2016年12月 现代情报 Journal ofModern Information Dec.,2016 V01.36 No.12 第36卷第12期 ・综述・z, ̄'gF-・ 社交媒体信息可信度评估研究综述 -千一垡 一 I (郑州大学科学技术信息研究所,河南郑J,I、I 450001) [摘要]社交媒体信息可信度评估研究不仅有助于发展与完善网络信息资源管理理论,而且有助于提高社交媒体舆情监 控、社交媒体搜索、社会化推荐等方面的效果。本文通过梳理国内外相关文献,从社交媒体信息研究、信息可信度研究、社交 媒体信息可信度评估研究对国内外研究情况进行综述,指出国内社交媒体信息可信度评估研究存在的研究面窄、定性研究多、 缺乏系统性等问题,并提出应对中文社交媒体信息可信度进行系统研究、进行自动评估等解决方法。 [关键词]社交媒体;信息可信度;评估;综述 DOI:10.3969/i.issn.1008一o821.2016.12.O30 (中图分类号]G203 [文献标识码]一A [文章编号]1008—0821(2016)12—0164—06 Review on Information Credibility Assessment in Social Media Wang Yihua (Institute of Scientific and Technical Information,Zhengzhou University,Zhengzhou 450001,China) [Abstract]Ifnormation credibility assessment research in scioal media not only contributes to the development and impmve— merit of network iformatnion resource management theory,but also helps to improve the effectiveness of s ̄il mediaa monitoring public opinion,social media search,social recommendation and SO on.The paper firstly reviewed the researches at home and abr0ad about the socil medaia information reseaI℃h,information credibility reseal'ch,and socil medaia ifornmation credibility as- essments rese&tch,and then poimod out the problems existing in information credibility assessment research of domestic socil me— adia,and finally put forward the solution to it. 【Keywords]socialmeia;idnformation;credibiliy; ̄stessmem;review 信息可信度评估有助于社交媒体用户判断信息的可信性, l研究的意义 随着互联网技术和移动技术的突飞猛进,社交媒体盛 营造诚信健康的互联网环境,也有助于提高社交媒体信息 舆情监控、社交媒体信息引导、社交媒体搜索、社会化推 荐等方面的效果。 行 人人可做信息的制造者,制造的信息极为丰富。然而, 在这丰富信息的背后,隐藏着漫天飞舞的谣言、病毒般传 播的虚假照片和视频,这给人们幸福的生活、社会的稳定 2社交媒体信息研究 社交媒体(Socila Media)是通过Web2.0技术实现的一 类支持用户自主创造和交换内容的媒体,如Twitter、Face. book、Youtube、Hnke ̄n、Wiki、微博、微信、QQ、论坛、 带来了严重的隐患。为了遏制虚假不良信息传播,营造健 康向上的网络环境,信息可信度评估就成了迫在眉睫的问 题,社交媒体信息急需“鉴定师”和“测谎仪”。 社交媒体信息可信度评估研究既有较高的学术价值, 也有较强的应用价值。具体来说,学术价值表现在研究社 人人网等。自1973年u幽n、Sz0akowski和Felsenstein 3人在 美国加州伯克利市建立全球第一个公共电子公告牌系统 Community Memory后,BBS以及网络社区等早期的社交媒体 开始映人人们的眼帘。((0125年全球社会化媒体、数字和移 动业务数字统计趋势》报告表明:全球社交媒体活跃用户 交媒体信息可信度评估并探讨虚假信息的生成机制、传播 模式、治理措施,是对社交媒体环境下网络信息资源管理 理论的丰富、发展与完善。应用价值表现在研究社交媒体 收稿日期:2016—07—25 基金项目: 国家社会科学基金项目“社交媒体信息可信度自动评估与实证研究”(项目编号:16BTQ069 J阶段性成果。 作者简介:王一华(1972一),男,副研究馆员,博士,硕士生导师,研究方向:网络信息资源评价,发表论文2o余篇。 ・--——164-—-—— 2016年l2月 第36卷第12期 社交媒体信息可信度评估研究综述 Dec.,2016 V01.36 No.12 约占全球人口的29%。 传播机理的Lotka—Voherra竞争模型 ]。②社交媒体信息 传播中存在的问题与对策研究。如阎俊(2015)探讨微博 传播存在的问题及原因,并提出了加强微博内容管理、增 强把关意识、提高微博用户的媒介素养等对策[21j。③社交 媒体信息传播效果研究。如陈远和袁艳红(2012)以新浪 微博作为数据来源,把信息覆盖人数、评论数、转发数作 2.1 国外研究 社交媒体的相关研究从20世纪80年代开始,在2005 年左右开始进入快速发展阶段,发文量有逐年增加的趋势。 在国际期刊中,发表社交媒体论文较多的要属(Computers in Human Behavior}}。近两年,关于社交媒体的国际会议主 要有ASONAM、SMP、MISNC、SMAP、SCSM。国外学者研 为微博信息传播效果的量化指标,从纵横向两个角度研究 究内容主要集中在以下4个方面: 2.1.1社交媒体信息利用研究 社交媒体在商业领域、教育领域、公共管理领域等都 有广泛的应用_1 J。如在营销领域,利用社交媒体信息,可 以获知消费者态度和行为 2,可以获知客户交流和推荐对 营销的影响【 -4J,可以获知社交媒体信息对营销管理功能 的影响l 5l。 2.1.2社交媒体信息检索与信息推荐研究 侧重于社交媒体信息检索与信息推荐方法的研究。社 交媒体信息的检索采用主题模型_6J、社会网络[ 、本体[8] 等检索方法。比如,Hong和Davison(2010)使用标准主题 模型进行社交媒体Twitter信息的检索。社交媒体信息的推 荐采用内容推荐[引、协同过滤[10]、时序推荐[11]、位置推 荐【12J、社会化推荐【13]等方法。比如,Levandoski等(2012) 提出位置感知推荐系统(LARS)[t2J。 2.1.3社交媒体信息传播研究 侧重于反映信息传播传播规律的社交媒体信息传播模 型的构建以及通过模型的构建对实际问题进行预测等方面 的研究。如Galuba等(2010)通过研究1 500万URL在不同 Twitter用户之间的300小时传播,提出了基于内容流行度、 用户影响力和传播速度的线性阈值模型【14J。Adar和Adamic (2005)通过研究信息在博客中传播的模式和动力学特性, 提出用传染病模型来描绘信息传播的机理【15 J。 ur和Hu— berman(2010)采用来自Twitter.con的聊天数据通过简单的 线性回归模型预测电影票房的收入【16j。 2.1.4社交媒体用户隐私研究 在探讨社交媒体用户隐私现存问题的基础上,提出了 相应的隐私保护方法。如Viswanath等(2010)首先研究 Sybil防御的缺陷,在其基础上探讨了替代sybil防御的方 法【17 J。Conti等(2011)采用FaceVPSN解决社交媒体用户 隐私问题【i8]。 2.2国内研究 、 国内学者的社交媒体研究最早可追溯至20世纪90年 代末,但从2005年后起关于社交媒体的论文才逐渐表现出 增长态势。国内研究内容主要集中在: 2.2.1社交媒体信息传播研究 研究内容包括:①社交媒体信息传播模式研究。如韩 佳等(2013)提出了基于改进SIR的在线社交网络信息传 播模型[19J。姜景等(2015)构建表征谣言信息与辟谣信息 新浪微博信息传播过程造成的效应[22J。 2.2.2社交媒体舆情分析与监测研究 如张明等(2014)以打砸Et系车系列突发公共事件为 实例,探讨其在新浪微博和新浪新闻平台上舆情传播的特 征与规律[23 J。张瑜等(2015)对新浪微博热门话题“北京 单双号限行常态化”下的微博进行了数据采集,将舆情演 化划分为潜伏、成长、爆发、衰退、波动、死亡6个阶段, 并对各阶段进行情感分析,为舆情治理提供了支持[24J。唐 涛(2014)在分析网络舆情五要素的基础上,探讨移动互 联网舆情的新特征,指出面临的新挑战,并从信息分析、 信息筛选、信息引导等方面提出对策[25 J。 2.2.3社交媒体营销研究 如唐兴通(2012)的著作《社会化媒体营销大趋势: 策略与方法》系统总结了社交媒体营销,并对众多社交媒 体工具在实际工作中的应用提供了具体的建议[26J。张淼 (2014)提出了企业完善社交媒体营销策略的“9+3”模 式 J。刘晓燕和郑维雄(2015)采用社会网络分析方法研 究企业微博营销传播的效果[28J。 3信息可信度研究 3.1 国外研究 信息可信度(Information Credibility)是指人们对信息可 相信程度的认识。它由值得信赖(Trustworthiness)和专业 性(Expertise)两个关键要素组成【驯。信息可信度比较系 统的研究始于20世纪50年代的传播领域。Hovland和同事 的工作具有里程碑的意义[3oj。信息可信度最初关注的是传 播者的可信度。国外对传统媒体信息可信度的研究主要是 从信源可信度、内容可信度、渠道可信度三方面展开的。 随着互联网的出现,网络信息可信度的评估被提上了议事 日程。研究情况可归纳如下: 3.1.1网络信息可信度评估的理论模型 ’ 主要有Fogg(2003)的P—I理论模型、Wathen和 Burkell(21302)的评判模型、Sundar(2008)的MAIN Model、 Hilligoss和Rieh(2008)的统一模型、Metzger(2007)的双 处理模型以及Lucassen等(2013)的3s模型(修订版)。以 上理论模型是由情境、用户特征、操作性、处理过程这些 侧面的若干部分构建而成的。 3.1.2网络信息可信度研究内容 主要有对网络新闻的可信度研究、对搜索引擎结果的 一】65— 2016年12月 现代情报 Journal ofModem Information Dec..20l6 V01.36 No.12 第36卷第12期 可信度研究以及对维基百科内容的可信度研究。比如, Nagura等(2006)通过比较关于同一主题不同网页的相似 目前可以说,研究处于繁荣期。国外研究情况可归纳如下: 4.1.1社交媒体信息可信度评估研究内容 研究内容主要包括:①不实信息的判断识别。如 Qazvinian等(2011)提取Twitter信息的文本特征、网络特 征和微博元素特征,构建贝叶斯分类器甄别谣言_加J。Zhao 等(2015)通过研究查询帖以便及早识别社交媒体谣言 [41]。②话题新闻的可信度评估。如Castillo等(2011)选 度来计算每个网页的可信度_3 。Yamamoto和Tanaka(2011) 利用用户可信度评判模型对网页搜索结果进行重新排序, 以便从web搜索结果的列表中用户可以更高效的找到可信 的网页E32J。Adler等(2008)以文章长度、版本数量和基于 贡献数量的作者声誉建立模型,计算出维基百科文章的可 信度[33]。 3.1.3网络信息可信度研究方法 主要采用定量研究法。比如,Olteanu等(2013)在调 查网页的各种特征(文本内容、链接结构、网页设计等) 的基础上,经过统计分析方法筛选出关键的特征,采用监 督学习算法来推断网页内容的可信度E34J。与网络信息可信 度有关的典型系统有日本的WISDOM和Honto?Search。 3.1.4影响力较大的项目和国际会议 影响力较大的项目有互联网可信度研究(The Web Credibility Research)项目,影响力较大的国际会议有 WICOW(Workshop Oil Information Credibility on the Web)。 3.2国内研究 1993年的《鉴别虚假信息五法》是国内发表的早期论 文。2004年至今,相关研究进入快速发展期。相对于国外 较多研究评估算法和评估系统,国内研究重点在于定性分 析上,大多采用问卷调查及专家访谈法等进行人工评估。 国内研究内容主要有: 3.2.1侧重于信息可信度影响因素研究 比如,龚思兰等(2013)针对评论信息的文本内容、 长度、情感倾向、时效性、发布者、商家活动等特征,通 过问卷调查方式对大学生消费群体进行在线商品评论信息 可信度影响因素实证分析E35 J。蒋洪梅(2013)运用理论分 析辅以实证研究的方法,从宏观的社会系统、中观的政策 法规、微观的媒介与受众3个视角分析网络新闻信息可信 度的影响因素[363。 3.2.2侧重于信息可信度指标体系的构建 比如,胡红亮(2013)按照信息源、信息加工、信息 传播和信息应用等方面采用德尔菲专家调查法建立了学术 著作可信度的基本评价模型 j。潘勇和孔栋(2007)基于 第三方认证机构的视角,构建了电子商务网站的信用评价 指标体系及评价因素集,并建立灰色关联信用评估模 型_3引。当然,也有少量基于机器学习的信息可信度自动化 评估实验研究,比如,马伟瑜(2011)提出一种采用改进 的PageRank算法评估网页信息可信度的方法_39j。 4社交媒体信息可信度评估研究 4.1 国外研究 国外相关研究较早。社交媒体信息可信度的相关研究 随着BBS的出现随之展开,最早可追溯到20世纪80年代。 一166一 取了有关用户特征、文本特征、主题特征、信息传播特征, 采用J48决策树评估Twitter中话题新闻的可信度[42J。 4.1.2社交媒体信息可信度评估方法 评估方法主要有监督学习[43 J,统计分析L44j,与可信 信息来源的相似性比较 45。舶],社交网络的链接结构分析与 主题模型的利用[47 J等。它们主要采用自动评估,具体来 说:①选取的特征:选取的特征主要是用户特征、文本特 征、信息传播特征。比如,西班牙的Castillo和智利的Men. doza、Poblete(2011)选取用户特征(如注册时间、粉丝量、 好友量),文本特征(如是否包含#标签、是否包含问号、 Tweet中包含的URL数量、是否转发),主题特征(如带# 标签Tweet的比例、Tweet数量、Tweet的平均长度、Tweet 的平均情感分值、积极情绪或消极情绪的比例),以及信息 传播特征(如传播树的深度),采用J48决策树评估Twitter 信息的可信度 ]。②评估的方法:大多通过构建SVM分类 器、Bayesina分类器、Decision Tree分类器等方法,并对结 果进行分类,以达到评估社交媒体信息可信度的目的。上 例Castillo等采用J48决策树构建分类器,并对结果进行分 类,从而评估Twitter信息的可信度【42J。当然,也有通过对 结果进行排序的实例,从而达到评估社交媒体信息可信度 的目的。比如,Gupta和Kumaraguru(2012)采用Rank— SVM与PRF相结合的方法,按照可信度得分对Twitter信息 进行排序[43 J。 4.1.3有较大影响的在研项目与系统 由欧盟资助七国科研人员联合攻关的PHEME项目研究 的重点是社交媒体信息的真实性,该项目在国际上有较大 影响。Jacob Ratkieiwez等(2011)开发出可实时追踪Twitter 上政治谣言的Truthy系统_鹕J。Gupta等(2014)、Lorek等 (2015)分别开发出一款可自动评估推文可信度的工具 TweetCred、TwiterBOTTM一5o3。 4.2 国内研究 2007年《博客信息“可信度不亚于纽约时报”?》拉开 了国内探讨社交媒体信息可信度评估的序幕。目前研究还 处于发展的初期。社交媒体信息可信度评估研究主要有: 4.2.1社交媒体信息可信度影响因素研究 如刘雪艳和闫强(2013)探讨政府微博中的热点事件 信息可信度的影响因素[51]。丁科芝(2015)从信息传播 者、渠道、信息内容和用户基本信任观念4个方面构建社 交网络可信度影响因素模型[52]。薛传业等(2015)从信息 2016年12月 第36卷第l2期 社交媒体信息可信度评估研究综述 建适合评估工作需要的自动化评估系统。 Dec..2016 V01.36 No.12 来源可信度、信息传播渠道可信度、信息内容可信度以及 信息评论反馈多维度探讨了突发事件中社交媒体信息可信 度的影响因素[53j。 3)评估指标、评估模型的选取以及参数的训练,既要 考虑研究结果的精确度,又要考虑系统的运算时间。 4)评估模型构建后,不仅要进行实验室评估,还应进 行实际效果评估。 4.2.2构建社交媒体信息可信度指标体系研究 它大多采用问卷调查及专家访谈法进行人工评估。屈 文建和谢冬(2013)从站点层次、版块层次、主题层次、 内容层次4方面,采用模糊综合信用评估模型对网络学术 论坛信息可信度进行评估[54j。莫祖英等(2013)从微博信 息量、信息内容质量、信息来源质量和信息利用情况等方 面进行问卷调查,采用层次分析法构建微博信息质量评估 参考文献 [1]Ngal,E.W.T.,Moon,K.K.,Lam,S.S.,Chin;E.S.K.and Tao,S.S.C..Social media models,technologies,and applications [J].IndustrilManagementaandDataSystems,2015,115(5):769 模型_55 J。当然国内也有少量自动化评估的例子。比如,贺 刚等(2013)引入关键词分布特征和时间差等新特征,基 于SVM算法来预测新浪微博信息是否为谣言[56]。程亮等 (2o13)提出基于BP神经网络模型及改进其激发函数,同 时引入冲量项,对微博话题在传播过程中演变为谣言进行 检测【57]。路同强(2015)采用半监督学习算法检测微博谣 言,但不足之处在于未考虑信息的深层特征[58]。 4.3存在的问题 对比国内外研究情况,可发现国内研究存在如下问题: 4.3.1研究内容 关于社交媒体信息可信度研究,国内外El前以微博研 究较多。与国外丰富的研究内容相比,国内在该领域的研 究还主要集中于对影响因素以及特征的探讨上。 4.3.2研究方法 国外定量研究较多,很多涉及自动化评估,而国内定 性研究较多,大多采用问卷调查法、专家访谈法等进行人 工评估。 总之,现有研究大多是针对Twitter等英文社交媒体, 其研究成果大多不能直接应用于中文社交媒体。尽管也有 少量研究是面向中文社交媒体的,但研究成果零散,还缺 乏系统性。另外,在特征选择上,选择范围面较窄,考虑 社交媒体深层的隐含特征较少。 5结语 为了解决中文社交媒体的可信度评估问题,在吸收前 人研究的基础t-[59-63],很有必要对中文社交媒体信息可信 度进行系统研究,特别是在参考国外信息可信度评估系统 的基础上,很有必要研制开发中文社交媒体信息可信度评 估系统,实现中文社交媒体信息可信度的自动评估。在进 行中文社交媒体信息可信度评估中,应注意下列问题: 1)评估要在对信息资源分类的基础上,对不同的类别 采用不同的评估指标体系,以提高评估工作的科学性和合 理性。 2)评估既要重视定性评估,也要重视定量评估,尤其 是自动化评估。特别是在大数据环境下,应针对评估的实 际需求,制定科学的评估方案,选择恰当的评估方法,构 —802. 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