本文格式为Word版，下载可任意编辑 店的顾客当成我们的亲人和伴侣”的观点。并通过小周的实际案例给她们进行了讲解。后来打电话给那个店里的导购询问销售状况时，她们都很感谢我的培训，业绩都有了很大的提升。用她们的话说，就是突然变得有话和顾客讲了，笑得也比以前自然了，也会主动关怀顾客装修房子或其它的一些苦恼了，还会把自己所了解的一些装修过程中的阅历或其它方面的一些阅历同顾客共享了。许多顾客都会和她们成为好伴侣，而且我以前公司的产品质量也相当不错，所以许多顾客也都会带伴侣来卖家具。 二、关注顾客，真心的表扬顾客 表扬顾客这一块也是导购反馈最多的，也使她们特别受益，不仅提升了销售业绩，更让她们在生活中变成了一个受欢迎的人。在我培训的过程中，讲到这一块时，我会开玩笑的，请几个美女导购来现场表扬我。排除上课缘由，竞大部分都不知道怎么去表扬我，而且有的说自己从来都没有表扬过别人，少部分导购在现场对我的表扬得到了销售家具的技巧 一、把全部进店的顾客当成我们的亲人和伴侣 这是我全部培训课程里第一个要和大家共享的，关于心态的。试想一下，是自己的亲哥亲姐要买我们的家具，我们会怎么接待他们。我曾在一次专卖店的巡查过程中，以顾客的身份进到了我当时所在公司的一个专卖店，刚好看到了一个姓周的导购正在接待一位男性顾客。小周的和顾客沟通过程中流露出来的真诚，和始终挂在脸上的微笑及冷静自若的神情都给我留下了很深的印象，整个销售过程是特别理想的。顾客走后，我说明了身份，当时店里没有其它的客人了，我就和当时上班的两个导购聊了起来。这才了解到刚刚那位顾客是小周的亲哥哥，装新房买家具，所以小周就让她哥肯定要来看看我们公司的家具，当然他哥在转了商场后，最终买了我们的产品。 在接下来给那个店的全部导购培训时，我对她们提出了“把全部进魏 第 1 页 共 4 页 本文格式为Word版，下载可任意编辑 大家的认可，甚至在培训的现场也让我的确感到很真诚，大受鼓舞，讲得更起劲了，毕竞我和全部顾客一样都需要他人的确定。上课之前，我对部分学员进行一些了解，同时在上课的过程中也会仔细观看每一个学员的着装装扮，及听课的留意力，对其中一些听课仔细和一些着装装扮很得体的学员我都会不时的进行很真诚的表扬，收到了很好的效果，往往这些我在上课表扬过的学员，都会主动打电话跟我沟通销售心得，我想这与我真诚的表扬她们会有一些联系。在我的培训课上我会引导她们去关注身边的人和事，亲人对自己的关爱，伴侣对自己的关怀都是值得我们确定的，把自己对他们的确定和感谢很真诚的表达出来，就是一种表扬。表扬不等于拍马屁，合适真诚的表扬能传达给他人一种信息，我很关注你，同时也很认同你。常常表扬他人是一种美德。当导购开始想到要去表扬顾客时，就会努力查找顾客一些值得表扬的地方，会更仔细听顾客讲话，很仔细的去观注与顾客一些相关的信息。当一切养成一种习惯后，我们就会更自然的表扬我们的顾客，向顾客传达我们的真诚，会很快拉近距离，为后面的销售过程打下很坚实的基础。 三、报价过程中计算器的使用 我要求导购要做到一人一个计算器，接待顾客时，计算器、笔、纸随身携带。这些都能显示你是一个很专业的导购，也不会因为去找计算器、笔或纸的时候冷落顾客。我培训过的一个导购给反馈我在培训过程中讲在报价时使用计算器的详情让她很受益。以前当顾客问到一套或几件家具加起来要多少钱，她都会在一边悄悄的用计算器计算价格，最终才告知顾客一个总价，有些还要涉及到打折，顾客更傻傻的等上一段时间才会得到一个结果，而且还会担忧我们的导购算错了。这种做法会错过许多成交机会，流失许多顾客。我要求我培训过的导购在算价的过程中也要让顾客参加进来，站到合适的方位，让顾客可以看到计算器的显示，边算边报型号及价格，让顾客看到你整个算价过程。不少导购给我反馈说，她们这样做后，在报完价后不久就成交的比率增加了许多。 魏 第 2 页 共 4 页 本文格式为Word版，下载可任意编辑 四、快乐的心情 努力让自己变成一个热情开朗的人。每天多想一些快乐的事，时刻让自己拥有一个好的心情。一个人快乐真的很重要，这是对自己生命的.负责任，在实际的销售过程中也会感染到我们的顾客，起到很好的效果。在一次导购培训过程中，我请导购就这个话题商量，有一个导购小刘给大家共享了一个胜利的案例。有一次，小刘过生日，不太懂浪漫的男友也不知道听了哪个伴侣的指教，一大早就拿了一大束玫瑰在她家门口等她，还送小刘到商场。可想而知小刘心情是多么的开心了，清洁卖场时都会情不自禁的笑起来。早上来了个顾客，小刘就始终带着这种开心的心情，面露这种发自内心的微笑给这个顾客介绍产品，就连顾客不时挑产品的问题，他都会因为自己快乐，情不自禁的微笑起来，而且始终这样微笑的听着顾客说完，好心情没有受顾客的影响。顾客就显得底气缺乏了，反而仔细的听小刘讲起来。下午这个顾客突然回到店里找小刘开单了。当然这是个别现象，但至少说明一个人快乐是能从各方面感染顾客的。我们给导购培训心态时会讲到顾客不买我们的产品或服务，是顾客自己的损失，这就要求我们自信。我想像小刘那么快乐的微笑，可能给顾客传递了这种信息，给了顾客肯定的压力。 五、不断更新自己的问候语，提高进店的人数 许多时候顾客在我们店门口经过的时候，我们导购都会很主动热情的打招呼，盼望顾客能进我们店里看看。最常用的是“欢迎光临，请进来随便看看”。假如我们能在这个问候语上多动动脑筋，会起到很好的效果的。比方有一个导购跟我沟通，说有一次，她发觉有个顾客从门口过，没有要进来的意思。但她感觉顾客有点面熟，似乎住她们那个小区。就笑着喊住了顾客，问顾客是不是住那里。顾客停下了脚步，回答说不是住那个小区，接着就顺势进了我们的店，边和导购聊起来了，最终还买了我们的产品。我从中得到了启发，我们假如能依据不同类型的顾客设计一些与产品销售无关的问候语，往往能收到很好的效果。后面有些导购给反馈了她们设计的如下说词：如“你好魏 第 3 页 共 4 页 本文格式为Word版，下载可任意编辑 面熟，是不是住XX花园呀!我们家在那里，似乎见过你”，“您是不是在XX医院上班呀，好面熟”，“看你也在商场转了很久了，进我们店喝点水吧，休息一下”。都取得了很好的效果。还有一个导购收到了伴侣发来一条很搞笑的短信，实在是太好笑了，正在笑个不停，这时有一个年轻的顾客从门口过，她就笑着这样和顾客打招呼，顾客问她有什么这么好笑，导购就给顾客看了短信，成交了这个顾客。 六、送客的详情 许多时候顾说要再转转时，我们导购往往都会马上脱口而出“好的，您慢走”，说完就去忙自己的事了。当然有些时候这样的说词会起到很好的效果，特殊是在顾客很仔细的讨价还价后，能够给顾客一种压力，说明一种看法，有些顾客找不到合适的家具自然会再回来看的，这时胜利的几率就高了。 魏 第 4 页 共 4 页