物业客服主管工作职责2023归纳

　　1.熟悉物业客服板块各项工作;

　　2.能够带领客服团队完成公司下达各项工作任务;

　　3.对物业费收、催缴有独特经验;

　　4.有基础财务知识，办公软件使用熟练;

物业客服主管工作职责2023归纳

　　1、根据项目服务中心年度总目标，编制本部年度、季度、月度工作计划。

　　2、负责处理业主(住户)投诉，并定期或不定期走访业主(住户)，了解业主意见或建议。

　　3、负责项目服务中心物业管理费及其他费用的收缴工作，对欠费户进行重点催缴，确保物业管理费及其他费用的收缴率达到年度目标。

　　4、负责物业“四保”服务的日常检查，对检查中发现的不合格事项及时给予纠正。

　　5、负责业主(住户)的反馈工作，确保对于业主(住户)的投诉、报修或暂时解决不了的事宜在24小时以内给予答复。

　　6、负责协助项目经理对二次装修管理进行监管。

　　7、负责对业主(住户)的调查结果进行统计和分析。

　　8、负责收集有价值的物业管理信息，为推动公司物业管理工作出谋划策。

　　9、负责项目服务中心社区活动的策划、组织工作。

物业客服主管工作职责2023归纳

　　1、负责案场客服条线管理、培训、巡查、补岗;

　　2、根据公司发展需要,制定部门发展规划,并持续优化客服体系、创建服务模式;

　　3、梳理部门管理规范,制定和完善客户服务标准和服务流程;

　　4、监督本部门的工作流程及规范的执行情况,并及时发现问题、解决问题。

物业客服主管工作职责2023归纳

　　1、负责制定客户服务工作方案负责编制年度社区文化方案，并组织实施及做好相关的活动记录。

　　2、负责组织收集业主意见，并对客户的意见进行汇总分析、任务分配、监督、跟踪、回访。

　　3、负责处理突发事件以及客户投诉，负责客服岗位人员工作及业务能力的培训。

　　4、负责对客服人员的考评工作，制定、贯彻、落实本部分岗位责任制。

　　5、协助物业项目经理协调与政府相关部门的关系。

　　6、确保质量记录的完整、准确有效、并做好相应的归档工作。

　　7、完成片区经理交办的其他工作。

物业客服主管工作职责2023归纳

　　1、熟悉物业管理及相关的法律、法规和政策以及各类物业管理知识，并能有效运用;

　　2、对小区物业管理服务工作计划积极提出意见和建议;

　　3、协助接待和处理业户投诉、回访工作和信息反馈工作，并制定纠正和预防措施并上报项目经理;

　　4、建立与业主密切友好的关系，熟悉小区业主情况，积极与业主交流、沟通，定期访问业主;

　　5、及时向项目经理反映业主的意见和建议;

　　6、熟悉小区房屋及各类公共设施的结构和管理要求，及时满足业主合理要求;

　　7、做好业主(用户)进住工作，建立业主(用户)档案，签署有关管理协议，配合工程部进行装修监管，装修结束，组织验收，建立业主(用户)工程档案;