物业客服主管工作职责2023职责

　　1.负责客服部的质量管理工作;

　　2.制定与完善客户服务管理标准，规范和完善相关岗位职责，优化客户服务流程;

　　3.客服团队的培训与考核;

　　4.处理及协调业主的投诉并对业主提出的建议做可行性分析;

　　5.提升客户满意度;

　　6.维持公司良好的公共关系，梳理优质的服务形象;

物业客服主管工作职责2023职责

　　1、在物业主任的领导下，对本部门提供的各项服务工作进行组织、实施，各项工作有序开展。

　　2、指导业主入住、装修手续的办理，掌握进展状况;指导业主房屋设施、公共设施的报修接待、登记，及时安排相关人员上门处理，并做好相应督促和业主对处理结果的意见征询工作。

　　3、及时解决业主、租户的各类投诉，并按照公司的服务要求给予业主、租户答复，同时做好投诉回访工作;收集汇总各类投诉情况记录并进行分析，定期撰写投诉事件分析报告，提出物业服务改进方案。

　　4、准时向业主派发各种费用的交费通知单，向业主催缴相关物业管理费用，并按时向物业部经理汇报情况;指导、监督水费、电费、燃气费等费用的代收代缴工作。

　　5、协助物业主任定期走访辖区内业主、租户，征求其对服务管理工作的意见。

　　6、建立档案管理制度，监督做好各类文件的分类、建档工作，包括业主、租户资料、服务中心各类文件资料等;协助做好临时性的接待工作。

　　7、监督辖区内公共区域巡查情况，并督促落实。

　　8、监督小区卫生工作。

物业客服主管工作职责2023职责

　　1、熟悉有关物业管理及相关的法律、法规和政策以及各类物业管理知识，并能有效运用;

　　2、对物业管理服务工作计划积极提出意见和建议;

　　3、负责接待业主和来访客人，对业主的投诉要耐心解释，及时处理，投诉处理率达100%，投诉回访率达100%;

　　4、及时向项目经理反映业主的意见和建议;

　　5、熟悉房屋及各类公共设施的结构和管理要求，及时满足业主合理要求;

　　6、做好业主(用户)进住工作，建立业主(用户)档案，签署有关管理协议，配合工程部进行装修监管，装修结束，组织验收，建立业主(用户)工程档案;

　　7、负责接听业主报修电话，认真做好记录，迅速转达相关部门，并及时对业主进行回访;

　　8、做好编制物管费、公共分摊费、特服费用一览表工作，做好收缴工作，妥当解释业主提出的相关问题;

　　9、做好领导交办的其他任务。

物业客服主管工作职责2023职责

　　1、协助物业经理制定客服部工作计划和操作流程，完善客服部各项制度;

　　2、监督本部员工遵守各类规章制度，合理安排客服部工作，巡察本部门各岗位工作的开展情况，保持物业服务中心工作秩序正常、有序;

　　3、督促、收取物业管理费用(水、电、煤费用)，与财务核对收缴情况;

　　4、做好重大投诉的处理及汇报工作;

　　5、定期回访业主或客户，落实完成满意度调查、访客报告等相关工作;

　　6、协助物业经理做好对物业服务部门的日常管理;

　　7、做好上传下达工作，协调本部及各部之间关系，保证本部门工作的正常开展;

　　8、完成物业经理交办的其他各项工作任务。

物业客服主管工作职责2023职责

　　1. 对客服部各类档案资料进行收集、整理和归档。

　　2. 对金茂大厦车位进行统计和发放，并办理车位申请、注销和延期报批流程。

　　3. 对各类有偿服务合同进行系统录入、到期提醒。

　　4. 编写本部门各类会议纪要及其他文书工作。

　　5. 临时接待部门访客及接听客户电话。

　　6. 领导交待的其它临时工作。