（2010年8月版）
面试 实施培训 薄弱环节二次辅导 实习期（鉴定标准见附表） 鉴定成绩≥70分 试用期（鉴定标准见附表） 鉴定成绩＜70分 淘汰 鉴定成绩≥70分 正式聘用
附：呼入台实习期考核表样一份
考核内容 具体项目 标准 三次小考：传统类、特服类、增值类业务考试，三次笔试成绩均分占比30%； 一次综合考试，成绩占比70%。 中文50字/分钟，数字140字/分钟，准确率95%，得10分。 中文45字/分钟，数字120字/分钟，准确率90%，得7分。 中文40字/分钟，数字100字/分钟，准确率90%，得4分。 中文40字/分钟以下，数字100字/分钟以下不得分。 备注：准确率达不到要求则进入下一档 得分 备注 业务 考试成绩 完成培训组安排水平 （30分） 的业务考试 通过金山打字软打字 件完成测试，中（10分） 文、数字时间各2分钟。 操作水平 五题知识要点全对，平均每题2分钟，得50分。 五个案例模拟演四题知识要点全对，平均每题2分钟，得40分。 业务受理 练，10分钟内完三题知识要点全对，平均每题2分钟，得30分。 （50分） 成界面查询、业务两题知识要点全对，平均每题2分钟，得20分。 受理和系统登记。 一题知识要点全对，平均每题2分钟，得10分。 备注：受理时间达不要求则进入下一档 包括是否有迟来迟来或迟到1次扣2分，扣完为止。 工作 出勤 （到）、请假、早病假或事假1次扣3分，扣完为止。 态度 （10分） 退、旷职等情况 旷职1次扣5分，两次旷职直接视为自动淘汰。
附：呼入台试用期考核表样一份
考核内容 业 务 水 平 具体项目 标准 得分 备注 考试成绩 完成质检组安排月考成绩/试卷满分（100分）*10 （10分） 的业务知识月考 质量监控组对每监听成绩 位新员工进行重（60分） 点监控 服务态度平均得分≥28分，每低于1分扣3分，扣完为止； 服务质量平均得分≥15分，每低于1分扣3分，扣完为止。 考核新员工能否工作示忙时间 示忙时间≤22小时/月，每增加1小时，扣2分，遵守电话营销项绩效 （10分） 扣完为止。 目组的示忙规定 包括是否有迟来迟来或迟到1次扣2分，扣完为止。 出勤 （到）、请假、早病假或事假1次扣3分，扣完为止。 （15分） 退、旷职等情况 旷职1次扣5分，两次旷职直接视为自动淘汰。 包括个人性格、心班长评分 理承受能力、是否(5分) 服从管理、是否有积极性等 “好”，得5分。 “中等”，得3分。 “差”，不得分。 工作 态度 附：呼出台实习期考核表样一份
考核内容 具体项目 标准 笔试成绩/试卷满分（100分）*10 得分 备注 业务 考试成绩 完成培训组安排水平 （10分） 的业务考试 工作 营销任务 考核新员工每日考核期内每日同意量≥30张，每低于1张，扣0.2绩效 （80分） 能否完成营销量 分，扣完为止。 包括是否有迟来迟来或迟到1次扣2分，扣完为止。 工作 出勤 （到）、请假、早病假或事假1次扣3分，扣完为止。 态度 （10分） 退、旷职等情况 旷职1次扣5分，两次旷职直接视为自动淘汰。
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