物业客服主管的职责

　　1、传达、安排客服经理下达之工作计划及工作指令;

　　2、定期召开部门工作会议;

　　3、协助制定客服部内部管理制度，监督、检查、指导客服人员工作，定期进行考核;

　　4、协助制定部门培训计划，定期开展业务培训;

　　5、处理客户投诉，可处理者即行处理，不能解决的即向物业经理汇报，做好投诉处理后的业户回访工作，同时做好记录及将业户意见、建议反馈至各职能部门;

　　6、领导交付的其他事宜。

物业客服主管的职责

　　1.负责统筹本物业部各岗位工作分配，对部门各项工作流程提出合理建议，处理重大投诉

　　2.负责监督项目各部门工作执行，协调各项工作开展顺利，监控各部门的处理与结果，内外部客户关系的维护

　　3.保持与大厦开发商及物业公司、政府部门、外包商、供应商等有效沟通及工作协调

　　4.物业、环境品控统筹管理、项目费用结算管理;甲方需求开发及暖性服务持续优化管理

　　5. 负责部门全年年度培训计划的统筹与落实，配合项目完成人才梯队的培养

物业客服主管的职责

　　1、组织、规划、推进客户服务，维持良好的客户关系，保证老客户的忠诚度;

　　2、负责客户管理、老客户关系的维护;

　　3、负责客户投诉的受理，做好记录，上报运营部并与相关部门配合，进行统一处理，并将结果反馈至客户;

　　4、定期回访并收集客户反馈的信息，推进相关部门给予解决和工作改进，从而提高客户的满意度。

物业客服主管的职责

　　1.全面负责项目单位客户关系管理服务工作;

　　2、负责各项费用收缴工作，完成各项收费指标。

　　3、负责项目单位客户相关客户信息维护工作;

　　4、负责项目单位社区文化建设工作;

　　5、完成上级领导交办的其他工作任务。

物业客服主管的职责

　　1.负责客服部的质量管理工作;

　　2.制定与完善客户服务管理标准，规范和完善相关岗位职责，优化客户服务流程;

　　3.客服团队的培训与考核;

　　4.处理及协调业主的投诉并对业主提出的建议做可行性分析;

　　5.提升客户满意度;

　　6.维持公司良好的公共关系，梳理优质的服务形象;