QC小组活动在企业质量管理中的作用探讨

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摘要：质量是企业形象的表现，企业间的竞争归根到底就是质量竞争。要提高产品质量，就必须不断地进行质量改进，才能减少资源的浪费与消耗、降低成本，使产品的质量不断提高，从而增强企业信誉，扩大市场占有率，提高企业的竞争力。质量改进有很多种组织形式，其中的一个主要方式就是QC小组活动。

关键词：QC小组活动；企业质量管理；作用 1QC小组定义

QC小组（Quality control group），全称质量管理小组，是指在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。

QC小组是企业员工进行质量管理的一种主要组织形式，可以有效提高企业的质量水平。开展QC小组活动可以调动全公司员工一起参与进行质量管理、质量改进的积极性，可以提高企业产品质量、降低生产成本、创造更好的效益，还可以帮助员工提高自身的素质，凝聚团结一致的工作环境，塑造更有生机活力的企业文化。

2QC小组活动在企业管理中的特征 2.1群众性特征

QC小组的群众性特征主要体现在QC小组是由企业技术人员、管理人员、领导人员等广大职工群众组建而成的。QC小组成员将企业的生产、服务、管理作为重要工作目标，通过QC小组活动不断地学习进步，提高企业管理水平，帮助企业解决一系列问题。

2.2自主性特征

QC小组的组建过程是由员工自愿参加的。通过QC小组的组建，员工进行自我管理和教育，不断激发工作积极性，提高小组成员的创造力，是一种自主管理的组织。

2.3科学性特征

在企业质量管理中出现问题时，QC小组活动采取科学有效的方法，坚持实事求是，一切从实际出发对企业面临的问题进行全面分析，并制定可行性解决方案。

2.4民主性特征

QC小组组长的选拔，坚持民主推选为原则，实行轮流任职组长管理模式，让小组成员的每一位员工都可以发挥自身优势和才智，为小组活动顺利有效进展发挥出个人的价值。在进行企业内部问题讨论时，每一位小组成员不分岗位性质、职称高低，都有发言权。

3QC小组在企业质量管理中的工作内容

QC小组在企业质量管理中的工作内容主要包括以下几点：（1）通过学习先进的质量控制理论，提升自身价值观，掌握科学的质量管理办法，不断提高工作能力和处理问题的能力。（2）采取先进的管理技术完成常规的质量管理工作，并及时进行工作自检和互检，保障QC小组活动的有效性。（3）攻克企业质量管理中的难点问题，不断优化管理办法，提高管理水平。（4）对质量管理中存在的违规问题进行监督处罚，实现有序文明生产经营，贯彻落实企业规章制度。

4QC小组活动中存在的主要问题 4.1理论知识掌握不够

目前全国范围内不同类型的组织都开展了QC小组活动，对QC小组活动的各环节进行了规范管理。但活动课题质量参差不齐，主要因为多数QC小组成员现场经验较为丰富，但对小组活动程序不熟悉，往往出现课题不能深入挖掘，成果中客观、真实、用数据说话、图表化的特点得不到很好的体现等问题。具体来讲，

首先，QC基础知识一知半解，小组活动准则缺乏系统培训，QC成果报告通篇无任何工具方法应用，统计工具运用较为匮乏。其次，个别小组对QC活动的流程缺乏深入的理解，因果关系颠倒，活动程序张冠李戴，影响后续的成果总结并导致成果缺乏说服力。最后，QC小组活动存在注册时积极踊跃、中期督导结果差、后期忙于补材料等情况，缺乏对项目实施过程的管控。由于往往是出了成果实物后再倒推活动流程，从而造成数据收集不充分，原因分析不全面，方案选择单一，主观判定无依据等情况的发生。

4.2小组活动创新意识不强

企业开展创新类QC小组课题有助于解决工作中的实际问题，且对培养创新性人才、塑造企业核心竞争力具有积极的促进作用。但在小组实践中，创新型课题的选择上还存在一些不足，主要表现在:一是创新型课题与问题解决型课题混淆，选型把握不准，部分QC小组片面地认为研制了一项小工具、小发明是创新，申请了国家专利也是创新;二是很多课题还是停留在对现有设备、工具和方法的改进和优化上，没有针对需求去开展创新研究，课题的查新借鉴内容空洞，关键的创新点提炼不到位;三是创新型课题仅仅停留在小组的“单打独斗”，专业部门缺少业务指导，很多选题深度不够，创新意识不强。

4.3小组活动过于注重形式

QC小组活动具有“小、实、活、新”的特点，是立足基层一线开展的大众化、广泛性的活动。但现在的QC成果评选风向跑偏，成果实物越来越高大上，展示形式说拉弹唱，已经超出了某个QC小组的活动能力范畴。造成的弊病表现在:一是运用QC工具和步骤生搬硬套，仅仅强调顺序和“两图一表”，没有注意活动的实质;二是将QC成果发表会当成演示会，把大量时间精力花费在电脑制作和演讲上，而不重视内容成果的指导意义和推广价值，华而不实的QC小组活动既不利于企业的生产，也违背了开展这项活动的初衷;三是质量管理活动存在“个别人搞，多数人看”的现象，公司内部没有形成浓厚的质量管理活动氛围，成员参与积极性有待进一步提升。

5提高QC小组活动在企业质量管理中作用的措施

5.1注重人才培养

QC小组活动能否对企业质量管理起到有效作用，离不开专业的人才和骨干人员。因此，企业QC小组应该具备多方面技术型人才，提高小组综合实力和管理水平。在对小组人员进行考评时，及时发现工作积极主动，质量管理意识较强的人员，并对其着重培养。除此之外，企业在进行员工招聘时，不仅要注重应聘人员的专业度，同时也要注重应聘人员的综合素质和能力以及相关岗位技能的专业度，打造出一支专业度高，能力强的QC小组。

5.2完善活动监控过程

为了保证QC小组活动在企业质量管理中发挥有效性作用，应该将QC小组活动进行时间节点划分，对活动开展不同阶段进行及时监控，对每一个时间节点重要活动内容进行记录。企业主管部门还要提高对QC小组活动整体进展的关注度，定期对QC小组活动完成情况进行考评和监督。成立QC小组评审团队对小组活动开展情况进行全面评审，确保QC小组活动有效顺利进行。

5.3加强小组活动质量管理，提高职工积极性

加强小组活动质量管理，一切从实际出发。企业质量管理部门应该定期对质量管理小组活动情况进行总结，并汇报给企业主管部门，为接下来企业质量管理工作发展规划提供参考。要定期召开QC小组会议，帮助员工充分了解企业经营状况，将职工积极引入企业发展规划中来，提高员工的参与感。

5.4提升职员综合素质，完善考评体系

坚持以人为本的核心理念，尊重每一位QC小组成员，激发小组成员的工作热情，鼓励小组成员发表个人建议和想法。要定期对小组成员进行系统培训，提升职员综合素质。除此之外，对小组成员工作表现进行公平公正的考评，做到赏罚分明，对表现优秀的小组成员进行表扬和奖励，充分体现每一位小组成员的价值。

5.5完善QC小组活动规章制度

没有规矩不成方圆，在展开QC小组活动过程中，要不断完善小组活动规章制度，严格按照规章制度进行小组管理。对小组成员的职责、活动过程和活动成果进行表彰或处罚，不断提高小组成员的行为规范，将小组业绩表现纳入每年公司对个人绩效考评中，促进QC小组活动持续稳定进行。

结语

QC小组作为一种新型管理模式，在运用过程中依旧存在许多不足之处。因此，企业管理人员应该根据企业实际情况，不断提高QC小组的科学性，坚持以人为本，发挥其群众性作用，注重人才培养，加强监督和考评机制建设，健全完善规章制度，不断提高QC小组对企业发展的贡献度，提升企业市场竞争力，促进企业长久稳定发展。

参考文献

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