一年之际在于春

——发行中心3中心4部门2005工作规划与解析

小蓝帽发行队伍从草创至今已近四年时间。历经北京报业市场屡次洗礼，在刀光剑影中不断成长进步，日渐成熟起来。由当初单一发行本报到现在代理近百种外报外刊，并建立起完善的物流配送网络。随着业务项目的不断拓展增加，管理制度也逐渐完善、规范起来，并不断创新。我们的管理模式及一些经典营销案例为一些兄弟刊社争相效仿和学习，小蓝帽也得到业界朋友的广泛关注和好评。可以说我们已到了接近“天花板”的程度。但是，事物总是发展变化的。黑格尔说，一个人不能两次踏进同一条河流。随着报业市场竞争的加剧以及经济环境的变化，又有许多新的问题摆在了我们面前，譬如如何提高员工素质、培训新的业务技能、不断提升服务质量、塑造“小蓝帽”服务品牌的问题；如何留住优秀员工并使之保持激情、发挥主观性及骨干带头作用，为公司创造更大效益的问题；如何从草创期的唯业绩论、以业绩为主的粗放管理转变到发展期的以人为本、精细管理和持续发展等等。在创业期大家靠激情工作，甚至有背水一战的决心和勇气，具有一种使命感。但是，在发展期，面对市场竞争，我们要冷静思考与分析，不仅要有工作激情，更要有责任感和危机感。

抢跑2005

——物流中心工作规划 攻坚篇 闻鸡起舞

朱小合

根据报社的目标任务及中心的工作重点，经过多次讨论，确定2005年物流中心工作思路和重点为以下几个方面：

一、全面提升服务质量，塑造“小蓝帽”服务品牌

抓服务质量，塑造“小蓝帽”品牌是今年中心工作的两件大事之一。做发行就是做服务；做物流配送也是做服务，服务做好了，一切皆好。要将我们的“服务”品牌化，须从多方面着手。首先，必须有统一的企业形象和标识。今年，中心行政部和物流中心后勤部抽出专人负责，并投入大量资金，对各发行站进行统一规划设计，统一装璜，把发行站尽量选在中高档社区或临街的店面，变发行站为“服务中心”。一方面规范管理，另一方面统一形象，扩大宣传和影响。其次，统一员工形象。员工的形象和行为举止代表着企业形象和企业的管理水平。在订报订水业务中，通常是员工上门服务，因此，我们的员工不但要掌握好业务技能，还要懂得基本商务礼仪。从今年起我们要求分站所有员工及站长、内勤在上班时必须着工装戴工作证，同时会加强对员工商务礼仪方面的培训内容。第三，高质量的产品和服务。产品是主体，“服务”是我们安身立命之本，也是我们竞争的法宝。在服务方面，在投诉处理方面，除严格按中心文件执行外，今年我们把投诉记录本与回执单进行重新统计，做到所有投诉都记录在册，所有投诉都必须回执，争取服务质量上一个新台阶。

随着市场竞争的日益激烈，产品同质化时代的到来，品牌就成为引导顾客识别和辨认不同企业产品和服务，使之与竞争对手相区别的唯一利器。它是比企业产品更重要、更长久的无形资产与核心竞争力。因此，我们要做大做强，品牌经营迫在眉睫。要塑造“小蓝帽”服务品牌，我们就必须要靠高质量的服务满足客户的需求，这样的品牌才会有竞争力和吸引力。 二、大力开发物流项目，业务拓展要求真务实

物流在中国属于新兴产业，也是热门行业，因为它具有非常大的市场空间以及较高的利润率。物流中心就是要做到以物流业务为主，充分利用京华时报的品牌资源、近百万的有效客户资源、完善的发行网络资源等优势来拓展物流项目。在前两年，我们都摸着石头过河，尝试性的开展物流业务，由于没有物流管理系统以及项目经验不足等原因而未能有突破性进展。今年，中心请专业网络技术咨询公司开发了物流管

理软件，目前正在试运行中，相信可以从根本上解决物流管理上漏洞多、效率低等问题。我们要抓紧机遇，大力开拓市场，确保今年物流业务有较大发展。

无论作物流业务还是本报、外报业务，我们一定要从市场出发，从实际出发，不弄虚作假，不为完成任务绞尽脑汁、专钻空子做损害公司利益的事情，力求所有订单真实有效。业绩固然重要，但我们更需要实实在在的业绩。这样，才会有一个公平、公正的内部竞争氛围。今年，中心将加大监察力度和监察范围，并运用新的监察技术，发现弄虚作假欺上瞒下的行为将严惩不怠。 三、以人为本，精细管理，努力做到管理标准化

春节期间，物流中心给管理人员每人发了一本《细节决定成败》的书，要求大家看完后写读后感。同时，我们还利用周末开展读书讨论会，并把各级管理人员的工作进行细化。如站长、区站长每天做什么，每周做什么，每月做什么，每季度做什么等都明确好，目的是希望管理人员要改变观念，注重细节，从小事做起，把员工的事放在心上。“一个站长一盏灯，一个站长一面旗”。管理人员自身做好了，才能带领整个团队走向辉煌。

“以人为本”是目前最时髦的管理词，在今年温总理的政府工作中也明确提出“以人为本，构建和谐社会”的治国理念。在发行站的管理上，我们从上到下也必须坚持“以人为本”的管理宗旨。“一个分站一个家，一个分站一个店。”今年，我们强力执行队长值班替班制度。其目的主要是从员工的角度出发，从实际出发，让每一个员工尽可能每月可以休息一天缓解压力和疲劳。还有改善办公环境、为一线员工全员上保险等，都是“以人为本”的具体体现。

年初，我们还出台了一系列的管理制度，在去年的基础上要求更具体、更细化。譬如：关于站务管理十个标准，都有具体规定，而且由保障中心监察部每月不定期到分站核查，据实评出当月的分数，让每个站长、每个区站更加清晰的知道自己的管理情况。管理不仅要人性化，更要规范化、标准化，杜绝管理的随意性和政策的不稳定性。努力建立一套程序化、标准化的管理模式。 四、推行宽带薪酬制度，让“四个级别”顺利实施

所谓宽带薪酬，实际上是一种新型的薪酬结构设计方式。它是对传统上那种垂直型薪酬结构的一种改进和替代。在传统的薪酬结构中，同一个职务或工作岗位的薪酬差距不大，通常在0-40％左右。而宽带薪酬结构中，同一个职务或工作带根据员工的绩效情况和员工的具体表现，其区间变动的比率比较大，最高值与最低值的变动可能达到200％-300％左右。其目的在于压缩职务级别，精简机构，将每个职务级别的薪酬范围拉大，从而形成一个新的薪酬管理系统，以适应新的竞争环境和业务发展需要。

今年，从员工、内勤到站长，各工作带均分四个等级。每年进行两次评级考核，符合要求的按级晋升。每个级别的工资差距很大，并享受不同的待遇和荣誉。这样，就更有利于提高工作效率，给各级人员一个平台，一个成长空间，留住有能力的优秀员工，以增进员工对企业的忠诚度，促进员工绩效的稳固上升。 2005年，是小蓝帽的发展变革期，任务艰巨，责任重大，我们团结奋斗，勇于挑战和拼搏；我们闻鸡起舞，开创物流新局面。

执行篇 激情奔涌 立足“12345”，物流业务再创辉煌

徐基明

一、本报：打破陈旧、力求创新

2005年要求全体员工要脚踏实地，把工作做到实处，把细节做好，大事从小事做起，对客户要讲诚信，提高我们的服务质量，争取最大限度地提高续订率，然而我们有许多员工却连这最基本的工作也做不好，天天把服务与执行挂在嘴上而不落实在行动上。客户的报纸接连几天都送不到。客户甚至打了多次的电话都没有解决，试问一下：我们站长平时的日常工作都在干些什么，我们的区站长平时的指导和培训又在做什么？所以，今年我们大家一定要重视“1个循环”，一层一层地把关，把工作做细。我们在征订方法、征订技巧上加以改善，如专业市场开发，以及所有固定读者维护，以及那些非固定读者的转化等都需要我

们去思考，去研究。还有投递工作的延续。我们有些员工自己平时工作没做到位，中心对其罚了款，还到处叫冤。今年我们在投诉处罚上加大了力度。就是要求我们所有人都警惕起来，都紧张起来。目的就是为了给客户提供最好的服务，要知道服务是企业生存之本。我们要把销售融入到服务中去，不要只盯着销售业绩。

今年，对各区业务部的政策又进行了重新拟定，加大了管理力度，放宽了部分政策。如业务员没有试用期，业务员的工作任务中，三项基本任务：本报、物流水、夹页广告完成其中一项就可以享受基本工资。三项完成二项，或者三项都完成我们又有另外的奖励。这样做目的就是让那些有能力员工尽情地发挥，让他们的收获与付出成正比。同时我们对管理层提出了高标准。如去年业务部主管不进行考核。今年我们改变了过去做法，对业务部主管也进行月月考核，月月评比。对区站长我们实行了让区站长的季度奖金与区站、分站的日常站务管理相挂钩，实行积分制。这样做也是让我们的区站长有事做，不像以前区站长下分站，转一圈，象征性的指导一下，没事了。现在不行了，你必须按照我们的十条法则，去认真落实，去要求我们的站长认真地执行。

二、外报刊：开拓渠道，增加利润。

2005年我们将外报刊的任务细分到每个月，并且根据2004年外报刊的完成情况以及各站的级别还有各站人员结构，各站所属区域的性质，将任务细分到每个分站。我们在操作上也有新的改变。增加代订、代投的外报刊品种，开拓渠道，实行多渠道经营，例如，代订报刊有经济类、电子类、新闻类、娱乐类、家庭类„„我们还要增加电脑类、彩票类、体育类等。由原来的单一报纸，我们还要加入各种刊。在工作安排上，我们要让所有员工了解我们所代理报刊的类型、价格，以及订阅政策和组织实施方法。争取以小蓝帽的品牌去吸引更多的其它品牌的加入。代投工作上，我们要从取刊、运输、分发、客户签收上做到程序化、系统化，每个环节紧密联系在一起。去减少甚至不出现客户收不到报纸现象，所以我们2005年要求分站从报刊到站分发，投递表制定，投递过程，客户签收，以及投诉后处理情况进行逐一核查 。为此，我们也制定一套培训计划。由外报刊主管亲自下分站去进行培训，同时对于外报刊的投递管理工作也进行了规定，实行奖罚并列。其实，我们大家都非常地明白，员工需要挣钱，企业需要赢利，而且我们大家也很清楚成本核算。

三、物流水：完善管理，提高服务

为了实现2005年水款任务，我们将要求各分站必须建立健全客户档案，以便管理和持续发展。加强培训，定期对基层员工进行业务知识指导和考核，完善和规范各种表格。加大加强对集团订户的拓展力度。增加配送工具，提高配送时效。给客户提供最好的时效和服务。业务拓展，增加业务用水和试用水，积极开拓集团水户。开拓渠道，设立代销点，高档小区代理等。对客户进行水知识宣传，定期举办“小区订水”月活动，加强水的广告宣传，如粘贴广告，利用批零中心的展示网等。还有促销政策，如物流专刊，夹页广告的支持，并且准备利用本报、外报、水三者互动方式，开展抽奖活动，贵宾卡制，积分制等等，目的就是为了今年把我们的物流水做大、做稳，做出我们自己的品牌。 后勤保障工作蒸蒸日上

李霞 2005年物流中心的各项管理工作将仅仅围绕“12345”的工作目标，以服务业务发展为目的，实现管理工作的井然有序发展。引进一些新的管理方式，使其在2005年能够蒸蒸日上，欣欣向荣！ 一、站容站貌的规范化

1．2004年，发行中心出台了有关站容站貌的规定，但在分站执行过程中却大打折扣，原因是有的分站责任心不强，重视程度不够，没有持之以恒的坚持。因此，在年初，我们对此项工作做了重新规定，并在各区站设定一个模范站，组织分站进行学习和交流，得到了预期的效果。但后期的工作还需分站继续保持，我们也将予以跟踪，及时纠正。

2．今年，发行中心即将投入建造的小蓝帽服务中心将成为2005年站容站貌飞跃式发展的重要标志，通过服务中心形象店的确立将使得我们的站容站貌更具特色和影响力，从而为站内文化建设、员工工作环

境条件的改善、各项规章制度的落实提供了最有力的平台。我们将按照相关规定严格执行和监督，力争分站的站容站貌做到规范化、统一化、实用化和美观化。 二、狠抓执行与服务两件大事

1．根据发行中心领导确定的2005年工作目标“12345”，其中的2就是指执行与服务两件大事。物流中心将在2005年狠抓分站执行落实工作，严格督促落实中心下达的各项文件规定。在我们的管理过程中，常常出现好的政策没有执行到位，达不到良好的出发点，甚至某些分站还存在侥幸心理，钻政策的空子，结果往往是事与愿违。今年物流中心管理人员将实现定时、定期跟踪督察制，政策制度一下发，中心相关责任人就据此跟踪，发现问题及时汇报处理，让基层人员时刻做到“有法可依，有法必依”，保证好政策、制度落实执行到位。

2．服务方面。年初，我们对服务质量的规定重新讨论，制定出新的规定，使其更加完善，对于有效投诉的处罚更加严厉。另外，还组织各级人员讨论重新设计了投诉记录本。新的投诉记录本更加重视回访工作，同时要求分站在处理投诉时提高速度，保证质量；同时，中心将在收到回执单后进行二次回访，以确保每一个投诉客户达到满意。为配合分站，中心还将原来的中心投诉每周通报一次分站改为每天通报，达到接到投诉马上处理，决不在任何环节拖延的目的。

3．依据2005年制定的各项服务规范，严肃处理出现的任何恶性投诉事件，协助相关部门做好加强员工服务意识的培训工作，增强服务工作的考核力度，抓好投递服务质量、配送服务质量的改进工作。 三、做好队伍建设和人员管理工作

1．没有好的管理队伍，就不会创造出好的业绩。由于现阶段基层人员素质较低，管理的脚步跟不上业务的发展，所以2005年我们将针对培训工作的开展，落实基层人员的考核工作，严格执行“目标竟岗制”、“队长值班制”，鼓励先进、淘汰落后，为基层队伍建设打造出公平合理的竞争氛围，提高队伍工作的积极性。

2．在人员管理方面，有几项改革：第一，所有队长进行竞聘上岗，择优劣汰；第二，对每一个入、离职人员进行核实，并汇集在案，每月将人员进出比例及时通知区站，力求队伍的稳定性；第三，严格执行成本核算制，对于分站提出增加投递员的申请进行逐一的考核，保证公司成本控制最小化，人员价值最大化。

四、后勤保障工作

后勤保障主要涉及到站址选择，礼品物品的管理。随着业务的发展，发行网络的延伸，扩建步伐逐步加大，分站选址必须以长远眼光考虑，能否为业务拓展带来最大的便利性，能否实现资源的最优配置，从今年的几个新站址的选择来看，基层管理人员还存在很大盲目性。总结去年的征订情况来看，礼品供应较及时，存在问题还主要集中在基层分站礼品管理上，根据今年的征订市场，物流中心将出台一套完善的礼品物品管理规定，求真务实，保证真实订单，并配合统计中心和监察中心共同管理，让每份礼品做到物有所值。同时，做好相关的处罚和奖罚工作， 从而为征订工作做好有力的保障。

五、最后，办公室事务。协助朱总做好中心办公室的各项事务工作，树立中心管理人员的服务意识，提高为基层人员服务质量。

行动篇 机不可失 东北区 李万明

1.本报：区站将制定出周目标，和每天的目标，通过目标制定进行编组、编队，要求我们的站长每周做什么，每天做什么，推行效益评比，评比每天的订报明星、订水明星、订外报明星，区站进行精神和小额度的物质奖励，营造你追我赶的竞争氛围。此项工作将从第二季度的四月份全面展开。严格按中心要求落实服务质量体系，使我们的续单率将在04年的基础提升10-15个点，达到85%以上，这使我们始终不能放松的工作，在稳定续单的基础上，加上我们新单的开发，本报的全年的任务预期在11月中旬全部完成。 2.物流水：加大业务培训，全面开展一帮一的传带作用，包括分站之间的交流和互动。搞好基础工作，即配送的时效性，服务的到位性，清洗饮水机的全面性。针对旺季的促销工作，要求全面铺开，业绩上要有

大的提升，目标在10月份之前完成全年85%的任务，10月份至12月份就单靠自然增长部分，圆满完成全年的任务。

3.外报外刊的工作：中心推行循序渐进的发展方向，多渠道的组织各刊物的代理，这对于家庭订阅的发展趋势相吻合。家庭订阅市场的规律逐步向一报多刊、多报多刊的方向发展，这对于我们的业务发展又提供了一个契机。

4.DM广告和废报回收工作：我们要充分理解中心的发展思路，要居安思危，不能枉费渠道资源，拓展多元化的经营思路，创收就是目标。 东南区 金晓宏

1、在全区范围内形成一种公开、公平、公正的竞争氛围，任人唯贤，优胜劣汰，坚持以“人性化”管理和制度相结合的模式带动各站长自觉和用心去做，而不是逼着做，压着做，赶着做。

2、完善区内管理细则：礼品管理采取内勤实报实出，库管负责的方法，使区站报表一目了然。分站的集团单款到报告到。所有水客户资料的整理，内勤电脑上除汇创系统中的资料外，另备存一份投递明细。加强站内培训和区间的沟通，重点是在服务质量上的提高和业务技巧的演练等。力争本区投诉全中心最小，保证续单率。

3、业务拓展重点放在中高档小区，各站组建以站长、队长、组长为攻击队，区站组建以大客户和各站站长为主的攻击队，采取水、报并举，挖掘本报和水户资源的互动，重复消费，加大宣传力度，利用中心夹页重点在宾馆，酒楼，茶舍，俱乐部，银行，证券，认真组织和安排好中心和其他部门联合的大型活动，关注过程，物流水重点放在以高档水推销给高端人群，中低档水销售给低收入人群，定向定人群结构开发。 4、建立起真正意义上的反馈系统，每个细节落实到实处，不管是客户与分站，分站与区站，区站与中心之间的反馈，提高各自的工作效率，团队合作精神，减轻浮躁心态。 西北区 铁钧

1.每月根据本月工作重点与本区资源环境以及本月任务开展工作，充分发掘各分站的资源，针对本报、外报及物流采取诸如扫楼、摆台、清洗饮水机等。在业务拓展上，充分发挥京华时报品牌优势，最大量地开发出专业市场、写字楼、小区的水客户，还要利用现有的广告夹页政策开发宾馆、酒楼、美容院、洗浴中心等集团订户，这就要求我们的管理所做业务的带头人，要积极主动寻找挖掘市场，而且还要帮助员工去拓展业务，小区、写字楼仍是我们主攻方向，用摆台征订、上楼敲门等方法，专业市场要定期排查。 2.四至八月是本报任务比较困难而物流水发展较快的时间，要在最低完成本报任务的基础上积极开展物流水的工作。力求在九月份完成90%以上，为九月到来的大征订打好基础。

3.九月份，大征订开始，工作要点也为之倾斜，全力开展征订工作力，争取超额完成本报120%以上，物流水方面在保证完成100%的基础上继续努力增长。本报要在保证续单的基础上积极发展新单续单率要保持在80%以上。 南区 朱金库

1.定期下站检查分站日常工作，督促中心制度落实情况，发现问题并解决实际问题，每月进行总结并形成文字性质资料下发各站，对于违反中心政策的根据情节给予处罚，来重者报告中心给予严肃处置，把中心制度落实到分站人头，形成“层层抓、天天抓”的良好局面。

2.积极开展业务互动交流，请一些在业务技巧方面做的经验较丰富的人员给各站员工进行较专业的培训，每月轮回一次，增强员工的记忆力，提高员工业务技能和理论水平。一帮一互助，使员工通过轮回培训在实际市场中成为业绩能手，使南区市场得到有效的拓展，其次通过学习，鼓舞士气，每月组织各分站相互交流学习。

3.抓专业市场业务的管理。确立中高档小区的发展，专业市场为水、报增长点，以分站为单位，积极开展业务大比拼活动，由站长、队长带队，对专业市场进行巡回式扫荡，开发重点。与市场管理部门进行沟通，通过交流能够促进长期合作。可以安排大客户业务员去专业市场开发新单。对中高档小区与物业取得联系，

以优质的服务取胜与读者。通过摆台、物业合作、老客户帮助，增加本报、水的业务开展。

4.抓站务管理：对过去分站办公环境较差的分站，搬到比较显眼的地方，以小区门面、商辅为发行站点。起到宣传的作用，进一步贴进客户。布置好站内的文化，有学习园地，业绩评比进度表，文件通知、员工一览表、服务宗旨，文明用语等形成一个好的学习氛围。 西南区 赵永生

1.规范管理，加强执行：（1）思想教育，扭转不正之风气；（2）学习文件，加强基层管理人员“是与非”的判断力及执行力；（3）加强内勤责任意识发挥其监控作用；（4）区站严格审核报表，从而挖掘问题；（5）针对征订礼品及物流资产区站内勤将不定期下站核查；（6）集团订单区站100%回访；（7）根据上下班时间区站将不定期查岗，并对迟到早退者给予相应处罚；（8）根据中心第26号文件(站务管理细则)，区站文员负责检查并给予评分。

2.以培训为主线：（1）开设专题培训会；（2）组织业务交流会；（3）细节指导。区站将下站做两轮理论培训分别为3月份、8月份各一次；分站自行组织各种培训；要以理论培训与模拟演习贯穿始终；区站将每季度对新员工进行一次培训。

3.良好的服务为宗旨：（1）区站(包括区站长、区站内勤、文员)要对分站做好相应的服务工作；（2）分站基层管理人员要为员工做好相应的服务（3）要为客户提供最佳服务，出现投诉将严格按照中心文件给予处罚，特别是恶性投诉，区站将对相关人员给予另外处分。 4.强化内勤、队长、小组长三个管理层的作用。

5.三项规定：（1）在西南区区内每次会议前必须合唱区歌；（2）各站每天组织晨会时要求全体员工列队；（3）每周三各站必须组织一次基层管理人员绿色通道会。

6.三个目标：（1）无管理事故目标；（2）三月、九月站长两次竞级，我区至少要突破4名站长升级；（3）本报、外报要超额完成中心下达任务；（4）物流水要进入五大区前两名。 后勤保障全面实行精细化

梁创伟

站内管理：1.将不定期对发行站的日常管理和业务情况进行检查，杜绝各分站违背政策与弄虚作假行为。2.每月将不定期走访发行站，随时检查各站站长、内勤、队长的日常工作。发现问题，及时处理、汇报，提高工作效率。3.将定期监督各分站员工的交通、人身等方面安全的培训情况。4.下站检查各区分站各项制度的落实情况，监督各区分站提高服务质量。5.每周将不定期对分站长考勤。6.将不定期到各分站检查站容站貌和各类投诉处理情况及各种表格使用情况。

服务：1.每天与投诉热线对接，对回访投诉情况与热线交流，把服务质量提高。2.按时记录中心投诉，进行电话回访，了解投诉的内容，按投诉内容及时与分站联系、处理。3.客户投诉进行回访，处理客户及员工投诉，关于投诉的有效建议及时反馈给主管领导。4.每周的服务质量的动态进行分析，对合理建议及时向主管领导汇报，杜绝事情恶性循环。5.每月的服务质量动态进行分析，对当月服务质量的各种情况向领导汇报。

后勤保障：1.随时与行政后勤及公司仓库联系，及时了解征订礼品和物品出入库情况及库存情况。2.根据公司仓库库存情况，结合分站征订业绩和库存情况发放征订礼品，确保各分站征订工作顺利进行。3.将不定期到分站检查征订礼品的发放及储存情况，发现违规情况及时制止，及时向领导汇报。4.将不定期到公司仓库检查防火、防盗等工作，发现问题及时处理、汇报。5.每周汇总各分站征订礼品库存情况，根据库存情况及时补充或调配。6.每月汇总各分站征订礼品库存，根据库存进行配合各部门核查礼品发放。发现违规问题，及时处理，及时汇报。7.随时检查分站的资产，发现资产流失或自然破损以及人为破坏等情况，及时处理，及时向领导汇报，及时补充。8.根据公司人事安排，与监察部到现场监督岗位交接及认证。发现有遗留问题及时处理，汇报。

同心协力打造物流代理报刊品牌

张勇

1、投递安排：2005年将狠抓投递质量：从报刊到站分发、投递表建立、投递过程、客户收刊情况、签收以及投诉后处理情况进行逐一核查。贵重刊物的投递要求统一表格签收，规定时间内完成投递任务。 2、征订安排：重点推出5-8种报刊作为小蓝帽的品牌报刊，更好的吸引其它品牌报刊的进入，超额完成所制定的年度征订任务。继续推广捆绑销售三月份将捆绑政策公布于各站并长年进行。今年我们将要把家庭类报刊作为重点，例如：《家庭周末报》、《书报文摘》有关家庭健康类报刊的征订，以家庭类报刊作为主，打造物流代理外报刊征订的品牌。所有分站征订明细将统一录入汇创系统，报款、明细、转单、发报数将根据系统来操作一气呵成。 3.培训计划：3-4月份重点工作为培训。具体内容：外报刊征订技巧、如何开发外报集团订户、外刊征订要走向创新、服务与价值、团队协作与荣誉等。投递服务质量。4.操作细则：制定投递服务规范、特殊报刊的投递要求、统一报刊转单格式、投递表规范化的建立、电脑内征订（代投）报刊明细的备份、签收制度的建立、制作外报刊征订手册。5.档案管理：对合同样本的修订（正）及规范化合同签定的流程，合同的签定时间、到期时间、合同简介、刊社简介等进行电脑录入，对小蓝帽发行网外刊内容的修改和维护。针对各区、各分站外报刊投递信息、在中心电脑系统里进行统一录入以便核查。