总第５７６期 管理观察 ２Ｏ１５年５月 第１ ３期 Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ Ｏｂｓｅｒｖｅｒ ｔ旬出版 护理人力资源配置的重要性及其积极影响 王 筝 （唐山市第二医院，河北唐山０６３０００） 摘要：护理人力资源管理是医院人力资源管理的重要组成部分，是医院发展的关键。护理人力资源管理 的优劣关系到现阶段进行的医疗体制改革的成败。实现护理人力资源配置的优化组合，稳定护理专业队 伍，对提高护理质量和护理人员的综合素质具有促进作用。 关键词：护理人力资源配置重要性影响 Ｔｈｅ ｉｍｐｏｒｔａｎｃｅ ｏｆｎｕｒｓｉｎｇ ｈｕｍａｎ ｒｅｓｏｕｒｃｅ ａｌｌｏｃａｔｉｏｎ ｎａｄ ｉｔｓ ｐｏｓｉｉｔｖｅ ｅｆｆｅｃｔ Ｗａｎｇ ｚｈｅｎｇ （Ｔａｎｇｓｈａｎ Ｃｉｔｙ Ｓｅｃｏｎｄ Ｈｏｓｐｉｔａｌ，Ｈｅｂｅｉ Ｔａｎｇｓｈａｎ，０６３０００） Ａｂｓｔｒａｃｔｌ：Ｎｕｒｓｉｎｇ ｈｕｍａｎ ｒｅｓｏｕｒｃｅ ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ ｉｓ ａｎ ｉｍｐｏｒｔａｎｔ ｐａｒｔ ｏｆ ｈｏｓｐｉｔａｌ ｈｕｍａｎ ｒｅｓｏｕｒｃｅ ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ， ｉｓ ｔｈｅ ｋｅｙ ｔｏ ｔｈｅ ｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔ ｏｆ ｔｈｅ ｈｏｓｐｉｔａ１．Ｔｈｅ ｐｒｏｓ ａｎｄ ｃｏｎｓ ｏｆ ｎｕｒｓｉｎｇ ｈｕｍａｎ ｒｅｓｏｕｒｃｅ ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ ｒｅｌａｔｅｓ ｔｏ ｔｈｅ ｓｕｃｃｅｓｓ ｏｒ ｆａｉｌｕｒｅ ｏｆ ｍｅｄｉｃａｌ ｓｙｓｔｅｍ ｒｅｆｏｒｍ ａｔ ｐｒｅｓｅｎｔ ｓｔａｇｅ．Ｉｍｐｌｅｍｅｎｔａｔｉｏｎ ｏｆ ｎｕｒｓｉｎｇ ｈｕｍａｎ ｒｅｓｏｕｒｃｅ ｃｏｎｆｉ ｄｕｒａｔｉｏｎ ｏｐｔｉｍｉｚａｔｉｏｎ ｃｏｍｂｉｎａｔｉｏｎ，ｔｈｅ ｎｕｒｓｉｎｇ ｐｒｏｆｅｓｓｉｏｎａｌ ｔｅａｍ，ｔｏ ｉｍｐｒｏｖｅ ｔｈｅ ｃｏｍｐｒｅｈｅｎｓｉｖｅ ｑｕａｌｉｔｙ ｏｆｎｕｒｓｉｎｇ ｑｕａｌｉｔｙ ａｎｄ ｎｕｒｓｉｎｇ ｓｔａｆｆｈａｓ ａ ｐｒｏｍｏｔｉｎｇ ｅｆｆｅｃｔ． Ｋｅｙ ｗｏｒｄｓ：ｉｍｐｏｒｔｎａｃｅ ｉｎｆｈｕｅｎｃｅ ｎｕｒｓｉｎｇ ｈｕｍａｎ ｒｅｓｏｕｒｃｅｓ ａｌｌｏｃａｔｉｏｎ 护理人力资源是医院卫生资源的重要组成部分，其 围日趋扩大。护理人员已经不是单纯、被动、机械地执行 合理配置是医院护理质量的重要保证，也是推动护理事 医嘱，而是要全方位地、主动地服务，积极调整患者的生理、 业发展的关键，它直接影响到医院的医疗、护理质量， 心理功能，实施身心整体护理，并走出医院开展小区服务， 影响患者的康复及安全。 积极完成教学、科研、康复、保健、预防等各项工作。 （三）建设高素质护理队伍的需要 一、护理人力资源配置的重要性 合理地资源配置可减轻护士工作的压力，增强工作 目前，我国护理人力资源配置存在资源紧张与资源 积极性。护理工作是高风险的职业，人际关系多样复杂， 浪费并存现象，配置效率不高。具体表现在很多医院护 工作负荷重、压力大，护理工作岗位又有层次和种类之分， 理人员配置没有合理的能级标准，能级结构不清晰，岗 而每个护士的业务水平、工作能力不同，要提高不同层次 位职责没有体现专业技术水准，甚至有的医院护士还在 护理人员的业务水平，优化整体护理管理质量，就必须合 从事非护理工作，如送取物品、收费记录等。如何将现 理配置护理人力资源。护士长要根据患者病情、护理工作 有护理人力资源有效运用，减少人力资源浪费，提高护 量、护士的能级及护士业务技术水准，合理排班优化护理 士的工作效率是广大护理管理者应该研究和思考的问题。 服务流程和定制护理常规手册，便于护士学习、掌握、运 （一）适应医学科学技术发展的需要 用，提高护理工作的熟练程度、提高护理质量和工作效率， 随着医学科学技术的发展和医院管理现代化的推进， 从而减少护理人力的投入。提高管理者对护理工作的重视 医院护理质量是医院信誉度重要体现。患者的治愈率、好 程度，在人力、物力和财力各方面给予大力支持，改善护 转率、抢救成功率等，都是医疗和护理质量的综合评价指标。 理人员的待遇和福利，改善工作环境。减少护士的非护理 因此，护理人员的配备是否合理，直接影响到医疗护理质量。 工作量，简化护理文书书写，将时问还给护士，将护士还 （二）满足社会及人民群众多元的健康需要 给患者。护理管理者还应该及时了解护理人员的心理，关 随着医学模式的转变，社会对医疗卫生行业的需求不 心护理人员的生活、工作情况，尽可能地解决其实际困 断增长，对护理工作提出了新的需求，护理工作的服务范 难和遇到的问题。根据个人特长合理安排工作，在人员 ・１８３ 卫生与医疗管理 配置问题上做到合理搭配，如新老搭配、强弱搭配、缓 核有了依据，护士的根本利益（如晋升、评优、超额劳务补 急搭配、男女搭配，实现工作的效益最大化。 贴等）也得到了保障；简化护理文书的书写，让临床一线的 高素质的护理队伍是搞好护理工作的基础。在护理 护士有更多的时间亲近患者，多观察病情，多与患者沟通交 人员的编配管理中，应立足于人的管理，既要重视人员 流，多指导患者，多为患者提供细节服务，使患者感受到温 数量，又要重视人员质量。对护理人员的编制还应包括 暖、得到更多的实惠，同时也提高了护理水平和护理质量； 对人员的配备、选拔、使用、培训、考核、调整、择优 有咀确的职业生涯规划和激励机制，使护士觉得有好的职业 晋升、优化组合等方面，以保持稳定的高素质的护理队伍。 前景，业务水平和工作积极性不断得到提高。合理配置护理 （四）确保护理工作及护理质量的需要 合理的护理人力资源配置是完成临床护理工作最基 人力资源对促进优质护理服务工作起到积极的作用。 （二）提高了护理服务质量 本的保证。护理工作是２４小时不间断地、连续性的工作， 一环扣一环、一班接一班，人力资源的配置稍有不慎就会 影响护理工作的顺利完成。临床护理人力资源的配置与护 理质量呈正相关，它不仅影响护理系统的工作效率、服务 水平、工作目标的实现，也直接影响护理质量，因为患者 从就诊一一住院一一手术一～康复一一出院的全过程都需 要配置恰当的护理人员来完成，据美国波士顿哈佛公共卫 生学院的调查研究结果表明，护士人力资源配置与患者住 院日、医源性泌尿系统感染率、呼吸道感染率、压疮发生 率和抢救失败率等指标密切相关。数量与质量是唯物辩证 的两个方面，如果患者数量增多，护理人力不足，护士疲 于应付，护理工作不按常规及制度进行，依靠家属或陪护 来完成病情观察及生活护理，势必会严重影响护理质量。 （五）医疗护理安全保障的需要 由于护理人员少，工作量大，护士往往只限于完成 治疗性工作，忽略或无暇顾及病房的巡视，对患者病情 变化的观察缺乏及时性和主动性。更无时间顾及基础护 理、生活护理、康复护理、卫生宣教等，整体护理流于形式， 难以达到全程、无缝隙的护理服务。 护理人员满负荷、超负荷的工作，降低了护理人员 的工作热情和创新力度。ＦｏｍｍａｔｏＣ的研究表明，超负荷的 工作、精神紧张和劳累是导致医疗差错事故的主要原因。由 于护理人员紧缺，新护士一上岗，基础还没有打牢、护理技 术还不过硬、Ｉ临床护理还经验不足就开始值班，由于自身局 限，对突发的紧急情况不会处理，对一些病情变化不能及时 发现，容易贻误患者的抢救时机。因此护理人员的合理配置 及高素质护理队伍，对保障医疗护理安全至关重要。 二、护理人力资源配置对优质护理服务的影响 （一）提高了护士的工作积极性 加强基础护理，意味着护理工作范围的扩大和护理 人员角色的延伸，这些无疑大大增加了护士的工作量。 科学合理地配置护理人力资源，可激发护士以最好的工 作状态和最佳的技术水准做好护理工作。 实现分层级管理，能有效、充分地发挥不同学历、不 同层次护士的潜能，增强了临床护理的力量，使护理质量有 了健全的规章制度做依托，明确了护士的岗位职责，绩效考 １８４ 诠释护理工作内涵，充实护理服务内容，打破沿袭 已久的护士协助医师治疗模式，回归到新的护理模式， 更加强调心理护理、生活护理等内容，将护士的工作地 点由原来的护士站改为病房。 由于优化排班模式、简化护理文书书写、护士有更 多的时间服务于患者，现在护士不再盲目地忙于治疗工 作，还给患者完成基础护理、心理护理、康复护理、卫 生宣教等工作，巡视次数多了，呼叫铃响的次数少了， 甚至达到“零响铃”，和患者交流的时间多了，真正做 到“把时间还给护士，把护士还给患者”。 总责任护士的相对固定，提高了患者的护理质量。责任 护士要求对所管患者实施有计划、连续、全程的护理，进行出、 入院指导和有关患者自身疾病的健康教育贯穿整个护理过程。 （三）提高了患者满意度 “优质护理服务”的主题是为了“夯实基础护理， 提供满意服务”，最终达到患者满意、社会满意、政府 满意的护理目标。基础护理工作包括生命体征监测、病情 观察、晨晚间护理、功能锻炼、健康教育、出入院接诊等。 对于生活自理能力差的患者要给予重点护理，做好生活护 理；保证患者得到高效、全方位的护理，逐渐到达“零陪 护”，减轻患者的经济负担，让患者享受到优质的护理服务， 得到患者的肯定。护士在工作中将人文关怀融入对患者的 护理工作之中，服务于细微之处，营造关心患者、爱护患 者、尊重患者、帮助患者的氛围，提高了患者的满意度。 参考文献： 【１］毛燕君．护理人力资源管理现状分析及展望．现代护理， ２００４，１０（８）：７６２． ［２］许苹，谭晓洁．护理资源配置极其研究现状［Ｊ】．中国卫生 经济，２００１，２０（７）：５５．５６． 【３］商雪辉．护理人力资源管理与专业发展［Ｊ］．中国实用护理 杂志，２００６，２２（４）：５８． 【４】陈惠蓉．我国护理人力资源短缺的思考和策略 ．中国实 用医药，２００６，１（６）：ｌ１２．１１４ ［５】周晓艳．绩效评价是医院人力资源管理的有效途径．中国 医学创新，２０１０，７（３）：１４４－１４５． 【６】周以瑞，王瑞玲．医院人力资源管理浅析．中国医学创新， ２０１０，７（２）：１４４—１４５．