酒店服务质量调查问卷

您好！酒店服务质量关乎每个酒店消费者的切身利益，其服务质量对酒店形象、经济效益、管理水平有重要关系。为了了解中山喜来登酒店服务质量现状特做此调查，此问卷用于学习研讨之用请放心填写。

1.您是中山喜来登酒店的。（ ）

A员工 B顾客 C实习生

2.您觉得中山喜来登酒店的服务水平怎么样。（ ）

A一般 B良好 C较差

3.您觉得中山喜来登酒店的服务质量属于几星级标准。（ ）

A三星级 B四星级 C五星级 D准五星级

4.您在酒店接触到/觉得酒店哪些服务问题较多。（ ）

A客房服务 B餐饮服务 C接待服务 D其他个性服务

5.您对西餐厅整体服务水平。（ ）

A非常满意 B满意 C一般 D不满意

6.您对西餐厅的菜品味道。（ ）

A非常满意 B满意 C一般 D不满意

7.您对西餐厅整体外观设计。（ ）

A非常满意 B满意 C一般 D不满意 8.您对服务人员的穿着打扮。（ ）

A非常满意 B满意 C一般 D不满意 9.您对西餐厅灯光、摆设、装潢。（ ）

A非常满意 B满意 C一般 D不满意 10.您对服务员及添补茶水、收拾桌子、撤空盘子的服务。（ A非常满意 B满意 C一般 D不满意 11.您对服务员回应您所需要的服务。（ ）

A非常满意 B满意 C一般 D不满意 12.您对服务员的专业素养（餐厅知识、礼仪）。（ ）

）

A非常满意 B满意 C一般 D不满意

13.您对服务员对察觉不同顾客潜在所需要的服务。（ ）

A非常满意 B满意 C一般 D不满意

14.您觉得产生这些问题有哪些原因。（ ）

A基础设施设备等客观条件的。

B员工服务意识差怠工误工。 C酒店培训的缺失。

D酒店内部领导管理方式不当。 E酒店招聘失策。 F与客流量较多有一定关系

15.您还对西餐厅哪些服务有意见