1、领导项目贯彻落实各项管理制度与流程,达成经营目标,保证管理体系的有效运行,对管理和服务的质量负责;
2、组织贯彻实施公司通用管理标准、工作标准,组织编制、服务标准、工作标准;
3、结合物业特点,提出业务发展建设与资源调配的建议;
4、接受公司领导与公司各职能部门的业务指导,协调项目与公司、客户及相关协作单位之间的关系;
5、组织制定项目工作计划,审批各部门的年度工作计划;
6、组织业主委员会及维护与客户关系,对在管物业的服务工作进行抽查;
7、负责处理项目的重大质量问题、安全问题、突发事件/事故,并组织实施纠正、预防和改进活动。
1、认真执行公司制定下达的各项工作方针、计划和指令,严格执行公司各项规章制度,定期向公司汇报物业服务中心工作情况,全面负责服务中心的管理工作;
2、建立、健全物业的组织管理系统,统筹、领导、监察、审查、计估及修订物业部的职能及工作,保证合理化、精简化、高效化;
3、执行各项法规、法令及物业管理公约,负责对外协调有关单位、部门的公共关系,确保各项工作顺利开展;
4、围绕公司下达的利润指标和各项工作,制定物业的年度管理方案及经营预算;
5、分管各部门的日常费用支出的审核工作,合理控制费用开支,定期向公司汇报物业服务中心经营情况和费用组成;
6、负责物业服务中心范围内各类投诉、建议、对外接待、各类活动筹划、重大突发事件等事务处理;
7、领导处理一切紧急及突发事件
1、完成所辖物业项目的筹建、年度服务指标和经营指标的推进落实;
2、制定项目管理处的月度工作计划,建立健全项目管理处的规章制度;
3、组织本部门员工的专业技能培训,对部门员工进行业务指导,并对本部门员工工作业绩予以评审;
4、处理项目管理处的业主投诉问题,严格按照公司质量管理的要求确保项目管理处的各项工作达到标准;
5、检查监督各项业务计划的实施情况并向上级报告;
6、对外沟通所管片区的各类部门以及与甲方、客户建立良好的合作关系。
1. 对下属员工进行日常监督管理,负责员工绩效考核。与员工保持良好沟通,以提高工作质量;
2. 负责落实项目的日常工作,合理安排人员和区域,确保各项工作的落实;
3. 负责协调和管理保洁、绿化、保安等相关工作;
4. 负责员工的技能、工作安全、注意事项及礼仪礼貌等方面的培训指导;
5. 负责保洁用具、材料使用情况的检查工作等;
6. 根据各时期的实际状况,提出改进和提高物业管理工作水平的意见措施;
7. 负责处理客户投诉,提高客户满意度;
8. 妥善处理一切紧急及突发事件;
1. 在公司的领导下,全面负责公司所承接服务的物业项目的各项经营及管理工作。
2. 负责组织定期召开各专业条线、各班组负责人(主管、领班)工作交流会。
3. 负责制定各专业条线、各班组服务质量,进行检查、落实和执行公司及甲方各项制度和规定。
4. 审核各专业条线、各班组增置用品的报告,协助公司财务部、人事部、行政部严格控制费用支出。
5. 随时了解员工思想动态、工作情况、服务态度,有问题、就地化解,超权限、逐级上报。
6.主动与甲方驻服务现场对接人(甲方代表)联系并保持良好沟通,对甲方代表提出的各类合理化建议、意见及时落实或整改;对于甲方代表提出的超出合同约定的服务内容,上报上级领导酌情处理。
7. 及时处理各专业条线、各班组呈报的疑难问题,上报上级领导酌情处理。
8. 根据甲方项目及公司管理目标,分解制定所服务区域的管理、服务目标,落实并完成相应目标、指标和质量管理方案。
9. 每月、每季度对员工工作进行绩效考核。
10. 负责项目各专业条线、各班组物料的预算、申购及申报,控制部门物品消耗。
11. 完成领导交办的其他工作。
1、遵守国家法律、法规及有关,按制度开展辖区内各项物业管理服务活动。
2、完成公司下达管理处的各项质量指标及经济指标。
3、负责制定并执行管理处的各项工作年度计划。
4、主持管理处的内部管理工作,妥善调配软硬件资源,执行并持续改进工作中涉及的工作程序,对下属各部门的工作进行考核检查和绩效考核。
5、严格管理处财务管理,依权审批,增收节支。
6、负责对管理处事务助理类以下人员的转正、内部调岗/晋升、离职等进行审核/审批。
7、负责审核管理处层面的培训计划,确保对员工进行物业管理的基本业务知识培训。
8、代表公司对顾客承诺负责,积极开展各种社区文化及宣传活动,做好与顾客的交流、沟通工作,受理顾客重大投诉。
9、负责组织对应急事件、突发事件的处理,做好纠正预防工作。
10、完成公司领导安排的其它各项任务,做好管理处对外的联络及沟通工作。
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