保安部对突发事件处理

保安部对突发事件处理⼀、盗窃、匪警应急处理

1、在执勤中遇到（或接报）公开使⽤暴⼒或其他⼿段（如：打、咂、抢、偷等）强⾏索取或毁坏管理处和业主财物或威胁业主⼈⾝安全的犯罪⾏为时，要切实履⾏保安员职责，迅速制⽌犯罪；

2、当发⽣突发案件时，要保持镇静，设法制服罪犯，同时⽴即通过通讯设备呼叫求援；

3、受调遣的保安员在听到求援信号后，要⽴即赶到现场，监控室/保安通知各岗封锁出⼝，然后视情况向有关领导汇报；

4、若犯罪分⼦逃跑⼀时⼜追捕不上时，要看清⼈数、⾐着、相貌、⼝⾳、⾝体特征、所⽤交通⼯具及特征等，并及时报告管理处，重⼤案件要⽴即拨“110”电话报警；

5、有案发现场的（包括偷盗、抢劫现场）要保护现场，任何⼈不得擅⾃移动任何东西，包括犯罪留下的⼀切⼿痕、脚印、烟头等，外⼈⼀律不得进⼊现场；在公安机关⼈员未勘查现场或现场勘查完毕之前不得离开；6、记录业主所提供的所有情况，记录被抢（盗）物品及价值，询问住户是否有任何线索、怀疑对象等情况；

7、若是运⾏过程作案，没固定现场地，对犯罪分⼦遗留下的各种物品、作案⼯具等，应⽤钳⼦或其他⼯具提取，放进塑料袋内妥善保存交公安机关处理，切不可将保安⼈员或其他⼈员的指纹等其他不良痕迹留在物品上；

8、事主或现场如有⼈受伤，要⽴即设法尽快送医院抢救并上报公安机关；9、保安领班做好现场记录，并写出书⾯报告报监控中⼼。⼆、发现⽃殴应急处理

1、执勤中（或业主投诉）或监控室发现有⼈争吵、⽃殴的现场时，要及时制⽌；2、制⽌原则：

1）、劝阻双⽅住⼿、住⼝；

2）、对争吵或⽃殴的双⽅或⼀⽅业主劝其离现场；3）、持有器械⽃殴，则应先制⽌持械⼀⽅；4）、若有伤员则先送伤员去医院救治；

3、迅速报告管理处领导、主管领导，由管理处出⾯调解；如个⼈⼒量单薄，应请求⽀援；（对事态⽆法控制情况下，应及时报告公安机关）4、在制⽌争吵、⽃殴双⽅时，切记不得动粗，不允许恶⾔相向。

三、发现醉酒闹事或精神病⼈应急处理

1、醉酒者或精神病⼈失去正常的理智，处于不能⾃控的状态下，易对⾃⾝或其他⼈员造成伤害，保安员应及时对其采取控制和监督措施；2、及时通知醉酒者或精神病⼈的家属，让其派⼈领回；

3、若醉酒者或精神病⼈有危害社会公共秩序的⾏为，可上报主管将其强⾏送到派出所处理。

四、发现业户受伤或⽣病处理

1、当发现业户或其他任何⼈在公⽤地⽅突然晕倒或意外受损伤时，必须通知管理处主任及打急救电话求助；

2、将病者或伤者安置在适当地⽅休息，并设法通知其家⼈或派出所；3、妥善保管好伤者或病者的财物，当派出所⼈员到达时，交派出所处理；4、惟有受过急救训练者，⽅可对伤者进⾏急救；5、尽量将伤者或病者与围观者隔离；6、将详细情况记录后，尽快呈交主管。五、对可疑物件及危险物品的处理

1、保安发现或接到各类可疑物品时，要⽴即向主管领导及管理处汇报，并留守现场，防⽌任何⼈再接触可疑物；

2、主管领导⽴即组织⼈员感到现场，向有关⼈员了解情况，如初步确认可

疑物为危险品时，⽴即对附近区域的⼈员进⾏疏散，并设置临时警戒线，任何⼈员不得擅⾃⼊内；3、⽴即向公安机关报案，并向公司领导通报；4、对附近区域进⾏全⾯搜寻，以消除隐患；

5、待公安⼈员到场后，协助公安⼈员消除安全隐患，并进⾏调查；6、如果危险已经发⽣，保安⼈员⽴即赶到现场协助抢救。运转伤员。稳定⼈员情绪，保护好现场，安置被疏散⼈员。六、⽕灾应急处理

1、接到或发现⽕警时，确认后⽴即向上级、管理处及公司领导报告；2、保安队长接到⽕警通知后，⽴即赶到现场指挥灭⽕救灾⼯作；3、指派⼀名领班协同管理⼈员负责各户的安全疏散⼯作；4、监控室⽴即通知有关⼈员集结待命；

5、门岗保安⼈员⽴即控制⼤门出⼊⼝，对所有的⼈员只许出，不许⼊；6、启动应急⼴播，向有影响的业户讲明某位置发⽣⽕情，不要惊慌，带好房门钥匙，锁门后有秩序地进⾏安全撤离；

7、通知⼯程部切断⽕灾处所有电源；并启动消防泵房，确保消防⽤⽔；8、根据⽕势⼤⼩，向消防队报警；9、消防队到达后，配合其⼯作；

10、如消防系统故障（如：消防栓⽆⽔等）通知有关⼯程⼈员将消防系统恢复正常。11、善后事宜处理：

A、对送医院的伤病⼈员，应安排管理⼈员跟进治疗情况；B、做详细的⽕

灾直接和间接损失记录；C、拍照取证记录在案。12、⽕警、⽕灾应急处理流程图

七、对⽔浸（跑、冒、漏）紧急处理程序1、⽔浸应急处理

1）、保安员发现或接报跑、冒、漏⽔时，⽴即通知管理处，并采取相应措施；如：业主家中⽆⼈或联系不到，请⽴即报警，在警察允许情况下才能破门。2）、管理处接报后，通知⼯程部相关⼈员赶到现场；3）、到现场后⽴即制⽌⽔源范围的扩⼤，进⾏修理；

4）、通知保洁部清洁⽔灾影响后的区域；5）、汇报管理处；

6）、⼯程有关⼈员调试系统，恢复正常位置。2、电梯浸⽔事故应急处理

1）、当底坑出现少量进⽔或渗⽔时，应将电梯停在⼆层以上，中⽌运⾏，断开总电源；

2）、当楼层发⽣⽔淹⽽使井道或底坑进⽔时，应将轿厢停于进⽔层站的上⼆层，停梯断电，以防⽌轿厢进⽔；3）、当底坑井道或机房进⽔较多，应⽴即停梯，断开总电源，防⽌发⽣短路、触电等事故；4）、发⽣浸⽔时，应迅速切断⽔源，设法使电⽓设备不进⽔或少进⽔；

5）、对浸⽔电梯应及时通知专业公司进⾏除湿处理，如采取擦试、热风吹⼲、⾃然通风、更换管线等⽅法。确认浸⽔消除，绝缘电阻符合要求并经试梯⽆异常后，⽅可投⼊运⾏。对电脑控制的电梯，更需仔细检查以免烧坏线路板。⼋、爆喉及⽔箱过满应急处理

1、检查漏⽔的准确位置及漏⽔性质，并在许可能⼒下，⽴即设法制⽌漏⽔，

如关上⽔阀。如不能制⽌时应⽴即通知⼯程⼈员、管理处主任及监控室，寻求⽀援，在⽀援⼈员到达前须尽量控制现场，防⽌漏⽔范围扩散；

2、观察四周环境，漏⽔是否影响各项设备，如配电箱、电梯、电线槽等；3、利⽤沙包及可利⽤物件堆箱，防⽌漏⽔渗⼊电⽓操作柜、电梯等设备，并将电梯⽴即升到最⾼层，以免被⽔浸湿⽽使机件受损；4、利⽤现有设备⼯具，设法清理现场；

5、如漏⽔可能影响⽇常操作、保养及申报保险⾦等问题时，须拍照以作⽇后存档及证明；

6、通知保洁部清理现场积⽔，检查受影响范围，并通知受影响业户；7、⽇常巡逻时。应留意渠道是否有淤泥、杂物或塑料袋，随时加以清理⼲净，以免堵塞；

8、如该地区及建筑物曾经有⽔浸记录，必须提前准备⾜够沙包，作为爆喉及⾬季使⽤。九、电梯困⼈处理

1、如有乘客被困在电梯内，如有闭路电视及对讲机，则须把电视机镜头移⾄困⼈的电梯，观察电梯内的活动情况，详细询问被困者有关情况，及通知⼯程、管理⼈员到电梯门外，保持与被困⼈员的联系；

2、⽴即通知电梯保养公司紧急维修站派⼈释放被困者及修理该电梯，在打电话时必须询问对⽅姓名并告知有⼈被困；

3、被困者中如有⼩孩、⽼⼈、孕妇或出现⼈多供氧不⾜的情况须特别留意，必要时请求消防⼈员协助；4、被救者救出后，须询问：1）、是否有不适，是否需帮助等；

2）、提供姓名、地址、联系电话及到楼的原因；

3）、如被困者不合作或⾃⾏离去，则记录备案。

5、必须记录事件从开始到结束的时间，详细情形及维修⼈员、消防员、警员、救护⼈员到达和离去的时间，消防车、警车及救护车号码等；6、必须记录被困者救出的时间或伤员离开时间及询问伤员送往哪家医院；7、电梯困⼈应急处理流程图

⼗、停电和电⼒故障处理

1、如供电所预先通知物业所在区域暂时停电，应⽴即将详细和有关⽂件呈交主管；

2、管理处主任应通知⼯程部并安排值班电⼯；3、有关停电通知预先张贴在物业公共区域明显位置；

4、当供电恢复时，管家必须与⼯程维修⼈员检查辖区内所有电的正常运⾏情况，如有损坏，须⽴即报告主管，并及时安排修理；

5、管理处必须随时准备⼿电筒和其他照明物品，以便晚间突然发⽣停电时使⽤；

6、当辖区晚间发⽣突然停电事故时，保安应⽴即通知主管及监控室，安排

值班⼯程部⼈员维修，并通知住户或业主有关停电情况，防⽌偷盗和抢劫事件发⽣。⼗⼀、防盗、报警系统误报、误操作处理

1、监控室接到报警信号，迅速通知离报警点最近的巡逻保安前往确认；2、受调遣的保安⼀⽅⾯速往报警业户家查询情况，⼀⽅⾯⽤对讲机与监控室保持联系；

3、经查实为误报、误操作造成报警的，由管家和区域负责的⼯程维修⼈员、保安队长上门向业户讲解有关智能设施的正确使⽤⽅法，以防今后再发⽣类似事件。⼗⼆、煤⽓、易燃⽓体泄漏应急处理

1、当收到怀疑泄漏易燃⽓体报告时，应⽴即通知主管、队长、管家、⼯程维修⼈员，并尽快赶到现场查看究竟；

2、抵达现场后，要谨慎⾏事，敲门进⼊后，不可开灯、开风扇及任何电器；必须⽴即打开所有窗门，关闭煤⽓或液化⽓阀门；严禁现场吸烟；

3、通知所有⼈离开现场，有关⼈员到现场检查，劝说围观⼈员撤离现场；4、如发现有受伤不适者，应⼩⼼妥善处理，等待救护⼈员及派出所⼈员抵达现场；

5、保安在平时巡逻时应提⾼警惕，遇到有异常⽓体味道时，应⼩⼼处理。对煤⽓及液化⽓开关位置和开关⽅法应了解和掌握；6、将详细情况记录，尽快上报主管。⼗三、⾼空坠物应急处理

1、发⽣类似情况，⽴即派⼈进⾏调查，设法寻找肇事者；2、如有需要可向肇事者发出警告，并报告公安机关；

3、如果未能找出肇事者，在有需要时通知所有业户，并指出该⾏为的严重性；4、拍照存案；

5、记录⼀切详情在《紧急情况处理表》内；

6、如有⾼空坠物引起有⼈受伤，管理⼈员应采取以下措施：1）、通知救护车及公安机关；2）、协助照顾伤者；3）、设法寻找肇事者或证⼈；4）、封锁现场，等待公安⼈员到场；

5）、将⼀切有关资料记录在〈事件报告〉内；6）、报告管理处主任并呈交书⾯报告；7）、安排善后事宜：

A、事故现场清理，对损坏设施设备及时修缮，损失情况及时联系保险公司进⾏索赔；

B、⼩区内张贴紧急通知，告知业户有关⾼空扔物的危险性；

C、对于警⽅的调查予以跟进7、⾼空坠物应急处理流程图；