领域 思辨 案例分析Ａ ｝ ＩＦ：ＥＮＸ￣麟 ＩＳ０９０００质量管理体系对于教学质量提升的思考 ◆内蒙古商贸职业学院高云胜冯建平 摘要：高校引入基于以顾客为中心，以提高教学质量为目标的ＩＳ０９０００质量管理体系，对于管理的提升、 内涵建设、目标质量的实现起着至关重要的作用。这是基于质量管理体系特征决定的，也是由质量管理体系“持 续改进”的特性决定的。 关键词：ＩＳ０９０００质量管理体系持续改进特征 【中图分类号】Ｇ【文献标识码】Ｂ【文章编号】１００８—１２１６（２０１５）０９Ｃ一００７１—０３ 教学质量是高职院校谋求长远发展的核心，通过引入 最初的质量管理标准。采用数理统计学家休哈特的统计过 ＩＳＯ９０００质量管理理念，构建教学质量监控与管理体系，是 程控制理论，强调应用统计技术对生产过程进行监控，以 职业教育实现可持续发展的新举措。 减少对检验的依赖。 一、教育领域质量管理理念的引入过程 （三）全面质量管理阶段（ＴＱＣ） ＩＳＯ是“国际标准化组织”（Ｉｎｔｅｒｎａｔｉｏｎａｌ Ｏｒｇａｎｉｚａｔｉｏｎ 随着科技的发展，消费者对产品的质量从注重一般性 ｆｏｒ Ｓｔａｎｄａｒｄｉｚａｔｉｏｎ）的英语简称，强调质量管理方法和系统 能发展到注重产品的安全、耐用和经济等方面。２Ｏ世纪５０ 的持续改进、不断完善，理念从形成到现在经历了４个主 年代戴明提出质量改进的观点，强调最高管理层对质量负 要发展阶段。 有管理责任。朱兰、费根堡姆于６０年代初提出全面质量管 （一）质量检验阶段 理的概念，他们认为企业要用数理统计方法控制生产过程。 ２Ｏ世纪以前的质量管理属于“操作者”阶段，即产品 日本企业在管理实践中对质量管理理念的普遍应用，使日 质量的保证主要依靠操作者本人的技艺水平和经验。随着 本企业获得极大成功，同时为９０年代末全面质量控制方法 ２０世纪初科学管理理念的形成，质量管理进入“检验员” （ＴＱＣ）的形成奠定了基础。 阶段。即产品质量的管理职能由“操作者”阶段转移到“工 （四）国际质量管理体系标准阶段（ＩＳ０９０００） 长的质量管理”阶段。 美国国防部于１９５９年颁布了军用《质量保证大纲》， （二）统计质量控制阶段（ＳＰＣ） 是最早关于质量保证标准的文件。１９７９年英国制定并发布 ２Ｏ世纪２０年代，美国军方制定出战时生产标准，也是 了一套国家保证标准，被认为是ＩＳＯ９０００系列形成的雏形。 任务中，学生在一种情境中使用语言进行交际。这些任务 调学生是学习的主体，注重对学生语言综合应用能力的培 活动包括文字角色扮演、复述课文、文本写作、文字的间 养，达到学生使用语言进行交际的目的。学生的学习需要 隙填充、文本摘要等。真实的沟通任务为学生在意义不可 是任务分析的出发点和落脚点。教师是学生学习的监督者 预测的情况下使用语言的机会。与结构化的交际任务相比， 和合作者。现代英语教学的目的不是简单地传授知识和经 真实的交际任务在课堂中提供各种现实生活中实际情况， 验、讲授单词和语法，而是让学生学会如何学习，自由探索， 学生在使用语言中自由实现的真正目的，就像他们在现实 去创造，完成创新。 生活中的交际一样。通过这种方式，学生在社会中实现交 参考文献： 际能力得到培养。以学生为中心的英语教学方法，注重以 ［１］Ｒｅｂｅｃｃａ Ｏｘｆｏｒｄ．Ｔａｓｋ—Ｂａｓｅｄ Ｌａｎｇｕａｇｅ Ｔｅａｃｈｉｎｇ ａｎｄ 下几个方面：（１）依赖学生学习的主动性，而不是被动学习； Ｌｅａｒｎｉｎｇ：Ａｎ Ｏｖｅｒｖｉｅｗ［Ｊ】，Ａｓｉａｎ ＥＦＬ Ｊｏｕｒｎａｌ，２００６，（３）． （２）强调对教学内容深刻的学习和理解：（３）增加更多的 ［２］Ｄａ￣ｅｎ Ｌｉｎｇｌｅｙ．Ａ Ｔａｓｋ－ｂａｓｅｄ Ａｐｐｒｏａｃｈ ｔｏ Ｔｅａｃｈｉｎｇ ａ 责任和问责制；（４）增加学生自主学习的意识；（５）强调 Ｃｏｎｔｅｎｔ—ｂａｓｅｄ Ｃａｎａｄｉａｎ Ｓｔｕｄｉｅｓ Ｃｏｕｒｓｅ ｉｎ ａｎ ＥＦＬ Ｃｏｎｔｅｘｔ［Ｊ１， 教师与学习者之间的相互依存关系；（６）在老师和学生之 Ａｓｉａｎ ＥＦＬＪｏｕｒｎａｌ，２００６，（３）． 间，加强相互尊重的意识；（７）对教师和学生强调反思教 ［３］Ｍｅｅｎａ Ｌｏｃｈａｎａ ａｎｄ Ｇｉｔｏｓｈｒｅｅ Ｄｅｂ．Ｔａｓｋ Ｂａｓｅｄ 学方法。 Ｔｅａｃｈｉｎｇ：Ｌｅａｒｎｉｎｇ Ｅｎｇｌｉｓｈ ｗｉｔｈｏｕｔ Ｔｅａｒｓ［Ｊ］，Ａｓｉａｎ ＥＦＬ Ｊｏｕｒｎａｌ， 四、结束语 ２００６，（３）． 在中等职业学校英语教学过程中，与传统的填鸭式英 【４Ｊ Ｎｕｎａｎ，Ｄ．Ｔａｓｋ—ｂａｓｅｄ ｌａｎｇｕａｇｅ ｔｅａｃｈｉｎｇ［Ｍ］．Ｃａｍｂｒｉｄｇｅ： 语教学方法相比，任务型英语语言教学有很强的优势，强 Ｃａｍｂｒｉｄｇｅ Ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ Ｐｒｅｓｓ．２００４． 蒙古文露・职教版０９／２０１５ ７１ 领域 ‘ 思辨 Ａ ｌ ｌＦ ｔｉ￣ＮＸＩ案例分析 １９８７年ＩＳＯ９０００系列国际质量管理标准正式发布。 国际标准化组织分别于１９９４年、２０００年和２００８年 （二）质量管理体系运行 （１）加强内部监督审核。学院每年度开展两次内部监 对ＩＳＯ９０００系列标准进行了修订，并从２０００年把教育 督审核，通过组织院内专家组对教学单位的常规教学、日 领域列入ＩＳ０９０００管理范围。高校结合自身实际引入 常管理、专业与课程建设等的内部监督审核，为发现各教 ＩＳ０９０００管理理念，建立全面教育质量管理体系，使教育 学单位的不足，及时做出调整，保证持续成功奠定基础。 目标得以实现。 二、教学管理中引入质量管理体系的意义 （一）明确管理目标与管理核心 通过开展内审，有利于教学部门问的借鉴提高，促进教学 环节管理规范，为全面推动学院教学工作不断进步，提高 人才培养质量奠定管理基础。 （２）接受外部监督审核。接受中国质量认证中心一年 一ＩＳＯ９０００族质量管理模式的质量目标与传统的管理模 式不同，强调应针对所有顾客和相关方的需求来确定，学 度的外部监督审核。通过召开审核会议、深入教学部门 校的管理目标与管理核心是顾客。学校的顾客是由学生、 全面检查，集中对学院质量管理体系的持续符合性与有效 家长、企业等形成的顾客群体。学校以顾客为质量管理模 式的中心，以顾客的需求为出发点，以顾客满意为最终目 标。学校建立、实施并保持持续改进其业绩的质量管理体 系，目的是达成质量目标，始终满足顾客需要，不断提高 顾客的满意度。 （二）使管理流程结构系统规范 基于ＩＳＯ９０００的质量管理模式有着合理、全面、科学、 规范的结构，涉及影响教育教学质量的重要层面，使影响 教学质量的内、外部因素处于受控状态，保证学校各项教 育教学质量目标的实现。基于ＩＳＯ９０００族标准的质量管理 模式是规范化的管理系统。 与传统的管理模式相比，质量管理模式使学校各项教 育教学工作的随意性、不确定性减少到最小程度，各项工 作得到了全面有效的控制，促进教育教学质量稳步提升， 达成学校的质量方针及目标。 （三）管理运行方式改进、持续 基于ＩＳＯ９０００的质量管理模式是文件化的管理系统， 体系的运行与改进都是按照文件的规定进行的，运行及改 进的过程有实施、检查、审核、改进的记录，记录要符合 规定的要求，作为体系运行的证据或可追溯的依据。文件 化的管理系统使学校的各项管理规范、标准等都以文件的 形式加以明确，使学校开展的各项工作都有理可依，有据 可查，使学校管理中已经产生或可能产生的问题能够得到 及时、有效的识别，为不断改进已经建立的质量管理体系， 提升服务质量，达成质量方针和目标打下基础。 三、质量管理体系对教学质量提升的实践 （一）质量管理体系引入 内蒙古商贸职业学院于２００２年４月引入ＩＳＯ９０００质 量标准，建立起具有明显高等职业教育特色的质量管理体 系与质量管理制度，是全区首家引入ＩＳ０９０００质量管理体 系的高校。 学院于２００３年获得中国质量认证中心对学院ＩＳＯ国 际质量管理体系的认证，学院基本形成了自我完善和持续 改进的运行机制，整体管理水平跃上新台阶。在２００８年 接受国家教育部对学院办学水平评估中被评估专家组确定 为创新项目。在２０１３年第二轮评估中，管理体系再次得 到评估专家组的高度评价：体系运行有效，能够按照标准 及体系文件要求，对教学服务过程进行有效控制，提高了 教学服务质量。 ７２ 蒙士矗雷・职教版０９１２０１５ ｌ 性开展监督与审核，使学院的教学质量得到保障，通过第 三方的监督检查、现场反馈、不断完善，证明了学院的管 理体系运行科学、合理、有效。 （３）开展年度管理评审。学院于学年度末组织开展管 理评审材料的输入与输出，就各教学单位年度质量目标的 有关内容进行输入，并提出存在的问题，以形成学院本年 度管理评审报告，作为下一年度质量体系运行的参考依据。 （三）质量管理体系修订 本着质量管理体系文件化的、不断改进的，持续成功 的管理运行方式，学院在教育教学中持续改进并不断完善 质量管理体系。 （１）对质量管理体系进行全面修订。学院于２０１２年 对ＩＳＯ９０００质量管理体系进行全面修订，对质量管理体系 涉及的部门作出了调整，由全面覆盖到以教学单位为主， 突出教学质量的监督与管理。体系结合日常教学管理、教 学质量工程、人才培养工作评估、人才培养工作状态数据 采集，逐步将ＩＳＯ９０００体系完善为教学质量管理信息系统。 本着质量管理模式的建设及运行方式“写你该做的， 做你所写的，记录所做的，检查已做的，改正不符合的， 永做成功的”，对《质量手册》《程序文件》作了全面修订， 根据工作流程编制质量记录清单，改版学院ＩＳＯ９０００专题 网站，使管理体系的运行进入新阶段。以内审、期中教学 检查、８个教学环节评比等监控手段为主，适应学院的教 学实际与质量管理要求，通过运行验证，收到了良好效果。 （２）重视内部审核人员培养。学院聘请中国质量认 证中心的资深培训专家，对学院的教学管理人员开展 ＩＳＯ９０００质量管理体系贯标暨内审员培训。对学院６９名 教学管理人员开展了集中培训，通过考核，全部获得了内 审员资质。为学院建立一支人员稳定、质量保证的内审员 队伍，对于学院新体系的运行起到很好的贯彻、落实与推 动作用，对于教育教学的质量起到积极的促进作用。 通过质量管理体系的形成与发展过程，以及质量管理 体系的基本特征，对于学院教学质量的提升是一个长期 的、渐进的过程，是持续改进、不断完善的过程，这与 ＩＳＯ９０００质量管理体系的内涵是一致的。 四、结束语 通过对ＩＳＯ９０００质量管理体系理念的形成与发展的深 入梳理，基于质量管理体系基本特征在学院的管理实践， 使我们明确了在教育深刻变革的当下，要建立文件化、系 领域 思辨 案例分析Ａ ：≤ ； 引入传帮带机制提升高职学生党员发展工作质量 ◆闽江师范高等专科学校李霈 摘要：自党中央发布《中国共产党发展党员工作细则》以来，基层党支部认真贯彻落实党中央要求，严 格按照标准，不断创新模式。对于高职院校来说，传帮带机制在人才培养过程中起到了良好的作用。本文旨 在沿用传帮带模式，针对提升高职学生党员的质量提出具体的建议与意见。在高职高专发展学生党员的工作 中引入传帮带机制，既能发挥学生党员的先锋模范作用，又能有效地提升积极分子的主动性，激发广大学生 对党组织的向心力。 关键词：传帮带党员发展高职学生 【中图分类号】Ｇ【文献标识码】Ｂ【文章编号】１００８—１２１６（２０１５）０９Ｃ一００７３—０２ ２０１４年６月１１日，中共中央办公厅印发的《中国共 党动机有功利性和实用性。加上高职人才培养模式要求学 产党发展党员工作细则》在《人民日报》上发布。该细则 生至少有一年的顶岗实习时间，学生离校期间，受到社会 提出了发展党员要“控制总量、优化结构、提高质量、发 各种思潮冲击较大，思想容易波动，难以把控。但是，高 挥作用”的新十六字方针，对发展党员质量和建设党员 校发展学生党员的严要求、高标准具有一致性，因而，相 队伍提出了新的更高的要求。其中，提高质量作为该方 较于本科院校，高职院校发展学生入党的思想教育任务则 针的核心，把好入口关作为提高质量的第一步，在当前 显得更加繁重。 大力推进党风廉政建设的时代背景下显得尤为重要。高 （三）党建队伍薄弱，规范管理困难大 职院校党支部作为向基层组织，贯彻实施好这一方针， 在高职院校，从事学生党建工作的教师人数较少，学 既是一种挑战又是高职院校党建工作中一项最基础、最 生党员的发展主要是靠辅导员牵头落实，普通教师兼任入 具体、最重要的工作。高职院校的党建工作者，需要勇 党介绍人、联系人。同时，由于学制短的特点，高职院校 于开拓、创新方法，切实做好学生党员的培养发展，有 往往缺少本科院校的学生支部委员及入党介绍人，弱化了 效提高学生党员的质量。 学生党员之间的相互影响，同时也造成党建队伍的规模的 一、发展高职学生党员的困境 局限。由于党建材料的复杂性，党员发展培养的任务繁重， （一）高职学制短，考察发展时间紧 出现了“重数量，轻质量”“重发展、轻培养”等问题，管 按照一般程序，一名普通学生从申请入党到确定为正 理上缺乏科学与系统性，一定程度上加剧了规范管理的困 式党员，至少需要２年，高职院校的学制一般为三年。对 难。 大部分要发展为党员的学生来说，发展成熟可能面临着毕 二、发展学生党员的传帮带机制 业，有些还在预备期就要离校。从客观上看，如果加上申 传帮带即传授、帮助、带领这三个概念的总称，是前 请前的考察期，高职院校发展学生党员受到了时间的局限， 辈对晚辈、老手对新手等在工作、学习中对文化知识、技 这给高职学生党员发展工作造成了先天的不利因素。 术技能、经验经历等给予亲自传授的通俗说法。它既是方 （二）学生综合素质偏低，教育培养任务重 式和方法，又是氛围和风气，是中国的一种传统技艺教授 高职高专学生主要属于专科层次，录取分数低，学习 方式，效果一直被人们认同。传帮带机制放之于现代职业 底子比较薄弱，学习自觉性不足，从而形成相对偏低的个 技术教育中依然被认为是有效的人才培养途径，它既有教 人综合素质。同时，他们对党的认识相对肤浅，入党动机 育效果，又有简单快捷的学习途径。把职业教育中的传帮 比较盲目，存在着从众、跟风的现象，甚至部分学生的入 带机制引入发展学生党员的培养实践，并赋予新的内涵， 统化、科学化的质量管理体系，就要本着持续改进、不断 ２０００［ＭＩ．北京：中国标准出版社，２００１． 完善的原则，才能持续成功。这对于不断改进教学质量， ［２］教育部．学校教育管理实施ＩＳＯ９０００族标准的研究 提升学院的办学理念，是重要的、关键的。 与实践【Ｍ】．北京：教育科学出版社，２００５． 基金项目：本文是２０１５年度内蒙古自治区级高等学校 ［３］陈中汉，徐恒山，侯生录，李军义，丁明利．高等 科学研究项目课题阶段性研究成果，项目类别为自然科学 职业教育质量监控理念与实践［Ｍ］．北京：中国财政经济出 一般项目，项目编号：ＮＪＺＹ３１５ 版社．２００７． 参考文献： 【４］赵中建．学校管理体系与ＩＳ０９０００标准［Ｍ］．上海： 【１国家质量技术监督局．国家标准ＧＢ／Ｔ１９ｏｏ １１华东师范大学出版社，２００３． 蒙古最盲・职教版０９／２０１５ ７３