一、准备工作
1、在团体到达前，预先准备好团体的房卡，并与有关部门联系，确保房间为已清洁房间。
2、根据团体要求，提前分配房间号，准备房卡等。 在团体到达时，要征询客人是否需要其它消费（如使用房间酒吧及餐厅签单等），并根据要求，通知管家部设置（或清收）酒水。
二、接待团体
1、当团体抵达酒店时，首先表示欢迎，并问清楚导游有关旅行社及团号等资料。
2、前台接待员与领队确认房间数，并把房卡交给领队。 3、与领队确认人数、早餐、叫醒时间、收行李时间及离开时间等资料。
4、检查有关有效证件、领队安排房间。
5、前台接待人员需协助领队发放房卡，并告知客人电梯的位置。
三、信息储存
1、及时把有关资料输入电脑。
2、把有关资料全部记录在团体资料表格上，把团体资料表格派发有关部门，如礼宾部、管家部、总机等，确保做好团体接待工作。
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