1. 编制及安排各级管理员工轮班表，并报行政人事部;
2. 定期对大厦清洁、绿化进行监察协调;
3. 督导外包单位的各项工作;
4. 负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案;
5. 监督客服助理的工作;
6. 遇有紧急事故，协助处理善后工作;
7. 制定本部门的规章制度及员工守则;
8. 督导各客服助理的工作;
9. 接受及处理客户投诉，并予记录，重要事件向上级报告;
10.检查大厦管理日志，跟进所列问题;
11.跟进处理突发事件;
12.编写部门管理周/月/年报告。
1、负责统筹物业客服中心工作。
2、负责办理园区企业的入驻手续、退租手续的办理。
3、负责物业费、水电费的收缴及相关单据的派发。
4、负责客户相关资料的收集、整理、归档等工作。
1)全面负责写字楼客户服务工作，建立部门各项规章制度，制订工作计划，组织开展各项工作;
2)监督及指导本部门员工的工作，负责部门之间的沟通联系;
3)定期抽查、巡视大厦公共地方和本部工作岗位，掌握大厦情况，做好交、收楼及装修工程前的准备及善后工作，对执行过程进行检查监督;
4)定期进行客户回访及意见调查工作，及时跟进处理汇报;
5)处理突发事件，及时发现问题，及时整改，消除事故隐患;
6)负责对本部门进行培训、考核评估，确保下属员工的工作能力及服务水平。
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