一、活动时间：
20xx年3月1日至3月31日。
二、参加人员：
分公司自有营业厅营业员和营销专员。
三、活动要求：
1、营业厅悬挂活动标语，营业员胸前配戴笑脸徽章。
2、各分局负责人做好此次活动的宣传和动员。
3、始终坚持“用户第一、服务至上”的观念，多换位思考，想用户之所想、急用户之所急、帮用户之所需，增强服务的主动性和自觉性，通过开展微笑服务活动，增强分公司窗口的.服务意识，提升客户感知。
4、使用“十字文明用语”。在工作中要经常使用“十字文明用语”，即“您好、请、谢谢、对不起、再见”。提倡文明用语，改善服务态度，树立微笑服务意识，每天问问自己“今天我微笑了吗？”把灿烂、真诚、热情的微笑送给每一位客户。使“微笑服务”文明用语使用率达到100﹪；
四、奖项设置：
1、“三八”服务标兵：1名。
2、微笑服务明星：3名，分为一、二、三等奖，各1名。
五、评比标准：
1、“三八”服务标兵
2、微笑服务明星
六、其他事项：
1、客户服务部负责组织全体营业员针对此次活动进行培训。
2、客户服务部负责各项评分的汇总整理工作，并报党群部。
3、活动结束后，将召开总结会，并表彰“三八”服务标兵和微笑服务明星。
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