物业品质督查管理制度
物业品质督查管理制度
一、目的
为加强对物业服务品质工作的检查和督促，改变并提升物业服务形象，根据公司实际物业管理需要及相关管理制度，特制订本管理制度
二、公司督察管理
（一）督察部门：公司品质管理部及项目管理人员
（二）督察内容
（1）员工行为规范执行情况。具体标准以公司《员工手册》及相关制度为准。
（2）管理制度执行情况。具体的制度以公司颁布实施的为准。
（3）物业服务质量。以物业管理要求及相关服务要求为标准。
（4）物业各岗位工作内容。以相关岗位工作要求及管理办法为准。
（三）督察方式
督察分为夜间及白天品质工作督查, 督察过程中，督察部门完善《工作督察记录》
（样表附后）。
（1）夜间品质督查：
1)项目经理、维修养护部、环境绿化部负责人每月至少2次；
2)秩序维护部（主管、白班班长）每周至少1次以上；
（2）白天品质督察：各部门负责人及项目经理每月至少4次以上
（四）督察处理
（1）督察部门每发现一次员工违规违纪行为，即填写《工作督察表》（样表附后），并按相应的制度执行考核，员工不签字不影响考核的执行；被督查部门的班长、主管按被督查人员分值的0.5、0.25倍执行考核；
（2）每月25日之前项目经理将上月督察考核结果连同原始《工作督察表》、《工作督察记录》送公司人事行政部汇总、存档；
（3）公司人事行政部负责审查汇总结果和原始表格，查看情况描述是否清楚，表格填写是否完善等事项。对事实不清、填写不完善的，退回督察部门重新办理；
（4）对于事实清楚、表格填写完善的工作督察表，由人事行政部汇总于考勤并按照相关制度执行；
（5）督察人员夜间督查公司将一个季度予以一次补贴。
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