专利名称：一种客服管理平台及其方法专利类型：发明专利发明人：江学如
申请号：CN201710747479.9申请日：20170828公开号：CN107563631A公开日：20180109
摘要：本发明公开了一种客服管理平台及其方法，包括:客服管理平台，用于管理客服，其设有用户登录模块用于用户登录客服管理平台，其设有知识库模块用于管理知识库内容；基础信息模块，用于维护系统参数以及基础数据，管理用户和商品信息；通讯模块，用于用户与用户之间通讯；服务模块，用于服务客户，包括回访管理模块和送装一体模块；单据管理模块，用于制单和管理单据，其包括派单管理模块和工单管理模块；报表统计模块，用于处理业务统计报表和呼叫统计报表。本发明在多部门协同工作中，完成工单的接派发，能够完全保证工单处理质量，提高客服办事效率，提高企业效益，提高服务质量和客户的满意度。
申请人：安徽天恩信息科技有限公司
地址：230088 安徽省合肥市高新区香格里拉广场一期商务公寓323室
国籍：CN
代理机构：昆明合众智信知识产权事务所
代理人：张玺
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