（1）组织贯彻总部的各项方针目标，对本门店的经营管理及质量工作全面负责； （2）积极实施并完成经营质量目标及各项任务,认真执行各项制度和规定； （3)督促、检查各岗位履行质量职责，确保药品经营质量; （4）负责门店进货计划的报送，调整好进货的合格结构；
（5)组织门店质量管理工作的检查、考核，按月审核检查工作进度表，确保各项考核指标的完成；
（6）负责督促药品质量问题的处理和近效期药品的促销落实工作； （7)定期召开质量分析总结会议,提出措施，以防为主,不断改进； （8）负责对消费者提出的意见及建议进行分析。不断改进服务质量，提高管理水平；
（9)以身作则，团结员工，充分调动员工的积极性,尊重员工的创造性，增强凝聚力； （11）认真抓好安全保卫工作，协调外部公共关系. 文件
（1）负责地门店质量工作及药品质量行使否决权;
（2）在门店负责人的领导下,负责督促、检查质量管理文件的执行情况； （3）负责门店质量管理工作检查考核的具体实施，提出改进的措施及意见； （4)把好药品进货进货关，回同验收人员检查进货药品提出促销建议； （5)做好陈列药品按月检查记录工作，发现质量问题及时想门店负责人汇报,重大质量问题上报总部质量管理员；
(6）做好近效期药品的月报催销工作,对滞销药品提出促销建议；
（7）对不合格药品进行控制的执行性管理，按总部的要求陈列环境和储存条件，保证其符合要求；
(8)督促检查药品管理制度的执行情况，检查药品陈列环境和储存条件，保证其符合要求；
(9）定期检查门店的环境及人员卫生情况，督促员工定期接受健康检查； （10)了解顾客的要求，收集顾客意见,对顾客反映的质量问题要有汇总有结论，并及时上报。 文件
（1)认真执行《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》等及有关药品法规，依法经营，安全合理销售药品；
（2）营业员上岗前必须经过业务培训考核合格，同时取得健康合格的有效证明后方可上岗工作；
（3）营业时应该统一着装，佩带胸卡，主动热情，文明用语，站立服务； （4）正确销售药品，对用户正确介绍药品的确性能、用途、用量、禁忌和注意事项,根据顾客所购药品的确名称、规格、数量、价格核对无误后，将药品交与顾客;
（5)认真按照处方药分类管理规定,按规定程序和要求做好处方药的配方、审方发药工作；
（6）做好相关记录，字迹端正、准确、几及时,做到帐款、帐物、帐货相符，发现质量问题及时报告质量管理员；
(7）负责对陈列的药品按其药理性质分类摆放，做到抢劫整齐；有效期不足6个月的品种，必须将药品的名称、数量、有效期等逐一登记并上报组长; （8）对缺货药品要认真登记，及时向业务部及配送中心传递药品信息,并通知 客户购买；
(9）负责对营业场所环境卫生的清洁与保持，每日班前,班后应对营业场所进行卫生清洁；
(10）不得采用有奖销售，附赠药品或礼品等销售方式;
（11）应提供咨询服务，对消费者提供用药咨询和指导,指导顾客安全,合理用药 黔东南州百信药业连锁有限公司gsp文件体系——质量职责
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（1)树立“质量第一”观念，积极完成、质量工作任务;及时收集、上报销售信息； （2）以身作则，规范服务，及时做好药品售前、售中、售后服务工作，确保营业秩序的正常运转；
（3)每日上班前清点药品，及时充实柜台 ，按类别上柜、上厨； （4）关注营业动态，注意缺货品种,及时登记顾客需求;
(5）协助做好员工培训工作，组织营业员进行基本业务知识的学习,不断提高业务技术水平；
(6）随时核对物价牌与事物的一致性,及时做好调价工作，收集和倾听顾客对物价的意见,不断改进工作;
(7)零售中发生药品质量问题，要填写质量信息反馈单及时报告质量管理人员，提出处理意见，不断改进工作;
（8）歇组企业负责人对药品进行派点，登记和补货。 黔东南州百信药业连锁限公司都匀市文峰店
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（1） 门店执业药师、药师或中药师为门店处方审核员，对门店处方 药销售负责；
（2) 门店处方审核员应对处方药的销售按规定的要求予以严格管 理。
1、 凭医师开具的处方药销售处方药； 2、 无医师开具的处方，不得销售处方药； 3、 处方必须经处方审核员审核签字后方可调配和销售; 4、 对处方所列药品不得擅自更改或代用;
5、 对有配伍禁忌或超剂量的处方应当拒绝调配,必要时需经原
处方医师更改或重新签字后方可调配和销售； 6、 处方按有关规定妥善存备查； 7、 处方药不得采用开架自选方式进行销售； 黔东南州百信药业连锁限公司都匀市文峰店
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（1) 树立“质量第一\"的观念，坚持质量原则，把好药品质量验收 工作;
(2) 负责按法定标准和合同规定的质量条款对购进药品、配送退回 药品的逐批验收,有效行使否决权；
（3） 门店管理员负责对门店药品质量验收工作并接受质量负责人业 务指导；
（4） 验收时发现不合格的药品应拒收，并报告公司质量管理员; (5） 验收药品应在符合规定的场所进行，在规定时间内完成； （6) 应按照“药品验收抽样程序”的规定，保证验收抽取的样品具
有质量代表性；
(7） 验收时应对药品的包装、标签、说明书以及有关要求的证明文
件进行逐一检查，整件药品包装中应有产品合格证; (8） 验收外用药品，其包装的标签或说明书上要有规定的标识和警
示说明;处方药和非处方药要按分类要求，标签说明书上有相应的警示语或忠心告语,非处方药的包装要有国家规定的专有标识；
成份以及注册证号，并有中文说明书，以及合法的相关证明文件;
(10)验收中药饮片应有包装,并附有质量合格的标志，每件包装上；应标明法定的药品质量内容；
（11)验收首营品种，应有首批到货药品同批号的药品出厂检验报告书；
（12）验收完毕，应将抽样药品包装复原,并标明抽样标记; （13）验收不合格药品应报质量管理员确认；
（14)规范填写验收记录，做到字迹清楚、内容真实、项目齐全、批号数量准确、结论明确、签章规范；
（15）验收记录保存至超过药品有效期一年;但不得少于三年； （16） 每月底对验收质量情况进行统计分析，并上报质量管理.
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（1） 树立“质量第一\"的原则，在质量负责人技术指导下,具体负 责药品的养护和质量检查工作； （2） 对药品养护质量负直接责任； （3） 坚持“预防为主”的原则，按照药品理化性能和储存条件的规 定，结合库房实际情况，采取正确有效的养护措施，确保药品储存质量; （4) 负责对库存药品每月进行质量养护检查，一般药品每月一次，
重点养护品种增加检查次数（每月一次)，并做好养护检查记录; (5） 对由于异常原因可能出现问题的药品，易变质药品,已发现质
量问题药品的相邻批号药品、储存时间较长的药品，应加强养护并建立药品养护档案; （6） 结合养护管理的实际，确定重点养护品种;
（7） 养护检查中发现质量有问题的药品,应及时报质量负责人,，同 时报质量管理员处理；
（8) 指导并配合保管员做好库房温、湿度管理工作,每日上午9时、 下午3时对温、湿度作记录； 片采取干燥、除湿度等相应的养护措施；
（10) 负责对保管、养护仪器设备的管理、维护工作，建立仪器仪 器设备管理档案；
（11） 正确使用养护、保管、计量设备，并定期检查保养,做好计 量检定记录。确保正常运行；
（12） 每月汇总，分析和上报养护检查，近期或长时间储存药品的 质量信息；
（13） 自觉学习药品业务知识，提高养护工作技能。 篇二：门店各岗位职责
门店导购岗位说明书
门店整理员岗位说明书
篇三：门店员工岗位职责 门店员工岗位职责
一、店长岗位职责
1．制定并分解门店销售计划，完成个人销售任务，同时带领团队完成销售任务。
2．掌握当地市场的竞争和消费习惯,及是向总部反应掌握的情况。 3．进行门店运营分析,提出有助于完成销售目标的建设性意见。 4．每月及时提供准且的商品盘点数据和商品销售统计分析。 5．总结门店销售情况，及时提供门店赢利分析。 6．主持门店的例会,并对导购人员进行培训与辅导。 7。制定培训计划，并对导购人员进行培训与辅导导.
8。监督导购员日常工作纪律，对违反有关规范的人员进行处理. 9.对导购员进行业绩评估和考核.
10。对新上市产品、滞销产品、促销产品进行合理调整陈列面或进行相应处理. 11。监督管理产品陈列、物品摆放、店面卫生、人员形象、pop布置等方面的形象维护工作。
12.负责门店固定资产和设备的日常维护与保养,保证设备的正常运行。 13．做好门店的安全、卫生管理工作，处理营业现场遇到的特殊情况.
14。处理顾客的现场或电话投诉与抱怨,对需要厂家协调处理的投诉事件及时通知总部相关负责人.
15。配合公司开展各种营销活动，提升品牌的知名度和美誉度。 导购员岗位职责
1. 用心接待每一位顾客，与店长和同事一起完成本店销售目标。 2. 为每一位顾客提供高品质的服务。
3. 定期电话跟中目标顾客，并说服顾客购买产品。 4. 做好顾客的售前、售中和售后工作。
5. 准时(送货后一周内）电话回访已成交的顾客。 6. 耐心处理客户的抱怨和投诉,并做好投诉记录。 7. 获取并反馈竞争对手的信息、顾客信息及其他信息。 8. 随时维护展厅形象，确保展厅形象良好。 9. 认真填写各项资料和记录表格、crm及日报。 10. 积极向店长提出建设性建议。 11. 保护现场产品安全。 12. 严格遵守门店行为规范。
13. 按期完成商品的盘点工作，提供准确无误的数据资料. 14. 不断学习、掌握产品知识和销售技巧,提高销售能力. 15. 必要时写协助同事接待顾客。 篇四：连锁门店岗位职责 门店店长的职责
一、职位特点:
1. 隶 属：营运部 2. 部 门：门店 3. 工作地点：门店 4. 直属上司：营运副总
5. 职位功能：负责门店综合运营管理，领导天天向上员工在确保eqsc水准的前提下
达到并超过盈利指标。 二、职责范围： 1. 对外
(1)联络业务客户，完善销售网络，维护客情关系。 （2）接待政府工作人员：如工商局、税务局、卫生局等 （3）联系私人机构：如供应商、店铺业主等 2. 对内
(1)传达公司指示，完成公司下达的各项指标.
（2)执行公司规章制度和纪律规范，若下属员工有严重的过失行为，店长应承担领导责任，接受公司处罚。
（3）安排店内员工每天的工作项目及工作程序。 (4）负责完成盘点、账簿制作工作。
（5）负责所管门店的日常工作正常运行（销售、财务、配送、库存等各项工作)，合理编排班表,做好考勤，写好每周营业汇报，对所属营业员的工作进行考核.
（6）负责所在门店的突发事件（如：火灾、停电、停水、流氓滋事、盗窃及顾客店内受到的伤害等）。注:如遇以上事项,不论任何时间，人在哪里需立即返回店内处理。
（7）负责监管和控制门店内所有现金。 （8）登记提供每天公司所需的经营资料。 （9）督促营业员做好售货服务及顾客投诉处理。 （10）负责新进营业员的培训。
（11)督促营业员完成开店前的准备工作及关店后的安全巡视工作。
（12）督导营业员做好所属范围内的商品安全、卫生管理及设备维护等工作。 (13）确保门店各岗位操作在执行上没有偏差。
（14）按照公司规定，定期向所属执行经理汇报门店内各项工作进度及资讯。
（15)负责商品采购入库系统录入及核对、往来客户及批发客户销售单系统录入及打印. 三、职权范围：
（1）有责任及权力按照公司规定，配合执行经理招聘店内基本人手。 （2)有责任及权力执行公司的纪律警告.
（3）不能私自动用门店的营业金额，违者可作刑事案件，报警处理。
（4)遇有网络或电话订货情况，未经合作经营者批准，不得私自给予客人低于正常销售价折扣优惠。
(5）不能假借公司名义或职权,进行私人性质的活动。
（6）有责任及权力按照公司规定价格，销售公司指定产品，但不能私自更改产品品种及价格.
（7）不能与外界公司、团体签署任何协议或承诺. （8）不能向顾客做出任何书面承诺。
（9)不能容许任何未经公司批准的个人或团体，在店内进行拍摄活动。 一、职位特点： 1. 隶 属:营运部 2. 部 门:门店 3. 工作地点：门店 4. 直属上司：店长
5. 职位功能: 收银员的职责 （1）负责顾客的购票及银钱找赎. （2）协助推广、宣传公司产品.
（3）确保营业额交收程序，记录妥善齐全。 二、职责范围：
1. 负责pos机前台销售及前台及往来销售收款及找赎；
2. 按时将营业额现金交给店长，并加以记录，以确保现金安全,避免不必要的损失； 3. 主动向顾客推荐公司产品,礼貌待客，树立门店形象。
4. 经常清洁收银岗位，按《运营管理规范》的要求，按系统里的价格销售。 三、职权范围：
1. 不能私自动用天天向上营业金额，违者可作刑事案件处理。 2. 不能假借公司或天天向上名义和职权，进行私人性质的活动. 3. 不能透露公司和天天向上的营业资料及一切商业秘密信息.
有责任及权利按照天天向上公司规定的价格,销售公司指定产品，不能私自更改产品品种 及（价格）。
4. 不能与其他公司、团队签署任何协议或书面承诺。
5. 不能容许任何未经公司批准的个人或团体，在店内进行拍摄活动. 6. 所有工作需按照店长或主管的安排及指示执行。 一、职位特点： 1. 隶 属:营运部 2. 部 门:门店 3. 工作地点：门店
4. 直属上司:店长 营业员的职责
5. 职位功能：确保天天向上门店销售顺畅进行，配合每日营业所需. 二、职责范围：
1. 执行店长指派的日常工作，及时盘点商品，上齐货架缺货商品,缺货及时登记并向
店长汇报，保证销售所需.
2. 按照店长订立的时间扫地、拖地、清洗洗手间等，以不影响客人为原则；经常清洁
店外环境，确保环境合乎卫生标准； 3. 清点每天到货数量，做好货品整理工作. 4. 负责往来客户的货品配置及打包工作。
5. 礼貌待客，树立天天向上良好形象，遇到解决不好的问题即交上司处理。 6. 保持商品外包装卫生、美观；按时清洁店内各物品、展台、货架，使之保持整齐卫
生. 一、职位特点: 1. 隶 属:营运部 2. 部 门：门店
3. 工作地点：门店 业务员的职责 4. 直属上司：营运副总
5. 职位功能：开发团购客户、批发客户，维护客情，确保应收账款的顺利回收。 二、职责范围:
1. 按销售目标,制定月度销售计划与周销售计划. 2. 以开发客户、维护客情以深挖客户资源为首要任务。 3. 密切关注客户，保证订单的顺利、及时的配发。
4. 协助会计核对客户账务。 5. 协调客户的各项要求.
6. 不能私自动用天天向上订单货款，违者可作刑事案件处理. 7. 不能假借公司或天天向上名义和职权，进行私人性质的活动。 8. 不能随意与其他公司、团队签署任何协议或书面承诺。 一、职位特点:
1. 隶 属：营运部 2. 部 门:门店 3. 工作地点：门店
4. 直属上司：店长 库管员职责
5. 职位功能:确保天天向上门店物品安全、流通顺畅。 二、职责范围：
1. 验收、储存、保管、发出、盘存货品。
2. 货品质量、数量控制； 3. 残品、旧品的处理； 4. 员工制服的收发及保管； 5. 保持与店长的联系。 一、职位特点： 1. 隶 属：营运部 2. 部 门：门店 3. 工作地点：门店
4. 直属上司：店长 配送员的职责
5. 职位功能：确保天天向上门店销售货物的及时配送。 二、职责范围：
1. 每天及时配送门店与营销员产生的订单。
2. 当天上交订单配送收到的货款，对未付款的客户，需要求客户当场签收销售单，并
将回联当天交回门店。
3. 及时反馈客户收货时提出的各项意见或建议。 4. 不能私自动用天天向上订单货款，违者可作刑事案件处理.
5. 不能假借公司或天天向上名义和职权，进行私人性质的活动。 一、职位特点： 1. 隶 属:营运部 2. 部 门：门店 3. 工作地点：门店 4. 直属上司:营运副总
5. 职位功能：确保天天向上门店各项收入开支的严格审核与真实记录。 二、职责范围:
1. 每天及时收缴门店的营业额。
2. 坚持费用开支备用金制，及时将营业额和回收的应收账款存到指定银行. 3. 支付供应商货款，按约定的账期支付，原则上通过网上转账支付. 4. 对零星采购的货款支付采用备用金制，一星期报销一次. 出纳的职责 会计的职责 一、职位特点： 1. 隶 属：营运部 2. 部 门:门店 3. 工作地点:门店 4. 直属上司：营运副总
5. 职位功能:确保天天向上门店往来账款及费用账记录的及时性与完善性，各项报表
数据的准确性。 二、职责范围：
1. 实时登记前一个工作日发生的应收应付数据. 2. 审批费用报销凭证的合理合法性.
3. 每月5日前汇编完上月的资产负债表和损益表,提交执行经理. 4. 分析店内库存的合理性、各项预算开支的合理性,并提出合理化建议。 篇五:门店岗位职责
门店组织架构及各岗位职责
经公司研究决定，自发文之日起成立公司质量领导小组，小组成员为:组长:王建园；副组长:侯亚平；成员：（具体见质量管理组织机构图）
一、质量领导小组的职责
1. 组织并监督企业实施《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》等法律法规和行
政规章
2. 设置企业的质量管理机构，确保企业质量管理工作人员有效行使职权 3. 监督并保证质量管理部门有效实施质量裁决权和否决权； 4. 审核企业质貴管理体系文件：
5. 不定期召开质量领导小组会议，研宄并处理企业质量管理工作中存在的问题。 6. 确定企业质量奖惩措施并保证有效落实，在企业中充分树立“质量第一\"的经营管理
理念 二、门店负责人
1. 门店负责人是本单位药品质量的主要责任人，全面负责门店日常管理。 2. 门店负责人负责提供必要的条件，保证质量管理人员有效履行职责，确保门店 按
照gsp要求经营药品。
3. 组织员工学习《药品管理法》和《药品经营质童管理规范》； 4. 对药店药品销售负责；
5. 组织员工对陈列药品检查，发现条码、规格不符及时处理： 6. 组织员工对商品按要求进行分类摆放;
7. 组织员工每班进行药品陈列检查，及时理货，确保货架清洁、整齐、美观； 8. 每月组织药品养护检查，及时上报检査情况；
9. 严格执行药品养护制度，每月进行一次溫/湿度检查，并督促及时釆取措施,做 好
记录;
10. 督促药师进行审方、调配、复核,做好处方销售登记；
11. 妥善处理顾客的建议与投诉 三、质量负责人（质量管理员〉
1. 督促相关部门和岗位人员执行药品管理的法律法规及gsp; 2. 组织学习、指导、监督文件的执行; 3. 负责对总部及其出库人员资格证明的审核; 4. 负责对所采购药品合法性的审核；
5. 负责药品的验收,指导并监督药品釆购、储存、陈列、销售等环节的质量管理工
作；
6. 负责药品质量查询及质量信息管理；
7. 负责药品质量投诉和质量事故的调查、处理及报告； 8. 负责对不合格药品的确认及处理； 9. 负责假劣药品的报告； 10. 负责药品不良反应的报告； 11. 开展药品质量管理教育和培训；
12. 负责计算机系统质量管理基础数据的维护； 13. 负责组织计量器具的校准及检定工作； 14. 指导并监督药学服务工作；
15. 其他应当由质量管理部门或者质量管理人员履行的职责 四、采购员
1. 学习和贯彻《药品管理法》和《药品经营质量管理规范》； 2. 严格按药品购进管理制度进行釆购； 3. 门店釆购药品应向总部索取票据或凭证 4. 釆购票据或凭证应按有关规定保存
5. 及时建立药品釆购记录、药品采购质量评审档案,配合质管员处理各种拒收 和退
货、处理顾客投诉 五、验收员
1. 坚持质量第一原则,把好药品上架质量第一关；
2. 验收员应按总部下发的药品验收管理制度或规程对待验药品逐一进行抽样、验 收,每个批号均应有完整的验收记录.
3. 按验收制度对新进药品进行验收.如验收符合规定则在验收单上签字；对商品的错
检、漏检负具体责任； 4. 对已上架药品质量负直接责任;
5. 对不符合质量验收管理制度的药品，提出拒收; 六、养护员（店长、药师、营业员兼）
1. 树立“质量第一”思想，确保养护过程中的药品质量
2. 对药店药品的养护负责,仓管员对仓库的药品养护负直接责任； 3. 负责仓库及门店的温、湿度记录和调控工作，保证仓储温、湿度适宜;
4. 负责空调等养护设备的维护保养工作,发现异常及时报修处理； 5. 负责做好药品质量养护检查记录。 七、保管员（质量负责人、药师、营业员兼）
1. 树立“质量第一”的思想,认其执行《药品管理法》等法律法规，保证在库药品的储
存质量，对仓储管理过程中的药品质量负主要责任；
2. 全面熟悉药品性能和储存条件要求,按照药品性能，分区规范、分类堆放，商品无
倒置现象；
3. 保持库房清洁，堆垛牢固，操作文明，对因保管不善而造成的药品变质情况和损坏
事故负直接责任；
4. 药品出库严格执行“先产先出、近效期先出”原则；并做好库存药品退货、报损工
作。
5. 不合格药品必须放入不合格品区，并做好相应台帐； 6. 定期对库存药品按规定进行养护并记录； 7. 定时记录湿度. 八、药师
1. 落实药店的养护制度、对陈列药品的养护工作负直接责任； 2. 检查药品分类摆放是否按要求陈列；
3. 严格执行处方药销售有关管理制度并保留、登记好处方。 4. 提供用药咨询、指导顾客合理用药。
5. 协助处理质量投诉,执行药品不良反应报告制度 九、处方审核岗位人员职责
1. 负责药品处方内容的审查及所调配药品的审核并签字。 2. 负责执行药品分类管理制度，严格凭处方销售处方药. 3. 对有配伍禁忌或超剂量的处方，应当拒绝调配、销售。
4. 指导营业员正确、合理摆放及陈列药品，防止出现错药、混药及其他质量问题 5. 负责中药饮片的装斗复核工作,并做好记录，： 6. 指导、监督营业员做好药品拆零销售的工作.
7. 营业时间必须在岗，并佩戴标明姓名、执业药师或其他技术职称等内容的胸 卡，
不得擅离职守.
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