语言交际概论

语言交际概论 教案

云南警官学院基础部 和万传

2009-8-24 前言

人的综合素质能力三层次：职业特定能力、行业通用能力与核心能力。

核心能力存在于一切职业中，从事任何工作都需要核心能力。

根据劳动和社会保障部职业技能鉴定中心组织制定的实行标准，核心能力公分八项：交流表达、数字运算、革新创新、自我提高、与人合作、解决问题、信息处理和外语运用。语言交际能力作为人的核心能力之一，后天的学习和唤醒非常重要。

美国心理学家詹姆斯说：如果与我们的潜能相比，我们只是半醒状态，我们只利用了我们心智能源的极小一部分，至多每一个人也就开发出了百分之一二。

众多美国商管学院颁授有关交际与沟通研究的硕士或博士学位，并视其为MBA的核心课程。

第一章 语言交际概述

第一节 交际的含义、构成及符号系统

一、什么是交际

“交际”一次在汉语中至少有两千多年的历史。《孟子·万章下》：“万章曰：‘敢问交际何心也。’”朱熹注：交际，谓人以礼仪币帛相交接也。可见，交际包括物质交换和精神交换。 “交际”，《现代汉语词典》的解释是：“人与人之间的往来接触；社交。” 根据是否有意识，在往来接触中可把交际分为三种类型： 1、无意识的非言语行为。 2、有意识的非言语行为。 3、有意识的语言行为。

根据是否被感知，也可分三种情况： A、未被感知。 B、附带被感知。 C、被感知。

1A、未被感知的无意识非语言行为。如，甲打个哈欠，乙没有看到。

1B、附带被感知的无意识非语言行为。如，乙在看报纸时，感觉甲一连打了几个哈欠，后来才知道甲昨夜只睡了两个小时觉。

1C、被感知的无意识非言语行为。如，甲打了个哈欠，乙侧头看了看甲。 2A、未被感知的有意识非语言行为。如，甲向乙挥手告别，乙没有看到。 2B、附带被感知的有意识非语言行为。如，甲的妈妈问乙：“听说你们的竞赛成绩出来了？”甲示意不要说，但乙完全不顾甲不让他说的动作，仍然兴奋地说：“是啊，甲得了第一名呢！”后来乙才知道原来甲想等到第二天再告诉妈妈，因为第二天是妈妈的生日。 2C、被感知的有意识非语言行为。如，甲向乙挥手告别，乙也挥挥手。 3A、未被感知的有意识语言行为。如，甲向乙问好，乙没听到。

3B、附带被感知的有意识语言行为。如，乙忙着包扎自己划破的手指，甲问：“疼不疼？”乙没有立刻回答，知道包扎完毕才说：“现在不怎么疼了。” 3C、被感知的有意识语言行为。如，甲问：“昨夜写完了吗？”乙回答：“还没写完。” 除1A、1B、1C外，都属于交际。交际的特点：交换信息、沟通思想、交流情感。 交际必须是有意识的，但不一定被对方感知。

二、交际的构成要件和主要特征 （一）交际的构成要件 1、交际者。 2、交际意图。 3、交际内容。 4、交际渠道。

（二）交际的主要特征 1、社会性 2、个体性 3、对象性 4、动态性 5、不可回收性

6、影响因素的复杂性 （1）主观因素 （2）客观因素

三、交际的符号系统 （一）符号

语言包括口头形式书和面形式。

非语言符号包括体距、体态表情、辅助语言和类语言。 （二）信息的符号化过程 有一天，我在洗衣店里正等着老板（男的）找钱，这时进来一位穿迷你裙的非常性感的小姐。我尽量视而不见，老板则双目凝视。这位小姐轻盈地走了过来，对老板说：“老板，还是管你自己的事儿吧！”老板却有些为难地说：“说老实话，小姐，我是关心本店的名誉，您的裙子不是我们店洗缩水的吧？”

第二节 语言交际的起源

一、语言交际起源的古老传说 （一）神授说

1、语言是上帝的恩典

耶和华神说，那人独居不好，我要为他造一个配偶帮助他。耶和华神用土所造成的野地各样走兽和空中各样飞鸟都带到那人面前，看他叫什么。那人怎样叫各样的活物，那就是它的名字。 那人便给一切牲畜和空中飞鸟，野地走兽都起了名。只是那人没有遇见配偶帮助他。《旧约全书·创世纪》第二章

那时，天下人的口音，言语，都是一样。他们往东边迁移的时候，在示拿地遇见一片平原，就住在那里。他们彼此商量说，来吧，我们要作砖，把砖烧透了。他们就拿砖当石头，又拿石漆当灰泥。他们说，来吧，我们要建造一座城和一座塔，塔顶通天，为要传扬我们的名，免得我们分散在全地上。耶和华降临，要看看世人所建造的城和塔。耶和华说，看哪，他们成为一样的人民，都是一样的言语，如今既作起这事来，以后他们所要作的事就没有不成就的了。我们下去，在那里变乱他们的口音，使他们的言语彼此不通。于是，耶和华使他们从那里分散在全地上。他们就停工，不造那城了。因为耶和华在那里变乱天下人的言语，使众人分散在全地上，所以那城名叫巴别（就是变乱的意思）。《旧约全书·创世纪》第十一章 2、女娲拍打泥人后脑勺 3、澳大利亚传说 （二）语言雨

二、语言交际起源的长期探索 （一）与神授说诀别

（二）恩格斯“劳动创造”说 （三）其他几种说法 1、摹声说 2、感叹说 3、劳动叫喊说 4、社会契约说 5、手势说

三、语言交际起源的现代假说

人类的语言交际由动物似的叫声进化而来，是依据现代科学提供的新资料作出的关于语言及其交际起源问题的新构想。

高万云《文学语言的多维视野》中的观点。

第三节 语言交际的方式与层级

一、语言交际的主要方式 （一）口头交际和书面交际 听说读写译以及互动能力 （二）口头交际中的说与听

（三）口头交际中的谈、讲、述、辩、说 二、语言交际的层级

（一）按交际关系划分的三个层级 1、接触交际。（路人交际）信息性 2、相识交际。

（1）业缘关系：同事、领属、同学

（2）血缘、姻缘关系：夫妻、父子母女、兄弟姐妹 （3）情缘关系：恋人、朋友 3、相知关系。

“人生得一知己足矣。”深入和知心与话语量没有太大关系。 （二）按交际效果划分的三个层级 1、沟而不通。

（1）信息未被顺利接收。

（2）信息被顺利完整接收，但不理解。 （3）信息被顺利完整接收，但理解错了。

（4）信息被顺利完整接收，也正确理解了，却不予认同或配合。 2、沟而能通。 3、不沟而通。

第四节 为什么要学习语言交际

一、学习语言交际的重要性

（一）语言交际是人的基本需求之一。 （二）语言交际能促进身心健康 美国学者摩根的实验

培根曾说，如果你把快乐告诉一个朋友，你将得到两个快乐；而如果你把忧愁向一个朋友倾吐，你将被分掉一半忧愁。

（三）语言交际是促进事业成功的重要因素 读万卷书、行万里路、与万人谈。 杨澜自述

二、学习语言交际的必要性

古希腊政治家、军事家塔利克斯普曾说：“会思考但不知如何去表达的人，无异于那些不会思考的人。”

中国科学院院士卢嘉锡说过：“一个只会创造不会表达的人，不算是一个真正的科学技术工作者。”

语言交际只是和规律不等同于语言交际能力。趋同又趋新。

第二章 性别差异与交际意识

第一节 交际者与语言交际 一、语言交际的执行者

朋友：文人的胃口真好，在你们的笔下什么都能吃：吃苦、吃力、吃醋、吃官司、饮泣、饮恨、食言、啃书本、喝西北风、咬文、嚼字„„还有什么不能吃的？ 作家：不吃软、不吃硬、不吃眼前亏。 二、语言交际效果的检验者 关于新上任的年轻军官的故事。 三、语言交际多方面的制约者 （一）交际的话题 （二）交际的方式 （三）交际的风格

第二节 性别差异与话语诠释框架

一、你就是不理解我——两性交际障碍 下面是夫妻对话：

男：你过生日想要什么？ 女：什么都行。

男：不，说真的，你想要什么？我想送给你点儿好东西做礼物。 女：你不用给我买什么，而且现在我们也负担不了那么多。 男：那——我们就一起出去吃饭怎么样？ 女：行，我真的不要什么。

一方明确直接，另一方含蓄间接。必然导致交际误解。 很多女性抱怨男性从来不对他们说：“我爱你”，而男性的反应是他们工作很努力，是忠实的丈夫，他们多年没有在自己身上花钱——除了他们年复一年的实际行动之外，还有什么更能明确表达他们的爱呢？

二、两性差异与诠释框架 （一）两性差异

德博拉·谭楠的两性研究

女孩和女性在交际中表现出的特点是： 1、寻求建立关系

2、作为平等者，建立对称的关系 3、偏爱相互依赖和合作 4、以一致赞同来作出决定 5、渴望亲密性 6、需要同伴的赞同 7、喜欢窃窃私语 8、喜欢分担问题 9、注重感情细节

10、公事私事一块谈

11、寻求帮助、忠告和指导 12、给予他人同情和怜悯 13、想了解问题

男孩和男人在交际中表现出的特点是： 1、追求地位

2、作为对手，建立非对称的关系 3、偏爱独立和自主性

4、以实力、说服或少数服从多数原则作出决定 5、渴望“空间” 6、需要同伴尊重 7、喜欢当众发表意见 8、喜欢独自面对问题 9、注重事实细节 10、公私分明

11、不求帮助、忠告和指导 12、给予他人忠告和分析 13、想解决问题

（二）不同的诠释框架 1、亲密——独立 2、关联——身份 3、包容——排他 4、关系——信息 5、和睦——报道 6、团体——竞争 7、问题——解决 8、新手——专家 9、倾听——讲演

男主人接到了一个即将进城来访的老朋友的电话，他立刻邀请该朋友来家里住。当他将此事告诉妻子时，妻子很不愉快„„ 老板把男雇员叫到办公室，说要给他升迁，但这一职位需要到外地工作„„如果是个女雇员，她会„„

男性和女性在谈话内容上常常兴趣点不同„„ 男性和女性对问题的反应也不一„„

第三节 两性语言交际意识守则

一、男性语言交际意识守则

（一）注意感情细节及话语背后可能暗示的关系 （二）注意倾听而不是一味地指导和忠告 （三）解读并利用女性的“闲聊” （四）交流心声，增获友谊 二、女性语言交际意识守则

（一）注意话语的信息性和条理性

（二）必要时言明交际需求 （三）专注工作，沉默是金

（四）独立、果敢，锻炼公众场合大声讲话

第四节 交际者的其他影响因素

（一）年龄影响 （二）职业影响 （三）文化程度影响 （四）熟悉程度的影响

（五）处境心情、性格等影响

《周易·系辞下》：“将叛者其辞惭；中心疑者其辞枝；吉人之辞寡；躁人之辞多；诬善之人其辞游；失其守者，其辞屈。”

将要背叛的人，他的话惭愧不安，内心有疑虑的人的话枝蔓而无中心，好人话少，浮躁的人话多。诬蔑善良的人的话游移不定，丧失操守的人的话因理屈而不伸。

第三章 交际关系与语言交际

第一节 角色结构与交际关系

单一人际关系与多重人际关系 陌生关系和相识关系

可选择关系和不可选择关系 交际关系对交际方式的影响

第二节 交际关系与话语理解、话语模式

一、交际关系与话语理解 生活常识 背景知识

雨果的《悲惨世界》 二、交际关系与话语模式 （一）权势关系与话语模式 正负权势问题 话语模式：

归纳式：因为A（背景或原因），所以B（主旨或行动建议） 演绎式：之所以B（主旨或行动建议），是因为A（背景或原因） （二）距离模式与话语模式 正距离与负距离 称呼表现距离关系

第三节 语言交际礼貌体系

一、三种礼貌体系

（一）尊敬礼貌体系（-P，+D）对称性，距离性 （二）一致性礼貌体系（-P，-D）对称性，礼貌性

（三）等级礼貌体系（+P，+/-D）非对称性，交际策略的非对称性 二、三种礼貌体系的主要性质 三、礼貌体系错位造成交际误解

第四节 话语策略与关系认同

一、话语策略——关联与独立 关联：你最近好像瘦了。 你的发型真漂亮。 咱们女同胞„„ 我同意你的看法。

独立：不知您是否喜欢看电影？ 您还是自己拿主意。 您想怎么做都可以。

使用头衔或更正式的称谓形式。

二、话语策略与交际关系

1、交际者之间社会地位平等，但存在一定距离时，要遵从尊敬礼貌体系 2、交际者之间社会地位平等，但关系比较亲密时，要遵从一致性礼貌体系 3、交际者之间地位不平等，无论关系是否亲密，要遵从等级礼貌体系

三、关联与独立在语言交际中的冲突 1、老张，给我带一份今天的晨报。 2、张三，给我带一份今天的晨报好吗？

3、张先生，如果方便，我想请您给我带一份今天的晨报。

四、关联、独立话语策略与话语量 关联：说话，多言 独立：不说话，少言

五、关联、独立话语策略例释 （一）关联话语策略例释 1、对对方表示关注

2、强调对对方的赞赏或同情 3、表明与对方属于同一圈子的人

4、对对方表示移情，与其在观点、态度、意见、知识或情感等方面取得共识 5、表示乐观

6、表示深知对方的需求，并对其加以考虑 7、推测或表明共同利益 8、用昵称或绰号称呼对方

9、积极主动参与交流，话语量多

10、与异国、异族或异地人交际时主动 对方的语言或方言 （二）独立话语策略例释

1、对对方的需求作尽量少的推测

2、给对方留有充分的选择（或拒绝）余地 3、尽量减少对对方的约束 4、想对方表示歉意

5、表示消极或悲观的态度 6、表明话语内容与对方无关 7、泛泛而论，陈述一条总的原则 8、用“姓加头衔”或以尊称称呼对方 9、在应该畅谈的场合保持沉默或少言寡语

10、与异国、异族或异地人交际时使用自己的本国语言或自己的方言

第四章 文化差异与语言交际

第一节 跨文化语言交际的特征 一、跨文化语言交际的异质性 二、跨文化语言交际的冲突性

第二节 文化特征与语言交际差异

一、感知 1、时间感 2、空间感 二、语言

（一）话语模式、语义焦点的差异 西方人认为话语开头是焦点 亚洲人认为话语结尾是焦点 刘先生与理查德先生的对话

（二）不同文化心理对词语意义的影响

（三）不同文化背景中人们对数字的不同态度 三、非语言 四、价值观 西方人：法理情 中国人：情理法 五、行为模式 1、礼貌有别 2、谦虚有异 3、关怀有度

第三节 语言交际与文化交融

一、渗透与交融 1、词语

2、数字 3、招呼语 4、交际语

二、趋同过程中的交际误会 理查德森：顺便说一下，我是安德鲁·理查德森。我的朋友叫我安迪，这是我的名片。 楚先生：我是大卫·楚。很高兴认识你，理查德森先生。 理查德森：不，不，叫我安迪。我想我们会有很多生意上的合作的。 楚先生：是的。我希望如此。 理查德森（念着楚先生的名片）：楚洪发。洪发，明天我一到酒店就打电话给你。 楚先生（微笑）：好的。我等你的电话。 美国：商业圈中遵从一致性礼貌体系。彼此亲密、友善、平等。直呼其名。 中国：最初的商业关系遵从尊敬礼貌体系。彼此有距离又平等。称呼某某先生。 楚先生的“微笑”是表示尴尬。 礼貌征询：在介绍自己时，先表明自己的喜好和倾向，比如喜欢对方称自己的名字还是别的什么。然后征询对方最喜欢的称谓方式。

第四节 跨文化语言交际的改善

一、学习和理解不同文化 （一）加强文化认知

在阿拉伯女性被认为是没有社会地位的，因此她们出门必须面纱遮掩，衣袍裹身，不许开车。而美国女兵在阿拉伯既不抱脸，也不蔽手脚。

不同文化对群体个性的总体倾向有所影响。西方人个性张扬：“会叫的轮子有油吃。”儒家文化信奉：“枪打出头鸟。”强调内敛。

不同文化背景的人，对地位高、年纪大的人看法不同，对礼尚往来的期待不同，对关系、面子的理解和认识也不同。 社交问候也存在差异。 （二）避免刻板印象与偏见

刻板印象是指对一群人过度简单、过度概括或夸张化的看法。

偏见以态度为基础，是对一群人产生错误的看法而累积成的僵化态度。 二、培养跨文化接触的适应力 来美国不久，在大学城的购物商店，素昧平生的祖母级店员找钱时，居然称呼我“蜜糖”（honey），叫我着实大吃一惊。“蜜糖”，不是电影里夫妻、情人的互称吗？ 犹记抵达美国不久，有一日在校园的林荫大道慢跑。迎面而来是以为天使面孔、魔鬼身材的金发丽人。没想到在擦身而过之际，嫣然对我睡了声：“嗨！”一向自认长相平庸，既无玉树临风之姿，亦无小白脸之貌，所以在女同胞面前吃不开，早就习以为常，难道是国内诸姝有眼不识泰山，还是番婆的要求标准太低。 1、加强外语知识的学习 What’s up?

2、培养跨文化语言交际的弹性 日本人与美国人撞车的故事

第五章 思维、心理与语言交际

第一节 思维方式、思维活动与语言交际 一、思维方式与语言交际 （一）形象思维与语言交际

形象思维又叫感性思维。它是通过感性现象和观念形象来反映和把握客观事物的思维活动。 报社老总气急败坏地说：“我不管你们屁股坐在什么地方，但我要你们的心在报社，要让你们的屁股坐在马桶上也在想着工作。” 形象思维的特点： 1、可感性 2、意向性 3、相似性

（二）抽象思维与语言交际

抽象思维又叫逻辑思维。它是以概念、判断、推理等形式反映十五内在本质和规律的思维活动，包括形式逻辑思维和辩证逻辑思维。

中国的男人，本来可以大半都可以做圣贤，可惜全被女人毁掉了。商是妲己闹亡的；周是褒姒弄坏的；秦„„虽然史无明文，我们也假定他因为女人，大约未必十分错；而董卓可是的确给貂蝉害死了。《阿Q正传》 （三）灵感思维与语言交际

灵感是一种直觉的形式，是无意识的、突发的直觉、灵感思维是指在潜意识中酝酿成熟时突然与显意识沟通的一种人们没有意识到的对信息加工的思维活动。它具有突发性、无意识性、非逻辑性的特点。

交际者的知识结构影响着灵感的质量和形式，交际者的气质、修养、情趣、爱好影响灵感的方向，交际者的心境影响着灵感的频率。 二、思维活动与语言交际 先想后说或边想边说

第二节 思维训练与语言交际能力培养

一、思维能力与语言交际能力

思维能力是语言交际能力的必要条件。 孩子：妈，那叫什么？

妈妈：月亮，是世界的灯笼。 孩子：灯笼是什么？

妈妈：是晚上照亮的东西。 孩子：咱们家怎么没有啊？ 妈妈（停了一下）：咱家穷。 孩子：什么是穷？

妈妈轻轻捏了捏孩子的手，答不出来。

二、思维训练与语言交际能力培养 （一）思维训练

有一次，一位年轻的海军见习军官，来到战舰，向舰长报到。这位舰长说话粗鲁。是一位从底层一直干上来的老头。他一见面就怪声怪调地问：“小伙子，你父母是否和多数人一样，也是想把家里最没出息的傻小子，送到海上来长长见识的？” 思维训练方法一二

逆向思维：《世说新语·言语》孔融的故事。 脑筋急转弯 （二）语脉训练 概括忌空忌泛。 1、确定中心的训练 2、结构变序的训练 3、分类训练

第三节 语言交际与良好的心理素质

一、语言交际与自尊自信 自卑与自信共存。

自信可以释放人的各种力量：胆量、勇气、坦诚、开朗、乐观、豁达、谦虚、热情。 自信有天生的，如相貌脱俗、身材极佳，也有后天的，如知识渊博、口才出众。 自尊以自信为基础。 二、语言交际与坦诚宽容

坦诚最能打动人。首先要自我心胸坦荡，其次要信任他人。在语言交际中，坦诚表现为开诚布公地表达自己的观念和意愿，不遮遮掩掩，不闪烁其词；对他人的错误不姑息迁就，对自己的过失虚心承认并检讨；实事求是，不怕因此而遭到他人的抵触、反感和误解；愿意袒露胸襟，以自己的真诚和坦荡赢得他人的理解和信任。 三、语言交际与乐观豁达

乐观的人健康快乐、不怕困难、性格活泼、积极上进。

豁达使我们不狐疑、不固执、不攀比、不嫉妒，即使事事坎坷，也不哭天抢地、怨天尤人；乐观使我们不放弃、不消沉、不怨恨、不悲伤，即使身处逆境也能充满希望、信心十足。

第四节 语言交际的心理障碍与克服方法

一、自卑心理与克服方法 （一）自卑心理的表现 自卑是交际者对自身能力、品质的那个评价过低的自我意识，是交际者认为自己某些方面不如对方的情感体验，它是交际中常见的一种心理障碍。

自卑的主要表现：缺乏自信；怀疑自己的能力、知识、才华；畏惧不前。如受他人嘲讽，还会产生嫉妒、猜疑、暴怒等心理。

自卑的人可能表现为：自我孤立、脱离群体；傲视一切、唯我独尊；多愁善感、自惭形秽。 （二）自卑心理的克服方法 1、生理原因，自我补偿。 2、社会环境，自我教育。 3、生活经历，吸取教训。 4、性格气质，排遣感情。 5、自我认知，善于捕捉。 二、羞怯心理与克服方法 （一）羞怯心理的表现

羞怯可分为气质性羞怯、认识性羞怯和挫折性羞怯。

气质性羞怯的人天生内向，属于典型的抑郁质或粘液质类型。

认识性羞怯的人过分注重自我，患得患失，不敢与人接触，更羞于在公开场合讲话。 挫折性羞怯的人在交往中遭到一次或多次挫折，从此变得胆怯和消极。 （二）羞怯心理的克服方法 1、自卑和性格造成的羞怯心理 2、生活习惯造成的羞怯心理 3、挫折造成的羞怯心理 三、猜疑心理与克服方法 （一）猜疑心理的表现

猜疑是一种主观臆断的、过分敏感的、以假设为出发点来看待其他交际者言行的心理障碍。 表现：对其他交际参与者不信任、不友好、不真诚；相信自己的推理和想象，喜欢捕风捉影；总担心别人暗算自己，处处小心、防范别人；戒备心非常强，有时甚至口是心非。 （二）猜疑心理的克服方法

1、控制自己的情绪，遇事三思，冷静分析，不用猜疑代替事实。 2、学会信任被猜疑者，不让自己的思想长期处于紧张戒备状态。 3、主动与被猜疑者交流。 四、嫉妒心理与克服方法

嫉妒是羞愧、愤怒、怨恨等组成的复杂的情感体验。 嫉妒一般源于：

1、条件与自己相对或不如自己的人处于优于自己的位置。 2、被自己厌恶和鄙视的人处于优于自己的位置。 3、同性别的人处于优于自己的位置。

4、比自己更高明，自己又不服气的人处于优于自己的位置。 嫉妒心理特点： 1、针对性。 2、对等性。 3、潜伏性。

（二）嫉妒心理的克服方法 1、纠正自我认识上的偏差。 2、善于自我转换。 3、积极转移注意力。

第六章 时空场合与语言交际

第一节 时空场合与交际者

语言交际的时间环境包括语言交际的时间和时机。语言交际的空间环境包括语言交际所处的特定场所的自然环境、人文环境以及笼罩该场所的交际氛围。

时空场合对交际者心理情绪的影响，既有当时的影响，又有后续的影响。

交际者对交际场合的影响也很常见，这种影响主要体现在对交际氛围的影响上。

第二节 时空场合与交际关系

时空场合对语言交际的影响是通过影响交际双方的关系来表现的。 朱元璋与旧友的故事。

师生关系。

第三节 时空场合对语言交际的影响

（一）对交际内容的制约 制约程度有差异。

（二）对交际形式的制约 1、对交际音量的制约。 2、对交际情态的制约。 3、对交际词语的制约。 4、对交际句式的制约。 （三）对话语量的制约 邹韬奋的一句话演讲。 （四）对话语含义的制约

第四节 语言交际时空场合的利用

一、主动选择有利场合 二、善于把握交际时机

1、避开语言交际的不当时机

2、要注意顺应生物钟规律，尽量不在一天的“body time”向他人传递不愉快的信息。 3、交际者要注意根据对方心境选择相应话题。

第七章 语言交际的基本原则

第一节 得体原则

一、得体的表现 （一）内容得体

1、说与交际目的相一致的话。 2、说与交际关系相一致的话。 3、对特定的人说该定的话。 4、在特定时间说该定的话。 5、在特定地点说该说的话。 （二）方式得体

1、选择与交际目的相一致的交际方式 2、选择与交际关系相一致的交际方式 3、选择与交际对象相一致的交际方式 4、选择与特定时间相适应的交际方式 5、选择与特定地点相适应的交际方式 二、得体的层次 举例说明

三、得体——语言交际的重要原则 1、给我捎一份今天的晚报！

2、给我捎一份今天的晚报吧！ 3、请给我捎一份今天的晚报吧！ 4、请给我捎一份今天的晚报，好吗？ 5、劳驾您给我捎一份今天的晚报，好吗？

6、如果方便的话，我想给我捎一份今天的晚报，好吗？

第二节 合作原则

一、格赖斯的合作原则及会话含义 1、量的准则 2、质的准则 3、关联准则 4、方式准则

实际会话中，人们常违背合作原则

1、偷偷违背合作原则，从而将通话人引入歧途，令其上当受骗。 2、说话人公开宣布不合作，不遵守某一准则。

3、说话人可能面临两难处境，处于顾此失彼的局面。

4、说话人有意不遵守某一准则，但他相信听话人能觉察到这一点，并认为说话人仍然是合作的。

二、语言交际合作原则的判定 你爸爸妈妈不喜欢你？ 喜欢的。

那为什么给你穿这样的破汗衫？ 我有西装呢！

三、语言交际中的不合作 顾客：这肉多少钱一斤？ 售货员：你眼睛呢？

第三节 礼貌原则

一、语言交际的礼貌体系

“来有迎声，问有答声，去又送声。” A：您好！您近两天方便吗？我需要开展下一步工作，所以先想向您汇报一下我的工作计划。我星期二11点以后和星期三3点以后有空。 B：星期二12点行吗？

A：没问题。星期二12点见。

A：我想和你谈谈我的计划。你星期二12点有空吗？如果没空，告诉我其他可能的时间。 B：星期二12点可以，十分期待聆听您的计划，我准时到。 二、中国文化中的礼貌准则 （一）“自卑而尊人”与“贬己尊人”准则 比如各种称呼。 “同志”与“爱人” （二）“上下有义，贵贱有分，长幼有序”与称呼准则 1、非亲属、亲属

2、性别（男女） 3、年龄（长幼）

4、气氛（正式、非正式） 5、场合（公众、家庭） （三）“彬彬有礼”与文雅准则 （四）“脸”、“面子”与求同准则 （五）“有德者必有言”与德、言、行准则

德言行礼貌原则，指在行为动机上，尽量减少他人付出的代价，尽量增大对他人的益处；在言辞上，尽量夸大别人给自己的好处，尽量缩小自己付出的代价。 甲：鸡蛋我帮你买。

乙：行吗？太麻烦你了。你不是要到邮局去吗？ 甲：顺便。放在车筐里，又不费事。 乙：那太谢谢你了。

三、不同文化背景下的礼貌差异 英国利奇的六条礼貌准则：

1、策略准则：尽量减少他人付出的代价，尽量增大对他人的益处。 2、慷慨准则：尽量减少对自己的益处，尽量增大自己付出的代价。 3、赞扬准则：尽量缩小对他人的批评，尽量增强对他人的赞扬。 4、谦虚准则：尽量缩小对自己的标榜，尽量夸大对自己的批评。

5、赞同准则：尽量缩小与他人的不同意见，尽量夸大与他人的相同意见。 6、同情准则：尽量缩小对他人的厌恶，尽量夸大对他人的同情。

第四节 尊重原则与真诚原则

一、尊重原则

导购：先生。您想看点什么？ 顾客：哦，随便看看。 导购：好，您请。 顾客没买什么。

顾客：真是不好意思。

导购：您太客气了，欢迎您下次再来。 二、真诚原则

1858年，林肯在一次总统竞选辩论中说：“你能在所有的时候欺骗一些人，也能在一些时候欺骗所有的人，但是不能在所有的时候欺骗所有的人。”

第八章 语言交际能力及其培养

第一节 语言交际能力的基础

一、文化素质与心理素质

文化素质取决于一个人文化注释储备量的大小。口才好比一片汪洋，表达是浪花，内涵是海水。

二、观察能力与思维能力

曾经有一位自命不凡的外交官看到林肯自己动手擦靴子，便带着嘲笑的口吻说：“总统先生，

你经常自己擦鞋吗？”林肯笑答道：“是啊，不知道你经常给谁擦鞋呢？” 加里宁讲解工农联盟的重要性，有人不明白，递了个条子：“对苏维埃政权来说什么更珍贵？是工人还是农民？”加里宁机智地反问道：“那么，对一个人来说，什么更珍贵，是右腿还是左腿？”

三、思想修养与表达修养

第二节 语言交际能力的表现

一、会听

水均益采访美国总统克林顿。

美国使馆的以为新闻官员说“我没有任何消息给你，也没有得到白宫的大幅，不过我要问你一些技术性的问题。”然后他问了节目播出的具体时间、节目长度、收视率等许多问题。最后保罗说：“水先生，我个人非常希望你们能够得到这次采访的机会，我祝你好运！” 二、会说

男：我们今晚非得参加这个聚会吗？ 女：怎么了？

男：没怎么，就是没什么意思。 女：你不敢兴趣？或者„„

男：噢——没有，咳，就是有点老套，吃吃饭，唱唱歌，你嫂子挺有意思的。（总是自己拿着麦克风）

女：你不喜欢这样子，不喜欢我嫂子？

男：不是，不是，算了，要去，咱们现在就赶快走吧。 三、互动能力强 周总理的派克笔。

第三节 培养倾听能力

一、倾听的好处

（一）倾听是获取知识的主要途径 （二）倾听是搞好语言交际的重要手段 听好是说好的前提。

关于一位青年女教师的故事。 二、倾听能力的培养 （一）学会有效倾听 1、主动型倾听 2、坦荡型倾听 3、警觉型倾听

（二）做到倾听时勿持成见

第四节 培养表达与互动能力

一、表达与互动 （一）不完整表达 1、表达观察

我所在的云南警官学院坐落于昆明市教场北路。 2、表达推理

你不该在她生病的时候指责她。 3、表达感受

这件事让我很苦恼。 4、表达需要

我太累了，你洗碗好吗？

通过下列问题，测定自己的表达是完整还是不完整？

1、我表达出了所知道的真实情况吗？它是建立在我所见、所闻的基础上吗？ 2、我表达并清楚地指明了我的推论和结论了吗？ 3、我不加判断并清晰地表达了我的感受了吗？ 4、我不加判断并清晰地说出了我的需求了吗？ （二）混杂表达

1、一个母亲对女儿说：你又穿那件旧衣服了。 2、我看到你太太给了你两杯橘子汁作为午餐。 3、在你喂狗的期间，我的饭菜都凉了。 4、父母用尖酸的口气说：“你每年探亲都带一个不同的男人回来。我不明白你怎么能走马灯似的换男朋友。”

5、你一声不吭地吃早饭，然后戴上帽子出门。回家后，你冲饮料、看报纸，你在饭桌上谈论高尔夫球，谈论女秘书大腿，最后你在电视机前呼呼大睡。这就是你一天的生活。

6、小丽认为：小红不够朋友，她离婚时我给她意见上的支持，她寂寞时，我给她情感上的慰藉，可是她连一句谢谢都没有说过。说：“我很诚实地告诉小红我的感受。我告诉小红，有时候她就是太在意自己，不体贴别人。结果小红反而批评我，说我太敏感。这就是跟小红这种人谈自己感受的结果，真是太不值得了。”

二、表达与互动能力的培养 （一）表达前的准备 1、知己 2、知彼 3、留意场合

（二）有效表达的准则 1、表达应该直接 2、表达应该及时

（1）需要陈述时不要提问

丈夫问妻子：你为什么非得回学校去呢？家里一大堆事等着你做呢。 父亲问儿子：那个油漆活儿花了多少钱？ （2）保持信息的一致性。 （3）避免双重信息。

我想带你去，确实想。没有你我会孤独。但我想这次会议没有多大意思。事实上你可能闷得要死。

（4）清楚表达需求和感受

母亲对女儿说：我希望你这个星期能去看看祖母。

妻子对丈夫说：你打电话的时候，我一直等着，现在饭菜都凉了。 （5）区分所见和所思。

我又看到你和乔去钓鱼了。 （6）一次只关注一个问题

当母亲指责女儿不该这么早就交男朋友时，不能有趣抱怨女儿的英语成绩不好。 （7）信息应当真实。

如果你真的很生气，并想得到更多的关注，就不要说自己累了，想回家。

当你在课堂上抓耳挠腮，回答不出问题时，就不要说自己寻亲访友，无暇复习功课。 （三）运用相关技巧提高互动能力

在一次活动中，一位女记者问白岩松：如果把节目（指白岩松新主持的节目《子夜》）的完美比作地平线的话，您认为距离地平线有多远？另外，您的新节目起点有多高？白岩松不假思索地说：“距离地平线就一天的路程——明天，就在明天。至于我的新节目的起点嘛，是一米七九——也就是我的身高。”

1935年，在巴黎大学的博士论文答辩会上，法国主考人向年轻的陶侃如提出一个奇怪的问题：“《孔雀东南飞》里，为什么不说孔雀西北飞？”陶答：“西北有高楼。”

第九章 日常交际礼仪

第一节 介绍礼、握手礼与递换名片

一、介绍礼 （一）自我介绍

1、口齿清楚，镇定大方，充满自信。

2、真诚自然，面带微笑，表现出对对方的友好与乐于合作的姿态。 3、繁简适度。 4、把握分寸。 （二）介绍他人

在向双方打招呼之后，第一、注意介绍顺序。第二，注意介绍顺序。 1、体态语要适当。

2、热情诚恳，面带微笑，切忌语言不冷不热、用词不当或闪烁其词。 3、口齿清楚，以免被介绍的双方听不清或听错对方的姓名。 4、方式灵活，随机应变，让自己的介绍既符合情境又富有个性。 5、不要过分颂扬一个人，以免被介绍人尴尬或给人造成“吹牛”、“拍马”的不良印象。 二、握手礼

1、在握手次序上，上级与下级之间，一般上级伸手后，下级才能伸手相握。长辈与晚辈，女性与男性类此。

2、在出手选择上，要伸右手，不可伸左手。

3、在握手力度上，不可太用力，也不能有气无力，给人冷漠敷衍的印象。 握手有支配式、谦恭式和平等式之分。 三、递换名片 名片的分类： 1、社交名片 2、职业名片 3、商务名片

名片一般在三种情况下使用： 1、带有业务联系的横向交际

2、社交场合的礼节性拜访

3、某些表达感情或表示祝贺的场合

第二节 招呼礼、约请礼与拜访礼

一、招呼礼

打招呼意味着“我看到你了”、“我没有不理你”。打招呼有三种方式：语言方式、非语言方式、语言和非语言相结合的方式。

非语言打招呼的方式因文化不同存在一些差异。 1、手势 2、头部动作

3、英语国家的男子在路上与熟人相见或向女子表示敬意时，常常要脱帽，现在已简化成举一下帽子或用手触一下帽子。

4、英语国家的异性朋友或女性朋友久别重逢时会拥抱或亲吻面颊。 5、谁先打招呼。 二、约请礼 （一）约请时间 （二）约请方式

（三）约请主体与对象 （四）应答方式 三、拜访礼 （一）预先有约 （二）登门有礼 （三）为客有方

第三节 待客礼、馈赠礼与受礼

一、待客礼 （一）事先准备 （二）待客热情 （三）迎送以礼 二、馈赠礼 （一）礼品选择 （二）馈赠时机 1、喜庆嫁娶 2、欢庆节日 3、探视病人 4、酬谢他人 5、亲友远行 6、拜访做客 7、还礼 三、受礼

第四节 致谢礼与告别礼

一、致谢礼 二、告别礼 1、送行姿势 2、远送还是近送

3、多人同时拜访一个家庭，一人先行离开，中西方告别方式有别。

第十章 涉外交际礼仪

第一节 涉外交际观念

（一）时间观念 （二）自我观念 （三）谦虚观念 （四）好客观念

第二节 涉外交际惯例

（一）女士优先 （二）以右为尊

1、站立、行走与就座 2、正式谈判 3、国际会议 4、乘坐轿车 （三）热情有度 1、关心有度 2、批评有度 3、距离有度 4、举止有度 （四）不为先 （五）慎问隐私 1、经济收入 2、年龄 3、婚姻状况 4、健康状况 5、家庭住址 6、经历 7、信仰政见 8、所忙何事

第三节 涉外活动礼仪

（一）迎送

1、官方性的迎送

（1）迎送规格

（2）掌握抵达和离开的时间 （3）献花 （4）介绍 （5）陪车 2、非官方迎送 （二）会见与会谈 1、会见 2、会谈

（三）涉外宴请 1、宴会的常见形式 （1）国宴 （2）正式宴会 （3）便宴

2、宴会的桌次和作为安排

第四节 涉外交际风俗

（一）与日本人交往 （二）与韩国人交往 （三）与印度人交往 （四）与泰国人交往 （五）与新加坡人交往 （六）与美国人交往 （七）与欧洲人交往

第十一章 日常语言交际策略

第一节 交谈策略

（一）提高交谈质量的方法 1、主动提问 2、积极倾听

（1）真倾听和假倾听 （2）如何积极倾听 停看听问谈 3、自我袒露

（二）愉快交谈的方法 1、适时而发 2、调整话题 3、适情而止 4、避免争论 5、不要插嘴 6、莫道人长短

第二节 安慰与劝说

（一）安慰

1、理解与同情是安慰他人的基础。 2、情感要真实，语言要真诚。 3、要给人鼓励，给人力量。 4、要有针对性，解决根源问题。 5、要选取恰当时机。 （二）劝说

1、劝说者的自我准备。 2、对劝说对象的把握。 3、劝说的技巧和方法

第三节 赞美和道歉

（一）学会赞美 1、人人都需要赞美

2、如何发现他人的“美” （1）学会体谅 （2）学会宽容 （3）常怀欣赏之心 3、如何去赞美 （1）赞美要具体 （2）赞美宜深入

（3）借他人之口来赞美 （二）懂得道歉 1、道歉的时机

2、道歉的动机和方式

第四节 培养幽默感

（一）幽默的魅力

有一次又瘦又高的萧伯纳在大街上被大腹便便的富商发现。肥胖的富商对萧伯纳说：“从你身上我看出农村正在闹饥荒。”萧伯纳回答说：“不错，从你的身上得到了证实。” （二）幽默的培养 1、储备幽默材素材 2、培养趣味思维 3、学会运用各种手法

（三）运用幽默需注意的事项 1、不可滥用

2、宁可取笑自己，不要轻易以他人做话题 3、注意格调、对象和时机

第十二章 郑重场合语言交际策略

第一节 商贸谈判

（一）谈判的准备与入题 1、准备工作 2、巧妙入题

（二）谈判的问答技巧 1、提问技巧 2、作答艺术

（三）谈判的说服策略 “冷热水效应”

（四）谈判的拒绝艺术

（五）谈判时的针锋相对与充分说理 （六）谈判的报价技巧 （七）解除谈判僵局

第二节 成功演讲

（一）演讲准备

1、了解自己，把握听众 2、写好讲稿，反复推敲 3、活记多练，充分试讲 4、增强自信，激发情感 （二）演讲方法 1、吸引、说服听众 （1）仪表端庄高雅 （2）语言声情并茂 （3）技巧调动情绪 （4）内容让人叹服 2、演讲中的应变与控场 （1）演讲稿不适用 （2）听众故意刁难 （3）听众开小差 （4）演讲者自身失误 （三）演讲应注意的问题 1、风格错位 2、常有废话 3、故弄玄虚

4、语速、语调不当 5、体态语处理不好

第三节 辩论

（一）审题、立论与逻辑分析 （二）理论知识与事实材料的准备

（三）自由辩论方案的策划与辩手的安排、文字的准备

第四节 求职面试

（一）面试前的准备

1、了解当今社会的用人观和应聘单位的基本情况 （1）工作能力 （2）学习能力 （3）合作能力 （4）敬业精神 2、克服消极心理

3、做一些具体的回答准备 4、选择服饰和调整自我仪态 （二）面试时的语言要求 1、简明扼要

（1）不要啰嗦重复 （2）紧扣提问回答 （3）回答问题直截了当 2、真诚朴实 3、突出个性 4、语速恰当

第十三章 非语言交际手段

第一节 非语言交际的特点与作用

一、非语言交际的特点 （一）共有特点 1、社会性 2、个体性 3、对象性 4、动态性 5、不可回收性

6、影响因素的复杂性 （二）结构特点 1、缺少严格结构 2、临时意义多 3、不需要刻意学习 二、非语言交际的作用 1、强化作用 2、指代作用 3、补充作用

4、调节作用

5、弱化或否定作用

第二节 时间控制与空间运用

（一）时间控制 （二）空间运用 1、表明关系 （1）亲密距离 （2）个人距离 （3）社交距离 （4）公众距离 2、表明地位 3、表明态度 4、表明情绪

第三节 面部表情与身体动作

（一）面部表情 1、眼神 2、微笑

（1）知足才能常乐 （2）拥有阳光心态 （二）身体动作 1、手势 2、身姿

第四节 身体接触与副语言

（一）身体接触 1、握手礼 2、拥抱礼 3、吻手礼 （二）副语言 1、辅助语言 2、类语言

3、副语言与弦外之音