策划。 19、（ N ）对设计和开发进行系统评审可以在任意阶段进行。 20、（ Y ）文件的价值在于能够沟通意图统一行动。
21、（ N ）实施ISO9001标准的组织可根据自己的产品的特点对标准中任何不适用的要求进行删减。
22、（ N ）组织实施ISO9001：2008标准是为了使顾客满意和
相关方受益，从而改进组织的总体绩效。
23、（ N ）顾客财产不包括知识产权。
24、（ N ）及产品有关的要求就是顾客规定的要求和有关的法律法规要求。
25、（ N ）质量策划的结果就是质量计划。
26、（ N ）管理者代表应确保组织内的质量管理体系职责、权限得到规定和沟通。
27、（ Y ）质量方针为质量目标的建立和评价提供了框架，也是评价质量管理体系有效性的基础
28、（ N ）组织应确保外来文件得到批准，并控制其发放。 29、（ Y ）ISO9001：2008规定的质量体系要求可供组织内部使用。
30、（ N ）为确保审核的公证性，审核组应由两名（含两名）审核员组成。
31、（ N ）所有测量装置必须由授权机构定期进行校准。 32、（ Y ）质量管理体系业绩的测量包括对顾客满意的测量。 33、（ N ）产品的实现过程和支持过程都直接增值。 34、（ N ）制定审核计划是方案管理人员的职责。
35、（N ）服务实现的策划就是对服务提供过程进行的策划。 36、（Y ）组织的每一位员工都必须经培训后方可上岗。 37、（Y ）PDCA方法适用于所有过程。
38、（Y ）在进行产品实现策划时，组织应针对产品确定所需的过程、文件和资源。
39、（Y ）ISO9001：2008标准中8.2.3“过程的监视和测量”适用于产品实现过程。
40、（N ）产品的测量必须由专职检验员进行。
42、（N ）组织应在产品实现全过程中对所有产品进行适当的产品标识，以实现可追溯性。
43、（Y ）产品是指过程的结果。 44、（Y ）内审应按策划的时间间隔进行。
45、（N ）产品除非经有关授权人员的批准，不能放行产品和交付服务。
46、（Y ）纠正措施是针对已发现的不合格的原因所采取的措施。 47、（Y ）管理评审的目的是评价质量管理体系的适宜性、充分行和有效性。
48、（Y ）对质量管理体系的删减必须在质量手册中说明其内容和理由。
49、（N ）删减只需考虑不影响产品要求的能力。 50、（N ）质量管理体系文件不包括质量方针和质量目标。 51、（Y ）预防措施是为了防止不合格发生。 52、（N ）顾客满意是指无顾客投诉。
53、（Y ）产品和过程之间存在着结果和原因的关联关系。 54、（N ）必须在最高管理层指定一个管理者代表。
55、（N ）为了确保生产和服务提供过程得到有效控制，必须编制相应的作业指导书。
56、（N ）产品只需满足顾客要求。
57、（Y ）质量手册的形式和结构可由组织根据实际情况来决定。 58、（N ）本部门人员只要具备内审资格可参及本部门的审核。 59、（Y ）返工后的产品有可能成为合格品。 60、（Y ）文件可以采用任何形式或类型的媒体。
61、（N ）组织应针对质量管理体系活动中发现的所有不合格采取纠正措施。
62、（Y ）在质量管理体系中承担任何任务的人员都可能直接或间接地影响产品要求的符合性，因此都要
求能够胜任。
63、（N ）顾客财产就是指由顾客提供给组织，用于生产顾客所需产品的原材料。
64、（N ）确保设计输出满足设计输入要求的方法是设计评审。 65、（Y ）凡是外来文件都必须识别。 66、（N ）内审就是自我评定。
67、（Y ）内部审核的结果是管理评审的输入之一。
68、（Y ）依据数据和信息进行逻辑分析或者直觉做出判断是有效决策的基础。
69、（Y ）原材料、半成品也是产品实现过程中的预期输出。 70、（Y ）质量策划是质量管理的一部分，质量计划是质量策划的一部分。
71、（Y ）组织应评审所采取的纠正/预防措施。 72、（N ）顾客提供的图样不是顾客财产。
73、（Y ）让步使用、放行或接受不合格品应得到有关授权人员和顾客的批准。
74、（N ）管理者代表应确保对质量管理体系进行策划，以满足质量目标以及质量管理体系总要求的要求。
75、（N ）ISO9001：2008规定质量管理体系评价的方法有：内部审核、管理评审和自我评定。
76、（N ）质量目标无需包括满足产品要求所需的内容。 77、（Y ）组织应确定和管理为达到产品符合要求所需的工作环境。
78、（Y ）顾客满意作为对质量管理体系业绩的一种测量。 79、（Y ）纠正为消除已发现的不合格所采取的措施。 80、（N ）管理者代表必须是质量经理。
81、（N ）系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用称之为“管理的系统方
法”。
82、（N ）内部审核可用于管理评审及其他内部目的。 83、（Y ）自我评定是对质量管理体系进行评价的方法之一。 84、（Y ）ISO9001和ISO9004都是质量管理体系标准，两项标准相互补充，但也可单独使用。
85、（N ）顾客对组织提供的产品或服务没有提出申诉或没有表示抱怨就说明顾客满意。
86、（Y ）ISO9001：2008标准中8.2.3条“过程的监视和测量”
中的“过程”是指质量管理体系所包括
87、（Y ）让步使用是对不合格产品采取的一种措施，使其虽不能满足规定要求，但尚可满足使用要求。
88、（N ）管理者代表可以不是本组织的管理者。 89、（Y ）采用质量管理体系是组织的一项战略性决策。 90、（Y ）统计技术适用于所有组织。
91、（Y ）末次会议意味着一次现场审核的结束。
92、（N ）组织应对产品的特性进行监视和测量，必须在所有规定活动均圆满完成后，才能放行产品和交
付服务。
93、（Y ）外包过程是为了质量管理体系的需要，由组织选择，并由外部方实施的过程。
94、（Y ）纠正措施及预防措施也是持续改进的措施之一。 95、（N ）审核计划经受审核方事先确认后，双方均不能更改。 96、（N ）服务组织用于服务特性有关的测量和监视软件，因为不是设备不一定按照规定时间间隔或使用
前进行校准和验证。
97、（N ）“审核”定义中“审核准则”是指审核所依据的标准。 98、（Y ）持续改进涉及到产品、过程和体系等方面的改进。 99、（N ）现场审核中的各种会议均应由审核组长主持。 100、（N ）审核组是根据不合格项的多少来评价受审核方的质量管理体系的。
三、填空题
1）某企业生产的产品所需的一个重要部件由另一个工厂外协加工，但该企业未对此外协加工过程进行识别和控制。
适用于这一情景的条款是_4.1____
2）车间主任召开员工大会传达上周管理评审精神和本车间完成质量目标情况。
适用于这一情景的条款是__5.5.3___
3）车间工人按一份作废的图纸加工零件，经检验，零件的尺寸全
部不合格。
适用于这一情景的条款是__4.2.3___ 4）机修车间正在对一台注塑机进行大修。 适用于这一情景的条款是__6.3__
5) 半成品库保管员为中间转序的另件涂防锈油。 适用于这一情景的条款是__7.5.5___
6）某机械加工厂的质量管理体系删减了7.3“设计和开发”过程。 适用于这一情景的条款是_1.2___
7）某车间的墙上挂着“不合格率低于1%，废品率低于0.5%”的标语。
适用于这一情景的条款是_5.4.1___
8)销售科科长检查业务员对内审核开出的3份不合格采取纠正措施，实施情况的有效性。
适用于这一情景的条款是__8.2.2__
9）公司的档案室负责保管所有建筑施工项目的资料。 适用于这一情景的条款是_4.2.4___ 10）办公室正在对新聘员工进行培训。 适用于这一情景的条款是_6.2.2___
11）某公司每周一对本周全公司工作完成情况和下周工作安排进行沟通。
适用于这一情景的条款是__5.5.3____
12)供应科刘小明将上年度供货方“齐鲁大化公司”的材料质量和服务情况进行分析。
适用于这一情景的条款是_8.4___
13）发芽车间的温度和湿度没有达到规定的要求。 适用于这一情景的条款是__6.4____
14）单位的工程管理部正在研究新承接的“世贸大厦” 项目，商讨如何编制“施工组织设计”。
适用于这一情景的条款是__7.1____ 15）“仓库雨后漏水，没有及时维修“
16）用适当的方法来标识未经检验的产品。 适用于这一情景的条款是___7.5.3___
17）某服务公司进行管理评审后提出了六项改进要求。 适用于这一情景的条款是___5.6.3___
18）用于监视和测量的计算机软件，在初次使用前已得到确认。 适用于这一情景的条款是__7.6____
19）公司办公楼大厅挂着各部门岗位职责。 适用于这一情景的条款是___5.5.1___
20）物业公司定期对业主进行访问，收集反馈信息评价公司业绩。 适用于这一情景的条款是___8.2.1___
21）质量管理体系文件更改后，标明更改的次数和日期。 适用于这一情景的条款是__4.2.3____ 22）某旅游景点的导向牌、入出口标记。 适用于这一情景的条款是__7.5.3____
23）某公司检验人员将天平送往授权部门鉴定。 适用于这一情景的条款是__7.6____
24）因甲方的要求，经授权人批准，某建筑公司将没有验收但是已经完工的办公楼交付甲方。
适用于这一情景的条款是____8.2.4__
25）车间主任正在带领评审小组对焊接工人的焊点进行评定。 适用于这一情景的条款是__7.5.2____
26）公司最高管理者正在召开会议对质量管理体系的有效性、充分性和适宜性进行评价。
适用于这一情景的条款是___8.5.6___
27）销售部正在询问顾客关于合同有关方面的事情。 适用于这一情景的条款是__7.2.3____
28）生产部在讨论一个新产品的设计开发事项。 适用于这一情景的条款是__7.3.1____
29）仓库保管员正在对采购的纸张进行检验。 适用于这一情景的条款是__7.4.3____
30）检验人员正在对返修产品进行检验。 适用于这一情景的条款是___8.3___
31）新招聘的生产线操作工，因其组装工序简单，还未进行培训，就让其独立操作。
适用于这一情景的条款是___6.2.2___
32）及顾客签订的订单上要求某批产品在5月30日交付因生产部产品不足，需要延期一周交付，销售部认为延期时间很短，不需要向顾客说明。
适用于这一情景的条款是__7.2.3____
33）在注塑车间成形机旁边的废料箱内，审核员发现有部分变形的注塑件，没有记录和统计，就问操作工为什么放在废料箱内，操作工说变形件已不能使用，可以作为废料一起利用。
适用于这一情景的条款是__7.5.3____
34）在手工焊接工序，作业指导书上规定每2小时要确认并记录烙铁温度，在下班时，记录表上只有2次温度确认记录。
适用于这一情景的条款是__7.5.1____
35）采购员在采购物品时，发现某一供方提供的物品外观不差，价格也低，就及其签订了采购合同。
适用于这一情景的条款是__7.4.1____
36）宾馆为了验证其“紧急情况处理预案”的可行性，举行了一次“停水、停电、失火”情况的演习。
适用于这一情景的条款是__7.5.2____
37）公司在对三峡工程投标时前，对招标书进行了一次评审。 适用于这一情景的条款是__7.2.2____
38）维修部主任向厂长汇报说：从最近5个月的统计数字看，产品维修量急剧上升，反映出产品质量很不稳定。特别是温控器（外购件）损坏率很高，有必要对供方进行检查。
适用于这一情景的条款是__7.4.1____
39）宾馆餐饮部把一个“四川餐厅”外包给一个个体户经营。但餐饮部只要求该个体户遵守物业管理条例及按时交纳承包金额，而未
对餐饮提供过程加以监控。
适用于这一情景的条款是__4.1____ 40）在设计评审中提出设计更改。 适用于这一情景的条款是__7.3.4____ 41）库房中保管条件达不到要求。 适用于这一情景的条款是__7.5.5____
42）由于采购要求不明确而导致采购的产品未满足产品要求。 适用于这一情景的条款是___7.4.2___
43）检验记录表明，近办个月以来轴径的尺寸普遍偏高，但尚未超出公差限。
适用于这一情景的条款是__8.5.3____
44）人力资源在人才交流会上招聘机械类工程师，以满足XYZ系列新产品开发的需求。
适用于这一情景的条款是___6.2.2___
45）凯顿饭店201房间桌上放着“凯顿饭店服务指南”。 适用于这一情景的条款是__7.2.3____
46）HT检验员在成品车间对气阀门的四项指标进行测试并填写了检验报告。
适用于这一情景的条款是__8.2.4____
47）对未经检验的产品用适当方法进行标识。 适用于这一情景的条款是__7.5.3____ 48）质检科编制了《成品检验规程》。 适用于这一情景的条款是__7.1____
49）公司在确定要发往一个穆斯林国家的一批货物的包装时，充分考虑了该国的风俗习惯，虽然合同中对这一点并未明示要求。
适用于这一情景的条款是__7.2.1____
50）客户发EMAIL询问对合同条款是否确认，Z公司未及时回复。 适用于这一情景的条款是__7.2.3___ 51）“检验员在通过检验的零件上打“√” 适用于这一情景的条款是_7.5.3____
52．“试验员在汽车出厂制动性试验记录上签名 适用于这一情景的条款是__8.2.4___
53. “工艺文件更改后，标明了更改的次数和日期。” 适用于这一情景的条款是_4.2.3____
54. “对已投放市场的不合格产品采取措施收回、修复” 适用于这一情景的条款是__8.3___
55．“技术科跟踪公开出版的建筑工程设计规范的变化情况” 适用于这一情景的条款是___4.2.3__
56. “人力资源部在‘人才市场’招聘微电子工程师，以满足新产品开发的需要。”
适用于这一情况的条款是__6.2.2___
57. 开新产品发布会，介绍新产品的功能、性能和使用方法等。 适用于这一情况的条款是__7.2.3___ 58. 维护加工机床内置的计算机软件。 适用于这一情况的条款是__6.3___ 59. 餐厅的每个餐桌上都摆放着桌牌号。 60. “宾馆的保安员对出入宾馆的车辆进行登记” 适用及这一情景的条款是_7.6.4____ 61. “技术部在讨论开发新产品的方案。” 适用于这一情景的条款是__7.3.1___
62．火车站候车厅电子屏显示“某某次开往某某地的列车正在检票。
适用及这一情景的条款是___7.2.3______ 63. “学校的教师正在给学生上课。” 适用于这一情景的条款是___7.5.1_______
64. “请来的学校教师正在给车间的工人上技术课。” 适用于这一情景的条款是___6.2.2______
65．“供应部针对内审时提出的不合格项采取纠正措施。” 适用于这一情景的条款是___8.2.2____
66. “质检部对上一季度出现的不合格品进行统计分析。”
适用于这一情景的条款是__8.4___
67．“车间工人对不合格的部件在进行返工。” 适用于这一情景的条款是_8.3____ 68. “某宾馆正在检修供暖设备。” 适用于这一情景的条款是_6.3____
69. “某车间新分配的工人不会操作生产设备’。” 适用于这一情景的条款是__6.2.1___
70．“工程技术部向喷涂工人提供了油漆色标。” 适用于这一情景的条款是__7.5.1___
71．“为确保质量管理体系持续的有效性、适宜性和充分性，组织最高管理者对其进行评审。”
适用于这一情景的条款是：_5.6.1____
72．“某组织将产品的检验委托检验机构进行。” 适用及这一情景的条款是__4.1___
73．“由于正在休息，对要整理床铺的服务员说不用整理了。” 适用于这一情景的条款是__8.2.4___
74．“销售科及客户协商更改了合同条款，但是生产科不知道。” 适用于这一情景的条款是：__7.2.2___
75．“组织按照合同要求，对售出产品进行维护保养。” 适用于这一情景的条款是：__7.5.1___ 76.“工人领到了要加工零件的图纸” 适用及这一情景的条款是__7.5.1___
77．“顾客提供的零件丢失，库房买了一些补上。” 适用于这一情况的条款是：__7.5.4___
78．“检验记录太多，只能装在麻袋里保存。” 适用于这一情况的条款是：__4.2.4___
79．“组装车间的温度、湿度达不到规定要求。” 适用于这一情况的条款是：__6.4___
80．“餐厅组织对新招聘的厨师进行实际的烹饪操作考核。” 适用于这一情况的条款是：__6.2.2___
四、简答题
1、八项质量管理原则是什么？
以顾客为关注焦点；领导作用；全员参及；过程方法即必须将全面质量管理所涉及的相关资源和活动都作为一个过程来进行管理；管理的系统方法；持续改进；基于事实的决策方法；互利的供方关系
2.举例说明八项质量管理原则在ISO9001：2008标准条款中的体现（至少2个条款）。（1）、以顾客为关注焦点：组织依存于顾客。因此组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望；2、领导作用：领导者建立组织统一的宗旨及方向，他们应当创造并保持是员工能充分参及木变得内部环境；3、全民参及：各级人员都是组织之本，只有他们重返参及，才能使他们的才能为组织带来获益。
3.ISO9001：2008标准允许删减的范围和条件是什么？
ISO 9001：2000标准的所有要求并不定适用于每个组织，因此ISO 9001：2000标准允许对其所规定的要求进行删减，以建立符合组织需要的质量管理体系，但组织要求删减时应保证以下儿点：（l）不影响其提供满足顾客要求和法律、法规的产品的能力；（2）不免除其提供确足顾客要求和法律、法规的产品的责任；（3）删减范围严格限制在该标准第7章“产品的实现”中；（4）删减范围应明示在质量手册和质量体系认证证书中；（5）建议组织就删减范围问题及所选择的认证机构共同商讨。
可以考虑删减，但应符合以下条件：删减仅限于第7章“产品实现”所列出的要求；不能影响组织提供满足顾客和适用法律法规要求的产品的能力；不能影响组织提供满足顾客和适用法律法规要求的产品的责任。
4.ISO9001：2008标准要求的文件有那些？要求形成那些文件程序？对应的条款有那
些？
质量管理体系文件包括：形成文件的质量方针和质量目标；质量手册；标准要求的形成文件的程序文件；组织为确保其过程的有效策
划、进行和控制所需的文件；标准所要求的记录。文件程序：文件控制程序；记录控制程序；内部审核控制程序；不合格品控制程序；纠正措施控制程序；预防措施控制程序。
5.说明过程方法的含义及其应用。
ISO 9000族标准是建立在将“所有的工作都是通过过程来完成的”这样一种认识基础之上的。任何使用资源将输入转化为输出的相互关联或相互作用的一组活动可视为过程。由于过程和过程之间存在着相互的关联和作用，通常一个过程的输出将直接成为一个过程的输入，因此系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称之为“过程方法”。
6.简述持续改进的含义及其步骤。
ISO 9000组标准提出“持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标”。持续改进是构筑在质量和质量管理永无止境的基础上的，目的是增加顾客和其他相关方满意的机会。因此，把不断改进产品质量，提高过程和体系的有效性、效率及整体业绩作为一个组织所追求的永恒目标，是进行质量管理的一个重要原则。
持续改进的步骤：分析和评价现状，以识别改进区域；确定改进目标；寻找可能解决的方法，以实现这些目标；评价这些解决办法并作出选择；实施选定的解决办法；测量、验证、分析和评价实施的结果，以确定这些目标已经实现；正式采纳更改。
7.内部审核的目的和依据是什么？
内部审核的目的是确定质量管理体系是否符合产品策划安排，标准的要求和组织确定的体系要求，是否得到有效实施和保持。是否：a）符合策划的安排、本标准的要求以及组织所确定的质量管理体系要求； b）得到有效实施及保持。
依据：为确保审核的客观性、公证性，审核员的选择要注意素质、能力，并经过培训和考核，审核员不能审核自己的工作；受审核区域的管理者应确保针对不合格及时采取纠正措施；策划、实施审核以及报告结果要形成记录并保持。
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