胖东来模式的利弊分析

胖东来模式的利弊分析

胖东来的成功之处在于通过改善物质、环境、生活等各方面全面提高员工满意度，进而提高了顾客满意度，同时建立了一整套的管理体系，确保有序经营管理。

一、让员工满意。通过高薪酬高福利，满足基层员工的基本物质需求，免去他们的后顾之忧，让他们能够体面生活，能够珍惜本职工作，真正的爱岗敬业；通过强制加班、休息等方式，保证员工具有高品质的生活品质；通过开放式的晋升模式，让员工有发展空间；构建快乐的企业文化和理念，并由员工传到给顾客。

二、让顾客满意。胖东来提供各种免费服务，一方面可以招揽人气，挖掘潜在顾客，另一方面也提高了服务品质，丰富了服务内涵；无条件退货，虽然给公司造成一定的经济损失，但是能免除顾客的后顾之忧，培养一大批的忠实顾客。

三、精细化管理。胖东来制定了一整套的管理措施和流程，通过细致的制度规范，严厉的处罚制度，来矫正员工的不正确行为，强化服务的质量。

同时，胖东来模式也具有一定的弊端，最主要的就是高工资、福利成本，以及现代商业竞争。

一、 高成本风险。工资是刚性的，高品质的工作、生活

待遇也是易上难下的，商贸企业重要的成本重要组成部分就是人员工资，胖东来的人员成本很高，而且很难调低。

二、 市场规模小。胖东来核心市场仅限于河南许昌、新

乡，在采购成本、市场规模、利润空间等方面都具有局限性，可能会取得短期的优势，但从长期看，与国际化企业竞争处于劣势。

三、 人员素质不高。胖东来的人员晋升模式虽然能够激

发员工积极性，但是大规模从基层选拔造成企业整体素质不高，管理能力水平很难提升，不能适应快速变化发展的市场。

四、 管理科学不足。胖东来的成功主要是建立在高薪

酬、高福利上，虽然也有一整套的管理制度。但是还是没有能够将盈利点建立在科学的管理制度上。